陳女士是長沙家樂福超市芙蓉店的老顧客,12月26日,她前往超市,準備采購一些年貨,可就在她結賬時被告知,有部分商品不能使用購物卡結賬,這讓陳女士很是不滿。她說,家里還有幾張家樂福的購物卡,難道卡里的錢就要打水漂了嗎?陳女士告訴記者,她是長沙家樂福超市芙蓉店的老顧客,多年來,她一直有使用購物卡結賬的習慣,然而26日,她在結賬時遇到了問題。
陳女士反映的情況是否屬實,記者也來到了超市,向工作人員進行了核實。
- 家電區(qū)員工:嗯咯。就是上個星期三,好像出的通知,用不了了。
- 服裝區(qū)員工:可以,差不多只有我們這邊能用購物卡了。好多東西都不能用購物卡了,現在。
- 服裝區(qū)員工:我也不知道,超市里面這么規(guī)定的。
記者隨后來到了超市的收銀臺,在這里記者看到了一份告示,上面寫著:由于購物卡系統(tǒng)升級,導致部分商品不能用購物卡付款。
陳女士說,如果不是來超市買東西,她根本就不知道,自己手里的購物卡現在有很多東西都不能買。那么,所謂的“系統(tǒng)升級”究竟是什么原因,又會持續(xù)多長時間,具體哪些商品不在購物卡結賬的范圍,長沙家樂福超市芙蓉店能給消費者一個明確的答復嗎?隨后,長沙家樂福超市芙蓉店的兩名負責人露面接待了陳女士,但面對陳女士的疑問,負責人的解釋僅僅就是“系統(tǒng)升級”。
升級期限究竟需要多久,這名負責人并沒有給出答復。那么,現在哪些商品不在購物卡結賬的范圍呢?負責人給出了這樣的說法。
得到這樣的說法,陳女士也很是無奈,她果斷提出了退卡的訴求。
經過協調,長沙家樂福超市芙蓉店的負責人表示,將在三天內給陳女士一個答復。
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