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胡先生的奔馳C180L轎車，是去年8月份，在杭州紹興路上的浙江之信奔馳4S店買的，落地價32萬左右。他說車子第一次出故障，是在今年5月3號。

胡先生：“高速上提示水溫?zé)舨徽�常了，那時候不懂，我們開回來，發(fā)動機直接抱死停機了，高溫了�！�

車子被拖到4S店后，對方給他更換了一個冷卻泵，5月9號下午，他把車開了回去，沒想到第二天。

胡先生：“第二天早上 （5月）10號的時候上班 發(fā)動機直接亮燈了 亮燈以后我馬上聯(lián)系4S店 他說你開回來檢測吧 檢測以后發(fā)動機里面就出現(xiàn)異物了�！�

浙江之信奔馳4S店售后部 儲經(jīng)理：“發(fā)動機異物的話，就是一種因為高溫行駛以后，出現(xiàn)在里面的一種融硅膠一樣的東西引起的。當初確實，我們經(jīng)過檢測，沒有發(fā)現(xiàn)這個問題�！�

胡先生說發(fā)現(xiàn)發(fā)動機異物之后，廠家一開始給的方案是清洗發(fā)動機，經(jīng)過他跟4S店溝通，最終雙方協(xié)商好更換發(fā)動機總成。由于配件要從國外發(fā)貨，直到6月8號，發(fā)動機才換好，結(jié)果提車的第二天，故障燈又亮了。

胡先生：“水溫箱又亮燈了，我馬上聯(lián)系他，這車還能不能開。他說你不要開了，因為水溫?zé)袅疗饋�，又跟上次一樣，溫度再高上去，又要發(fā)生這樣子情況。

浙江之信奔馳4S店售后部 儲經(jīng)理：“我們經(jīng)過檢測是低溫的一個故障，確實給客戶在用車方面造成了困難。（那這個低溫的故障是什么引起的？）低溫故障的話是冷卻增壓進氣的一個循環(huán)泵，跟那個高壓系統(tǒng)，是兩個冷卻機構(gòu)，需要更換一個冷卻低壓循環(huán)泵。（跟第一次那個水泵是同一個問題嗎？）不是同一個問題，因為那屬于發(fā)動機冷卻系統(tǒng)，關(guān)于冷卻系統(tǒng)是有兩套冷卻的，第一個是發(fā)動機冷卻，還有一個是渦輪增壓的進氣冷卻�！�

4S店的儲經(jīng)理表示，這次的故障不會影響到發(fā)動機，更換一個冷卻低壓循環(huán)泵就能解決。但胡先生說，這車他已經(jīng)吃不消開了，希望退車。

浙江之信奔馳4S店售后部 儲經(jīng)理：“這個確實給客戶用車方面帶來了很大的困擾，我們更多想通過客戶體驗和關(guān)懷這個角度，給客戶適當?shù)年P(guān)懷，把這個事情處理掉�！�

胡先生表示回去考慮考慮再做決定。