車輛作為在公路上行駛的交通工具，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，將埋下很大的安全隱患。貴陽有位土豪花100多萬在4S店買了輛寶馬，沒開幾年就出現(xiàn)了異響，還和4S店扯不清，你說揪心不揪心？
郝先生向我們反映，他3年前花100多萬購買了一臺進口轎車，但是最近這臺高檔轎車卻給他帶來了不小的煩惱。
郝先生說，這輛寶馬GT轎車是他三年前購買的。今年六月，車開始出現(xiàn)了異響。
當事人 郝先生：前段時間，我表妹開著就聽到有點響。開去檢查后面兩個輪子都被啃了，基本上只剩下鋼絲了。
記者：啃的意思就是磨損嗎？
當事人 郝先生：就在輪子邊緣掛了一個槽，一直掛進去。
由于車胎對安全行駛影響很大，郝先生馬上把車開到了4S店進行檢查。
當事人 郝先生：開來檢查，他們把所有的數(shù)據(jù)所有的資料返回廠家去，廠家給他們回復的是操作上的問題，我認為操作的問題就不至于兩個輪胎都被啃了。而且已經(jīng)超過了他們的保修期他們不管，給我的回復是這樣的。他們最多給我做個四輪定位，喊我開去用。我說我怎么敢開去用，這車子質(zhì)量出了問題，對我的安全隱患相當大，開出去不知道什么時候爆胎。
對于4S店的解釋，郝先生并不認可。他表示自己開車一向謹慎，問題肯定出在車的質(zhì)量上。
當事人 郝先生：如果不是它設(shè)計上的問題，質(zhì)量上的問題，它就不會遭兩個輪胎，地面磨損也不會造成這個境界。
記者：你平時開車是正常使用嗎？
當事人 郝先生：正常使用，就是開去上下班，三年車子才三萬公里，基本沒跑長途。鋼圈變形，一個鋼圈變形，一個鋼圈炸裂，但是我在百度上一搜，這一批車好多人都在講這個問題，都是啃胎的問題。
郝先生說為了此事，他已經(jīng)多次與4S店協(xié)商，但都沒有結(jié)果。為了弄清情況，記者和隨行律師跟郝先生一起來到了貴陽寶源汽車銷售服務有限公司。但是面對記者多次針對啃胎現(xiàn)象的提問，4S店的一位媒體接待人鄒經(jīng)理卻打起了太極。
貴陽寶源汽車銷售服務有限公司 媒體接待人 鄒飚：針對你剛才提到的問題，我們還在進一步的了解當中，如果有更新的信息，我們會第一時間給媒體回復。
記者：第一時間是什么時間？
鄒飚：第一時間是我們了解情況的第一時間
記者：你們現(xiàn)在了解情況嗎？
鄒飚：我們現(xiàn)在還在進一步的了解當中。
記者：你們還需要了解什么？
鄒飚：我們還需要了解整個事件的過程。
記者：這兩個月的時間中，你們還沒了解到過程嗎？
鄒飚：所以我們還需要繼續(xù)跟進了解。
同時，這位鄒經(jīng)理還表示，對于記者提出的問題，技術(shù)和維修方面人員，不便接受采訪。郝先生只能繼續(xù)同售后服務人員進行協(xié)商。針對郝先生提出希望拿到第一次車輛檢查時的“檢查報告”的要求，這位鄒經(jīng)理依舊沒有正面回答。
記者：郝先生希望看到檢查報告單，這個知情權(quán)沒有問題吧？
貴陽寶源汽車銷售服務有限公司 市場經(jīng)理 鄒飚：我們會讓售后的工作人員和郝先生進行溝通。
隨后，郝先生獨自再次與4S店進行了協(xié)商，結(jié)果依舊是不提供檢測報告，只能再次對車輛進行四輪定位的修復。對于這樣的答復，郝先生依舊不滿意。隨行律師表示，貴陽寶源汽車銷售服務有限公司的做法其實已經(jīng)侵犯了消費者的知情權(quán)。
隨行律師 付媛：這個車到底是不是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，還是車在出廠的時候就有質(zhì)量問題，還是他操作造成的質(zhì)量問題，這個不是你們的技術(shù)人員空口白牙說了就算的，既然這個車輛7月3號填了一個請檢查的檢修單，檢修的請求申請，兩個月的時間，你們的技術(shù)人員也給到了郝先生這邊一個具體的意見，這個意見具體是根據(jù)什么而來的，應該是根據(jù)車輛的檢測報告。消費者根據(jù)新消法的規(guī)定，是有知情權(quán)的。
那么現(xiàn)在郝先生該如何維護自己的權(quán)益呢？隨行律師建議，郝先生可以考慮走司法途徑。
隨行律師 付媛：如果說這個車確實有質(zhì)量問題，而且雙方爭執(zhí)不下。寶馬車這邊認為是使用操作問題，造成了車胎啃胎的問題。如果說確實是因為車輛出廠的時候，就有一定的質(zhì)量問題，那么我覺得消費者是可以去收集相關(guān)的證據(jù)，可以去找一個雙方都認可或者消費者自己先行去找一個鑒定中心，去對車輛進行一個車輛鑒定，出具了鑒定報告以后，拿到這個證據(jù)，就可以找有管轄權(quán)的法院去進行起訴。
作為汽車銷售商，不管造成車胎磨損的原因是操作不當，還是車輛本身的質(zhì)量問題，都應該給消費者一個書面的說法。不能以自己內(nèi)部的管理流程為由，侵犯消費者的知情權(quán)。在這里我們也希望雙方都本著實事求是的態(tài)度妥善處理此事，早日化解這樣一場糾紛。
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