夫妻倆到烤肉店就餐  丈夫和服務(wù)員爆發(fā)口角

拍桌質(zhì)問(wèn)服務(wù)態(tài)度    服務(wù)員稱“不吃就滾”

顧客找到老板溝通    老板：“不要跟女人計(jì)較”

6月3日下午1點(diǎn)多鐘，市民小張牽著懷孕四個(gè)多月的妻子在長(zhǎng)沙南門口逛完街之后，通過(guò)手機(jī)APP團(tuán)購(gòu)了酒玖烤肉南門口店一份面值95元的套餐券。找到該店之后，小張夫妻倆就坐了下來(lái)準(zhǔn)備就餐，但在幾分鐘之后，小張和一位帶著眼鏡的女性服務(wù)員爆發(fā)了口角，那這到底是怎么一回事呢。

消費(fèi)者 張先生：我跟我已經(jīng)懷孕四個(gè)多月的妻子  去這一家酒玖烤肉南門口店這里用餐的時(shí)候  一進(jìn)門就是服務(wù)員的態(tài)度很不耐煩  因?yàn)槠拮討言形覀兙拖胝乙粡埓笠稽c(diǎn)的桌子  整個(gè)場(chǎng)地只有一桌客人  她就是要我們坐小桌子  坐下之后坐了大概三分鐘  也沒(méi)有一個(gè)人搭理我們  然后這個(gè)時(shí)候我們就有點(diǎn)小情緒了 

記者在張先生提供的監(jiān)控視頻上看到，當(dāng)天下午1點(diǎn)58分他帶著妻子走進(jìn)了酒玖烤肉南門口店，和一位戴著眼鏡的女服務(wù)員交談幾句后，該服務(wù)員指著一張桌子讓他倆坐下，將近三分鐘之后，女服務(wù)員終于過(guò)來(lái)和張先生進(jìn)行溝通，張先生稱，從進(jìn)店開始他就覺(jué)得遭受了冷遇，而且該服務(wù)員和他講話時(shí)的語(yǔ)氣相當(dāng)?shù)牟荒蜔��?/span>

監(jiān)控實(shí)況：服務(wù)員：美團(tuán)還是抖音   張先生：抖音    服務(wù)員：核過(guò)券以后再吃   張先生：她說(shuō)核過(guò)券以后再吃是用嘲諷的語(yǔ)氣  張先生：搞得跟好忙一樣   服務(wù)員：那還用說(shuō)嗎 張先生：你什么意思你  你什么態(tài)度你 

 服務(wù)員：愛(ài)吃不吃  不吃就滾 這個(gè)時(shí)候就講了“不吃就滾”是吧   對(duì) 是的  然后我們就爭(zhēng)吵了起來(lái)  這時(shí)候您就掏出了手機(jī)  對(duì)  我就問(wèn)她你是不是想下班  就故意用這樣情緒來(lái)對(duì)待顧客 

因?yàn)楸O(jiān)控視頻的聲音效果不好，記者也反復(fù)多次查看這一段，最終確認(rèn)女服務(wù)員的確是說(shuō)了“愛(ài)吃不吃，不吃就滾”這句話。而隨后張先生用自己手機(jī)拍攝的視頻當(dāng)中，這位女服務(wù)員在取消退還張先生的套餐券之后，還徑直站在了門口，要求張先生夫妻倆趕緊離開。

風(fēng)芒新聞，贊190

我憑什么告訴你叫什么名字  開玩笑我又不認(rèn)識(shí)你  我打12315你給我等著 你打嘛 你叫什么名字告訴我  為什么告訴你叫什么名字  你去查嘛你去找嘛  快點(diǎn)走 

張先生：還把我們領(lǐng)到門口 就是要讓我們走  我覺(jué)得她這句話讓外地游客碰到了  我覺(jué)得影響是很大的  是一種極其不負(fù)責(zé)任的行為 會(huì)抹黑我們這座城市

