投訴人 李先生：

我31號(hào)開(kāi)過(guò)來(lái)的做防銹，做了以后，我說(shuō)我的車(chē)子，白色的車(chē)子怎么有黑點(diǎn)的車(chē)子了， 你看，全部都是這種。

我們看到，車(chē)尾底下全部都是密密麻麻的小黑點(diǎn)，這到底什么情況呢？李先生說(shuō)，他是6月30號(hào)在杭州蕭山區(qū)東風(fēng)南方寧新4S店購(gòu)買(mǎi)了這輛騏達(dá)轎車(chē)的，才行駛了600多公里。上周一，也就是7月30號(hào)，4S店聯(lián)系他，說(shuō)他購(gòu)車(chē)時(shí)買(mǎi)過(guò)一個(gè)升級(jí)套餐，里面有一個(gè)底盤(pán)防銹的升級(jí)，這些小黑點(diǎn)就是做了底盤(pán)防銹后出現(xiàn)的。光頭劍給大家普及一下， 所謂的底盤(pán)防銹，也被稱(chēng)為底盤(pán)裝甲、底盤(pán)封塑，是在底盤(pán)上噴涂一種防撞防銹隔音的涂層，顯然，小黑點(diǎn)是4S店在施工的時(shí)候，沒(méi)有做好防護(hù)工作出現(xiàn)的。

東風(fēng)南方寧新4S店銷(xiāo)售經(jīng)理 王恒：

在噴的時(shí)候時(shí)候到底需不需要擋板擋住，噴的時(shí)候有噴的時(shí)候啊肯定是要做一些適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)的，(記者：那么也就說(shuō)目前來(lái)講，你們這邊是在噴的時(shí)候是沒(méi)有做適當(dāng)防護(hù)，可不可以這么理解？）可以這樣理解，這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。

王經(jīng)理說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題之后，他們的解決方案包括三點(diǎn)，一個(gè)是向李先生道歉，第二個(gè)是將車(chē)尾底下的小黑點(diǎn)，防銹隔音膠處理干凈，第三個(gè)是向李先生補(bǔ)償一個(gè)價(jià)值2500元的全車(chē)封釉打蠟美容一次，不過(guò)李先生當(dāng)時(shí)還提出了這樣一個(gè)要求：

東風(fēng)南方寧新4S店銷(xiāo)售經(jīng)理 王恒：

但是李先生說(shuō)提出1萬(wàn)塊錢(qián)現(xiàn)金補(bǔ)償這個(gè)東西說(shuō)實(shí)話(huà)說(shuō)實(shí)話(huà)我接受不了啊，我們公司也接受不了，誰(shuí)接受得了。

車(chē)尾出現(xiàn)的小黑點(diǎn)其實(shí)并不屬于質(zhì)量安全問(wèn)題，而是施工沒(méi)有到位而出現(xiàn)的瑕疵，光頭劍也勸說(shuō)李先生適當(dāng)讓步。

在光頭劍的勸說(shuō)下，李先生同意放棄一萬(wàn)元的賠償主張，在光頭劍的爭(zhēng)取下，4S店方面也提出補(bǔ)償兩次常規(guī)保養(yǎng)給李先生，不過(guò)對(duì)于這個(gè)方案，李先生也無(wú)法接受。

投訴人 李先生 vs 東風(fēng)南方寧新4S店銷(xiāo)售經(jīng)理 王恒：

李：心里（能接受）么一次大保養(yǎng)一次小保養(yǎng)。

王：那不可能大保養(yǎng),大保養(yǎng)范圍太廣闊了,大保養(yǎng)你換輪胎也大保養(yǎng),你換其他物件,部件啊都是大保養(yǎng)。

最后，在經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的調(diào)解后，王經(jīng)理表示，愿意免費(fèi)贈(zèng)送李先生兩次常規(guī)保養(yǎng)和一次價(jià)值2580元的汽車(chē)美容服務(wù)，對(duì)于這樣的結(jié)果，李先生接受了。

東風(fēng)南方寧新4S店銷(xiāo)售經(jīng)理 王恒：

我們基于安撫客戶(hù)啊，基于對(duì)我們過(guò)失的一個(gè)補(bǔ)償啊。再加上是我們的忠實(shí)老客戶(hù)，我們想維護(hù)住這個(gè)客戶(hù)啊，這個(gè)也是出于老客戶(hù)。

投訴人 李先生：

對(duì)對(duì)，你們都幫我們?cè)谡f(shuō)了，我們也相信你們的。

錢(qián)塘小司機(jī) 光頭劍：

李先生的忙我們算是幫完了，但是光頭劍在這里想說(shuō)兩句 一句話(huà)想說(shuō) 希望我們的4S店在施工的時(shí)候一定要遵循這個(gè)施工的規(guī)范 這樣才能夠避免李先生的這樣的尷尬 還有一句話(huà)想說(shuō) 我們的消費(fèi)者在遇到了類(lèi)似的這個(gè)問(wèn)題 類(lèi)似的投訴的時(shí)候 希望不要那么過(guò)度的維權(quán) 而是要理性合理的來(lái)表達(dá)我們的訴求 這樣才能夠有助于我們事情的解決 我是錢(qián)塘小司機(jī)光頭劍，我們下期再見(jiàn)。