馬先生去年十月,在銀川市馳川奔馳4S店買了一輛奔馳GLE越野車,當時花了70多萬元?墒切萝噭傞_了兩月,就出現(xiàn)了故障。打這兒以后,馬先生就感覺煩惱不斷。
到了十二月份,車輛就沒法啟動了,馬先生撥打了奔馳道路救援,車輛隨后被送至4S店進行檢測。4S店工作人員解釋說,車輛沒有問題,可能是馬先生忘記鎖車,車燈也沒有關,電瓶的電耗盡了,所以才出現(xiàn)了車輛無法啟動的問題。
(圖片來源于網(wǎng)絡)
馬先生將車開回了家,第二天早晨再次出現(xiàn)車輛無法啟動的情況。 馬先生再次撥打了奔馳道路救援。工作人員解釋說,前一天他們忘記了鎖車門,導致電瓶沒電,而馬先生離開4S店后行駛里程又不夠,所以車輛無法啟動。
離開4S店后,馬先生驅(qū)車從銀川到了大武口,馬先生就想,車跑了這么長的距離應該可以把電池充滿了吧。但是過了一周,同樣的問題還是出現(xiàn)了,而4S店的答復依然是,車輛沒有檢測出問題。
車輛麻煩不斷,馬先生只好撥打了12315消費者投訴熱線。在銀川市市場監(jiān)督管理局介入后,4S店才告訴馬先生,他的車確實存在問題。車輛儀表盤后的一個元件短路、漏電,這是車輛無法啟動的原因。而這個元件需要從國外進口,要等一個多月。
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馬先生就納悶兒了,為什么前前后后拖了近半年,問題才被發(fā)現(xiàn)呢?帶著疑問,記者和馬先生一起來到銀川馳川奔馳4S店。就車輛打不著火的原因,售后服務經(jīng)理解釋說,汽車打不著火的問題,可能是車門沒關好,車燈沒關?墒邱R先生對于這樣的說法,馬先生并不認同。
馬先生認為,之前4S店告訴他人為原因,其實就是在應付。對此張經(jīng)理解釋說,雖然相同的問題出現(xiàn)了多次,每次他們都做了檢測,可是車輛確實沒有發(fā)現(xiàn)問題。對于4S店給出更換零件的方案,馬先生有擔心。那么,更換零件是否能真正解決問題呢?
通達市場監(jiān)督管理所武所長提醒消費者,同一問題修理累計超過五次,或累計維修時間超過35日,由經(jīng)銷商負責免費更換產(chǎn)品。維修五次要以維修記錄為準。汽車出現(xiàn)故障進行修理,車主一定要開具維修記錄單,并妥善保存。
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馬先生買車,真是一波三折。這問題被拖了近半年,還是希望4S店認真對待車輛故障,及時處理;同時,消費者也應該詳細了解相關的三包規(guī)定,出現(xiàn)糾紛的時候,要學會用法律來維護自己的合法權益。就馬先生車輛問題的解決情況,我們還將持續(xù)關注。
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