夫妻倆到烤肉店就餐  丈夫和服務(wù)員爆發(fā)口角

拍桌質(zhì)問服務(wù)態(tài)度    服務(wù)員稱“不吃就滾”

顧客找到老板溝通    老板：“不要跟女人計較”

6月3日下午1點多鐘，市民小張牽著懷孕四個多月的妻子在長沙南門口逛完街之后，通過手機APP團購了酒玖烤肉南門口店一份面值95元的套餐券。找到該店之后，小張夫妻倆就坐了下來準(zhǔn)備就餐，但在幾分鐘之后，小張和一位帶著眼鏡的女性服務(wù)員爆發(fā)了口角，那這到底是怎么一回事呢。

消費者 張先生：我跟我已經(jīng)懷孕四個多月的妻子  去這一家酒玖烤肉南門口店這里用餐的時候  一進門就是服務(wù)員的態(tài)度很不耐煩  因為妻子懷孕我們就想找一張大一點的桌子  整個場地只有一桌客人  她就是要我們坐小桌子  坐下之后坐了大概三分鐘  也沒有一個人搭理我們  然后這個時候我們就有點小情緒了 

記者在張先生提供的監(jiān)控視頻上看到，當(dāng)天下午1點58分他帶著妻子走進了酒玖烤肉南門口店，和一位戴著眼鏡的女服務(wù)員交談幾句后，該服務(wù)員指著一張桌子讓他倆坐下，將近三分鐘之后，女服務(wù)員終于過來和張先生進行溝通，張先生稱，從進店開始他就覺得遭受了冷遇，而且該服務(wù)員和他講話時的語氣相當(dāng)?shù)牟荒蜔��?/span>

監(jiān)控實況：服務(wù)員：美團還是抖音   張先生：抖音    服務(wù)員：核過券以后再吃   張先生：她說核過券以后再吃是用嘲諷的語氣  張先生：搞得跟好忙一樣   服務(wù)員：那還用說嗎 張先生：你什么意思你  你什么態(tài)度你 

 服務(wù)員：愛吃不吃  不吃就滾 這個時候就講了“不吃就滾”是吧   對 是的  然后我們就爭吵了起來  這時候您就掏出了手機  對  我就問她你是不是想下班  就故意用這樣情緒來對待顧客 

因為監(jiān)控視頻的聲音效果不好，記者也反復(fù)多次查看這一段，最終確認(rèn)女服務(wù)員的確是說了“愛吃不吃，不吃就滾”這句話。而隨后張先生用自己手機拍攝的視頻當(dāng)中，這位女服務(wù)員在取消退還張先生的套餐券之后，還徑直站在了門口，要求張先生夫妻倆趕緊離開。

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我憑什么告訴你叫什么名字  開玩笑我又不認(rèn)識你  我打12315你給我等著 你打嘛 你叫什么名字告訴我  為什么告訴你叫什么名字  你去查嘛你去找嘛  快點走 

張先生：還把我們領(lǐng)到門口 就是要讓我們走  我覺得她這句話讓外地游客碰到了  我覺得影響是很大的  是一種極其不負(fù)責(zé)任的行為 會抹黑我們這座城市

當(dāng)天晚上，張先生終于是聯(lián)系上了這家烤肉店的老板，可對方的說辭讓他很是失望。

聯(lián)系了他（老板）直接就是說   那你不要跟一個女人計較 你跟女人計較這么多干嘛呢  老板說不要計較是吧  是的 讓我們不要計較讓我們大度一點  截止到目前  不管是當(dāng)事服務(wù)員還是老板本人  都沒有一句道歉

門口遇到當(dāng)事服務(wù)員  否認(rèn)說過“不吃就滾”

說沒說過由老板來定  老板手機無人接聽

服務(wù)員曾被多次投訴  顧客要求對方道歉及賠償

因為一句道歉都未得到，今天上午張先生再次來到酒玖烤肉南門口門店，湊巧在大門外遇上了那位說過“不吃就滾”的女服務(wù)員，令人意外的是，盡管張先生手握確鑿的證據(jù)，但這位女服務(wù)員開口就是否認(rèn)。在雙方對質(zhì)的過程中，張先生還通過上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這位女服務(wù)去年當(dāng)中，就曾被顧客多次投訴。

當(dāng)事服務(wù)員：你好  什么  這位先生你認(rèn)識吧  就是6月3日中午的事情  我不認(rèn)識  就是顧客來了你那個態(tài)度的事情還記得嗎  我不記得你找老板咯  你找我們的老板  老板在嗎  老板不在  你把老板叫過來嘛

  她不是告訴你一個電話嗎  老板打你電話 這個事情  我不記得一天幾百個客人  我哪記得那么多  你不記得事情了嗎  你有沒有講過那段話  我沒有講過   不吃就滾這句話是你說的嗎我核實一下  有沒有說過這句話 我沒有說過 

即便有監(jiān)控視頻作為證據(jù)，當(dāng)事服務(wù)員還是一口否認(rèn)。她隨后還表示，她到底有沒有說過這件事得由老板做主。而記者通過店門口所留號碼聯(lián)系老板時，電話卻無人接聽。

當(dāng)事服務(wù)員：老板調(diào)了監(jiān)控你看監(jiān)控  是有監(jiān)控顯示你是說了這句話的  你在哪里看到的我們老板沒看到  我都聽了好多遍  我們老板他說沒有啊  

張先生隨后告訴記者，經(jīng)過他上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這家烤肉店去年一年當(dāng)中，就因為服務(wù)員態(tài)度問題，被不少顧客投訴過，與他發(fā)生口角的當(dāng)事服務(wù)員，就一人獨占了數(shù)條投訴。

張先生：這是在大眾點評2024年9月25日的投訴  服務(wù)員的態(tài)度極其惡劣罵人  什么服務(wù)態(tài)度  反正紙黑了不要找我  就是她  就是（當(dāng)事服務(wù)員）本人我們隨便一翻就是4、5個  對  被多次投訴了  

經(jīng)記者聯(lián)系，兩位社區(qū)工作人員也趕到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)，但遺憾的是，沒有人能聯(lián)系上這家烤肉店的老板。

記者：剛剛社區(qū)工作人員也來到現(xiàn)場  幫助記者進行聯(lián)系  依然無法聯(lián)系上這家店的老板

市監(jiān)表態(tài)服務(wù)擺在第一   服務(wù)好生意才能更好

調(diào)解成功雙方言和       烤肉店老板真誠道歉

對于到底是不是顧客先罵服務(wù)員這件事，消費者和烤肉店付老板各有說法。街道司法調(diào)解室的工作人員對此表示，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，在處理與顧客之間的矛盾糾紛時，本來就需要委婉和緩和的方式，而不是激化矛盾糾紛。最終，通過街道社區(qū)和市監(jiān)工作人員的調(diào)解，雙方握手言和。

街道工作人員：希望雙方通過這件事情能意識到自己的不足  處理事情不當(dāng)?shù)牡胤? 當(dāng)面道歉握手言和好嗎   好  

兩位顧客真誠地為您  對于6月3日服務(wù)態(tài)度差的問題  說聲對不起 不好意思 也確實是我管理不到位  沒做好培訓(xùn)

除了道歉之外，烤肉店付老板還做出了承諾。

6月3日當(dāng)天所有店面消費  我會把當(dāng)天營業(yè)額捐獻(xiàn)給貧困山區(qū)  另外當(dāng)天所有的消費者  都可以找我們退款  是因為我們的服務(wù)做得不好  給所有消費者和兩位當(dāng)事人真誠的道歉