市民彭先生通過(guò)湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映：去年，我在長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院（岳麓院區(qū))住院，為了方便到醫(yī)院的食堂吃飯，就在食堂辦了一張飯卡。最近，自己到醫(yī)院食堂退飯卡時(shí)，卡里還剩60元，按理說(shuō)應(yīng)該退還60元，但對(duì)方只退了50元，說(shuō)剩下的10元是飯卡的卡費(fèi)。這張飯卡完全可以再次利用，為什么還要收取卡費(fèi)？一個(gè)人10元，100個(gè)人就是1000元，長(zhǎng)期收下來(lái)，這筆費(fèi)用也不少。覺得這個(gè)收費(fèi)很不合理。

  經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，彭先生反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我院食堂工作有不到位的地方。2022年8月份，我院食堂換了新的公司，而彭先生的飯卡是去年8月之前辦的，8月之后退的。因?yàn)樵瓉?lái)負(fù)責(zé)食堂的公司沒有把飯卡系統(tǒng)留在醫(yī)院，所以彭先生退飯卡的時(shí)候，新公司的工作人員無(wú)法查詢到卡里的余額，就按照彭先生說(shuō)的余額60元，退了50元，10元卡費(fèi)沒有退還。

  我們和彭先生取得聯(lián)系，愿意退回這10元卡費(fèi)，但彭先生表示自己不是要這10元賠償，而是覺得這個(gè)收費(fèi)方式不合理。

  2022年8月份之后，患者來(lái)長(zhǎng)沙市第四醫(yī)院食堂吃飯不用辦卡，所有窗口都可以直接微信、支付寶支付。如果有人不會(huì)手機(jī)支付，也可以到窗口辦理飯卡，辦卡時(shí)會(huì)收取10元卡費(fèi)。食堂窗口每天都有工作人員，可以隨時(shí)退卡退款，所有余額，包括10元卡費(fèi)都是會(huì)退的，不存在不退卡費(fèi)的問(wèn)題。