受國際天然氣市場價(jià)格大幅上升影響，12月起，長沙居民用氣價(jià)格上漲。這讓不少市民產(chǎn)生了一個(gè)念頭：提前購點(diǎn)氣，這樣可以多用幾方便宜氣。

因此，11月中下旬，長沙不少居民都在網(wǎng)上或新奧燃?xì)鉅I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充值購氣。但購氣過程中，20多位市民通過湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映：新奧燃?xì)鉅I業(yè)廳工作人員不讓提前購氣。

有市民還質(zhì)疑：因?yàn)榕f的機(jī)械表可以提前買燃?xì)舛谠诳ɡ�，不受漲價(jià)的影響。但新的智能表交了錢，也不能提前買氣，只能變成預(yù)存款。市民直言：新奧燃?xì)庹�策解讀不透明，忽悠市民老表換新表，我充的是“空氣”！事情果真如此嗎？熱線記者開展了調(diào)查：

鐵粉網(wǎng)友黃先生：新奧燃?xì)夂鲇莆依媳頁Q新表，事后發(fā)現(xiàn)有“貓膩”

11月29日，我再次去到長沙新奧燃?xì)鉅I業(yè)廳（天心區(qū)時(shí)代陽光大道99號富景園綜合樓1樓）提前購買第一階梯的燃?xì)�，但工作人員告知：新燃?xì)獗聿荒芴崆百I氣。自己這才知道：舊的機(jī)械表可以提前買燃?xì)舛谠诳ɡ�，不受漲價(jià)的影響，多用幾方便宜氣。但新的智能表交了錢，也不能提前買氣，只能變成預(yù)存款。

我懷疑自己的老燃?xì)獗砀�本就沒有壞，是新奧燃?xì)夤ぷ魅藛T故意忽悠我換新表，現(xiàn)在，我要求把自己的老燃?xì)獗頁Q回來。但營業(yè)廳的工作人員表示：新表是城北分所幫你換的，我們城南分所不負(fù)責(zé)。

鐵粉網(wǎng)友曹先生：新奧燃?xì)饫媳硖焯煸谟�，怎么說壞就壞？

我是新奧燃?xì)饫媳碛脩�，得知燃�(xì)庖獫q價(jià)，我爸爸于11月底到新奧燃?xì)馕榧規(guī)X營業(yè)廳提前買氣，但被工作人員告知：不能買。具體什么原因也沒解釋。后來是問了其他人，才知道是要回去插一下卡才能買。第二天，我們又去新奧燃?xì)鉅I業(yè)廳排隊(duì)購氣，人太多了，就在網(wǎng)上充了300元。張女士質(zhì)疑：為何要回去插卡才能買氣，這是什么規(guī)定？為什么不提前告知，讓老人來回跑！

今年年初，長沙新奧燃?xì)夤ぷ魅藛T上門檢查燃?xì)獗頃r(shí)，以“這表過了使用期限，怕不安全”為由，給我們換了新表。當(dāng)時(shí)，工作人員根本不跟你講清楚，新表與舊表有什么區(qū)別。換表后，我還于今年2月份，交了1000元購第一檔的氣。

11月18日，我到湘江世紀(jì)城金泰路郵政儲蓄所的新奧燃?xì)獯�辦點(diǎn)準(zhǔn)備購氣。工作人員表示：你戶頭上原來卡里還有一點(diǎn)結(jié)余氣，所以你之前充進(jìn)去的1000元沒有購成氣，這筆錢只能算是放在賬戶上的預(yù)付款。所以你現(xiàn)在再充錢，也沒辦法買氣。

我這才知道自己一直被蒙在鼓里，新奧燃?xì)饨o我換新的智能表有“貓膩”。原來的機(jī)械表，交完錢，錢立馬就變成了氣，氣就存在了卡里。一句話就是買賣成交，商品到手了，不存在有價(jià)格因素的影響。而新的智能表，消費(fèi)者充的值，沒有變成商品，在個(gè)人賬戶上睡大覺。只有當(dāng)表里的燃?xì)舛葦?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)字，個(gè)人賬戶上的錢，才開始變成氣。也就是說，我提前沖進(jìn)去的錢，買的不是燃?xì)�，是“空氣”�?/strong>

11月下旬，我想趁著漲價(jià)前把第一階梯的燃?xì)赓I了，但卻被告知：新表不能提前買氣。就像汽車加油一樣，我本可以在漲價(jià)前多買一點(diǎn)，這樣多少可以省一點(diǎn)錢。但換了新表以后，我就無法省下這筆錢，相當(dāng)于變相提高了我的消費(fèi)水平。這一點(diǎn)，新奧燃?xì)庠趽Q表時(shí)沒有進(jìn)行告知，我覺得這侵犯了我的知情權(quán)。

回復(fù)：這是一個(gè)技術(shù)問題。如果您的燃?xì)饪ɡ镉杏鄽饬浚�是購買不了燃?xì)獾�。必須要把燃�(xì)饪ɡ锩嬷�前買的氣量‍‍充值到您的燃?xì)獗砝锩嬷�后�?/span>燃?xì)饪ㄉ厦鏇]有余氣量了，才可以去到網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳購氣。

回復(fù)：受國際國內(nèi)形勢影響，天然氣能源供應(yīng)緊張，價(jià)格也大幅上漲，我們倡議大家用多少，買多少，按照實(shí)際用氣量進(jìn)行結(jié)算計(jì)費(fèi)。往年，長沙部分用戶會提前購買第一階梯或第二階梯的燃?xì)�，有市民燃�(xì)饪ɡ锍Ｄ甓谥鴰浊�上萬立方燃?xì)猓�這和長沙供氣市場調(diào)控以及提倡節(jié)約用氣的初衷是相違背的。

近年來，電力公司、自來水公司都在采用先用電（水）再扣費(fèi)，根據(jù)用戶實(shí)際用量來結(jié)算的模式。目前，新奧燃?xì)飧鼡Q新的智能表以后，也是按照用戶的實(shí)際用氣量來結(jié)算。

目前，《為民熱線》已將大家反映的問題轉(zhuǎn)辦到長沙新奧燃?xì)庥邢薰�司。近期�?/span>公司客服人員將一一進(jìn)行回訪，做好解釋工作。此外，記者也將市民反映的相關(guān)問題轉(zhuǎn)辦到市場監(jiān)督管理等部門。

從2003年起，長沙新奧燃?xì)庥邢薰�司服�?wù)長沙市民快20年時(shí)間。我們希望，新奧燃?xì)夥e極履行好企業(yè)的社會責(zé)任，暢通投訴咨詢渠道，重視市民訴求，做好政策解讀，讓市民明明白白消費(fèi)。

我們也提醒市民朋友：冬季是用氣高峰期，為確保用戶用氣安全，及時(shí)配合燃?xì)夤�司做好安全檢查，溫暖安全過冬。有關(guān)此事的后續(xù)進(jìn)展，《為民熱線》還將持續(xù)關(guān)注。