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長(zhǎng)沙女子在門店充值享7.5折 結(jié)果半年漲價(jià)近5成
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-10-15

年初在理發(fā)店充值2000元打7.5折，半年多后又大幅漲價(jià)，這合理嗎？ 
10月14日，長(zhǎng)沙市民李女士向?yàn)t湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，今年年初她在長(zhǎng)沙梅溪湖一家名為“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”的理發(fā)店充值2000元，店方承諾消費(fèi)7.5折，但今年9月她發(fā)現(xiàn)這家店原來(lái)單價(jià)128元剪發(fā)項(xiàng)目變成了188元，這樣即使算上折扣比原來(lái)的單價(jià)還要貴，認(rèn)為此舉很不合理。

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對(duì)此，“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”理發(fā)店負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，這是兩年半以來(lái)第一次漲價(jià)，是正常的市場(chǎng)行為，在李女士提出異議后，已經(jīng)按照原價(jià)折算后給她退還沒(méi)有消費(fèi)的金額。 
有兩位律師向?yàn)t湘晨報(bào)記者表示，商家在不到一年的時(shí)間內(nèi)大幅度漲價(jià)，屬于變相取消優(yōu)惠，涉嫌違約。

年初充值享7.5折

半年多后漲價(jià)近5成


李女士家住長(zhǎng)沙梅溪湖，在今年1月份，她去到家附近一家名為“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”的理發(fā)店剪發(fā)，單價(jià)為128元每次。在消費(fèi)過(guò)程中，店員邊剪發(fā)邊向她介紹，可以辦會(huì)員卡充值2000元，在原價(jià)基礎(chǔ)上享受75%的折扣。 
“店員不停推銷后我就很猶豫，因?yàn)槊總�(gè)月都要剪一次，不充值就覺(jué)得劃不來(lái)�！崩钆空f(shuō)，最終她充值了2000元，此后每個(gè)月都會(huì)到這家店剪發(fā)一次，實(shí)際消費(fèi)價(jià)格為128元的75%，也就是96元。
今年9月份，她照常來(lái)到這家店消費(fèi)，在剪完頭發(fā)出店門后收到扣款信息為扣了141元，她返回店中詢問(wèn)，才得知剪發(fā)項(xiàng)目的單價(jià)已經(jīng)從128元每次漲到了188元每次，漲幅達(dá)到了46.875%。

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李女士覺(jué)得非常不合理，這樣算下來(lái)，即使享受折扣，比原來(lái)的單價(jià)128元還要貴。她認(rèn)為這是商家的一種“套路”。
圖片
在與商家協(xié)商無(wú)果后，她投訴到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所，不過(guò)工作人員回復(fù)她，漲價(jià)是商家的正常權(quán)利，李女士同樣不予認(rèn)可。 
“如果是這樣，那店家怎么不一次性漲到幾百塊，一次性把我的錢扣完算了�！崩钆空J(rèn)為，商家的行為違反誠(chéng)信原則。

店家回復(fù)：

正常漲價(jià)

消費(fèi)者投訴后已退還未消費(fèi)金


為此，晨意幫忙記者也聯(lián)系到“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”理發(fā)店的負(fù)責(zé)人。
“我套路她什么了？我們又不是從100元漲到500元�！边@位負(fù)責(zé)人不認(rèn)可李女士的說(shuō)法。這位負(fù)責(zé)人稱，漲價(jià)是商家的正常市場(chǎng)行為，他們這家店原來(lái)是工作室，在這家店面實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)間為2年半的時(shí)間，這也是兩年半內(nèi)第一次漲價(jià)。
“剪一個(gè)頭發(fā)，我給你配咖啡水果，發(fā)型師還要拿提成，（不漲價(jià)）我還賺什么東西？出去學(xué)習(xí)都花了10多萬(wàn)，我還不能漲價(jià)了嗎？”負(fù)責(zé)人稱，在他們這個(gè)行業(yè)，一般會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)年限，經(jīng)營(yíng)成本等方面因素考慮調(diào)價(jià)。但提及這次漲價(jià)的考慮因素，這位負(fù)責(zé)人又稱并沒(méi)有考慮什么因素。
“誰(shuí)還不想多賺點(diǎn)錢�！边@位負(fù)責(zé)人稱。
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這位負(fù)責(zé)人稱，在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所介入此事后，雙方已經(jīng)協(xié)商，他們以128元的價(jià)格，按照李女士實(shí)際消費(fèi)的次數(shù)，從充值金額中核減后退還了李女士650元。


律師：

商家行為屬于變相取消折扣

涉嫌違約


針對(duì)這一現(xiàn)象，晨意幫忙記者也咨詢了兩位律師。
北京市中聞（長(zhǎng)沙）律師事務(wù)所律師劉凱表示，消費(fèi)者在理發(fā)店充值辦理會(huì)員卡，雙方已訂立服務(wù)合同，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定，或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”的規(guī)定，如商家與消費(fèi)者未另外約定的情況下，則應(yīng)按當(dāng)時(shí)辦理單用途商品預(yù)付卡之時(shí)約定的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)水平服務(wù)消費(fèi)者，不可擅自漲價(jià)或降低服務(wù)水平。商家未按雙方約定提供服務(wù)，屬于侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
因此，理發(fā)店未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自漲價(jià)對(duì)消費(fèi)者不發(fā)生法律效力，消費(fèi)者仍然可以按照原來(lái)的價(jià)格要求商家繼續(xù)履行，并且可以要求商家退還未消費(fèi)的金額。
最后，劉凱律師提醒廣大消費(fèi)者，法律賦予消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿平等、誠(chéng)實(shí)信用的原則。消費(fèi)時(shí)如遇到明顯不合理的現(xiàn)象，要選擇拿起法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
湖南中興律師事務(wù)所律師馬濱認(rèn)為，按照當(dāng)事人李女士的消費(fèi)頻次和充值金額2000元，商家在短時(shí)間內(nèi)大幅度漲價(jià)，其行為屬于變相取消優(yōu)惠，涉嫌違約，違反了《民法典》當(dāng)中相關(guān)規(guī)定。
馬濱認(rèn)為，商家漲價(jià)是市場(chǎng)行為，但也要建立在守約的基礎(chǔ)上，2000元并不是一個(gè)很大的金額，幾個(gè)月的時(shí)間也并非很長(zhǎng)的時(shí)間，商家在此基礎(chǔ)上變更了原來(lái)的合同，是不合法的。
另一方面，并非顧客進(jìn)行了充值，就可以以此要求商家永遠(yuǎn)不漲價(jià)，這樣對(duì)商家同樣不公平。要解決此類爭(zhēng)端，最好的方式是消費(fèi)者在商家進(jìn)行充值服務(wù)時(shí)對(duì)相關(guān)條款予以明確，限定消費(fèi)的時(shí)間，比如在一年時(shí)間內(nèi)在當(dāng)時(shí)服務(wù)價(jià)格基礎(chǔ)上上享受相應(yīng)折扣，是比較合理的。


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