受國際天然氣市場價格大幅上升影響，12月起，長沙居民用氣價格上漲。這讓不少市民產生了一個念頭：提前購點氣，這樣可以多用幾方便宜氣。

因此，11月中下旬，長沙不少居民都在網(wǎng)上或新奧燃氣營業(yè)網(wǎng)點充值購氣。但購氣過程中，20多位市民通過湖南廣電鐵粉生活APP向《為民熱線》反映：新奧燃氣營業(yè)廳工作人員不讓提前購氣。

有市民還質疑：因為舊的機械表可以提前買燃氣囤在卡里，不受漲價的影響。但新的智能表交了錢，也不能提前買氣，只能變成預存款。市民直言：新奧燃氣政策解讀不透明，忽悠市民老表換新表，我充的是“空氣”！事情果真如此嗎？熱線記者開展了調查：

鐵粉網(wǎng)友黃先生：新奧燃氣忽悠我老表換新表，事后發(fā)現(xiàn)有“貓膩”

11月29日，我再次去到長沙新奧燃氣營業(yè)廳（天心區(qū)時代陽光大道99號富景園綜合樓1樓）提前購買第一階梯的燃氣，但工作人員告知：新燃氣表不能提前買氣。自己這才知道：舊的機械表可以提前買燃氣囤在卡里，不受漲價的影響，多用幾方便宜氣。但新的智能表交了錢，也不能提前買氣，只能變成預存款。

我懷疑自己的老燃氣表根本就沒有壞，是新奧燃氣工作人員故意忽悠我換新表，現(xiàn)在，我要求把自己的老燃氣表換回來。但營業(yè)廳的工作人員表示：新表是城北分所幫你換的，我們城南分所不負責。

鐵粉網(wǎng)友曹先生：新奧燃氣老表天天在用，怎么說壞就壞？

我是新奧燃氣老表用戶，得知燃氣要漲價，我爸爸于11月底到新奧燃氣伍家?guī)X營業(yè)廳提前買氣，但被工作人員告知：不能買。具體什么原因也沒解釋。后來是問了其他人，才知道是要回去插一下卡才能買。第二天，我們又去新奧燃氣營業(yè)廳排隊購氣，人太多了，就在網(wǎng)上充了300元。張女士質疑：為何要回去插卡才能買氣，這是什么規(guī)定？為什么不提前告知，讓老人來回跑！

今年年初，長沙新奧燃氣工作人員上門檢查燃氣表時，以“這表過了使用期限，怕不安全”為由，給我們換了新表。當時，工作人員根本不跟你講清楚，新表與舊表有什么區(qū)別。換表后，我還于今年2月份，交了1000元購第一檔的氣。

11月18日，我到湘江世紀城金泰路郵政儲蓄所的新奧燃氣代辦點準備購氣。工作人員表示：你戶頭上原來卡里還有一點結余氣，所以你之前充進去的1000元沒有購成氣，這筆錢只能算是放在賬戶上的預付款。所以你現(xiàn)在再充錢，也沒辦法買氣。

我這才知道自己一直被蒙在鼓里，新奧燃氣給我換新的智能表有“貓膩”。原來的機械表，交完錢，錢立馬就變成了氣，氣就存在了卡里。一句話就是買賣成交，商品到手了，不存在有價格因素的影響。而新的智能表，消費者充的值，沒有變成商品，在個人賬戶上睡大覺。只有當表里的燃氣度數(shù)出現(xiàn)負數(shù)字，個人賬戶上的錢，才開始變成氣。也就是說，我提前沖進去的錢，買的不是燃氣，是“空氣”！

11月下旬，我想趁著漲價前把第一階梯的燃氣買了，但卻被告知：新表不能提前買氣。就像汽車加油一樣，我本可以在漲價前多買一點，這樣多少可以省一點錢。但換了新表以后，我就無法省下這筆錢，相當于變相提高了我的消費水平。這一點，新奧燃氣在換表時沒有進行告知，我覺得這侵犯了我的知情權。

回復：這是一個技術問題。如果您的燃氣卡里有余氣量，是購買不了燃氣的。必須要把燃氣卡里面之前買的氣量‍‍充值到您的燃氣表里面之后，燃氣卡上面沒有余氣量了，才可以去到網(wǎng)點營業(yè)廳購氣。

回復：受國際國內形勢影響，天然氣能源供應緊張，價格也大幅上漲，我們倡議大家用多少，買多少，按照實際用氣量進行結算計費。往年，長沙部分用戶會提前購買第一階梯或第二階梯的燃氣，有市民燃氣卡里常年囤著幾千上萬立方燃氣，這和長沙供氣市場調控以及提倡節(jié)約用氣的初衷是相違背的。

近年來，電力公司、自來水公司都在采用先用電（水）再扣費，根據(jù)用戶實際用量來結算的模式。目前，新奧燃氣更換新的智能表以后，也是按照用戶的實際用氣量來結算。

目前，《為民熱線》已將大家反映的問題轉辦到長沙新奧燃氣有限公司。近期，公司客服人員將一一進行回訪，做好解釋工作。此外，記者也將市民反映的相關問題轉辦到市場監(jiān)督管理等部門。

從2003年起，長沙新奧燃氣有限公司服務長沙市民快20年時間。我們希望，新奧燃氣積極履行好企業(yè)的社會責任，暢通投訴咨詢渠道，重視市民訴求，做好政策解讀，讓市民明明白白消費。

我們也提醒市民朋友：冬季是用氣高峰期，為確保用戶用氣安全，及時配合燃氣公司做好安全檢查，溫暖安全過冬。有關此事的后續(xù)進展，《為民熱線》還將持續(xù)關注。