當(dāng)天晚上，張先生終于是聯(lián)系上了這家烤肉店的老板，可對(duì)方的說(shuō)辭讓他很是失望。

聯(lián)系了他（老板）直接就是說(shuō)   那你不要跟一個(gè)女人計(jì)較 你跟女人計(jì)較這么多干嘛呢  老板說(shuō)不要計(jì)較是吧  是的 讓我們不要計(jì)較讓我們大度一點(diǎn)  截止到目前  不管是當(dāng)事服務(wù)員還是老板本人  都沒(méi)有一句道歉

門口遇到當(dāng)事服務(wù)員  否認(rèn)說(shuō)過(guò)“不吃就滾”

說(shuō)沒(méi)說(shuō)過(guò)由老板來(lái)定  老板手機(jī)無(wú)人接聽

服務(wù)員曾被多次投訴  顧客要求對(duì)方道歉及賠償

因?yàn)橐痪涞狼付嘉吹玫�，今天上午張先生再次�?lái)到酒玖烤肉南門口門店，湊巧在大門外遇上了那位說(shuō)過(guò)“不吃就滾”的女服務(wù)員，令人意外的是，盡管張先生手握確鑿的證據(jù)，但這位女服務(wù)員開口就是否認(rèn)。在雙方對(duì)質(zhì)的過(guò)程中，張先生還通過(guò)上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這位女服務(wù)去年當(dāng)中，就曾被顧客多次投訴。

當(dāng)事服務(wù)員：你好  什么  這位先生你認(rèn)識(shí)吧  就是6月3日中午的事情  我不認(rèn)識(shí)  就是顧客來(lái)了你那個(gè)態(tài)度的事情還記得嗎  我不記得你找老板咯  你找我們的老板  老板在嗎  老板不在  你把老板叫過(guò)來(lái)嘛

  她不是告訴你一個(gè)電話嗎  老板打你電話 這個(gè)事情  我不記得一天幾百個(gè)客人  我哪記得那么多  你不記得事情了嗎  你有沒(méi)有講過(guò)那段話  我沒(méi)有講過(guò)   不吃就滾這句話是你說(shuō)的嗎我核實(shí)一下  有沒(méi)有說(shuō)過(guò)這句話 我沒(méi)有說(shuō)過(guò) 

即便有監(jiān)控視頻作為證據(jù)，當(dāng)事服務(wù)員還是一口否認(rèn)。她隨后還表示，她到底有沒(méi)有說(shuō)過(guò)這件事得由老板做主。而記者通過(guò)店門口所留號(hào)碼聯(lián)系老板時(shí)，電話卻無(wú)人接聽。

當(dāng)事服務(wù)員：老板調(diào)了監(jiān)控你看監(jiān)控  是有監(jiān)控顯示你是說(shuō)了這句話的  你在哪里看到的我們老板沒(méi)看到  我都聽了好多遍  我們老板他說(shuō)沒(méi)有啊  

張先生隨后告訴記者，經(jīng)過(guò)他上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)這家烤肉店去年一年當(dāng)中，就因?yàn)榉��?wù)員態(tài)度問(wèn)題，被不少顧客投訴過(guò)，與他發(fā)生口角的當(dāng)事服務(wù)員，就一人獨(dú)占了數(shù)條投訴。

張先生：這是在大眾點(diǎn)評(píng)2024年9月25日的投訴  服務(wù)員的態(tài)度極其惡劣罵人  什么服務(wù)態(tài)度  反正紙黑了不要找我  就是她  就是（當(dāng)事服務(wù)員）本人我們隨便一翻就是4、5個(gè)  對(duì)  被多次投訴了  

經(jīng)記者聯(lián)系，兩位社區(qū)工作人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，但遺憾的是，沒(méi)有人能聯(lián)系上這家烤肉店的老板。

記者：剛剛社區(qū)工作人員也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)  幫助記者進(jìn)行聯(lián)系  依然無(wú)法聯(lián)系上這家店的老板

市監(jiān)表態(tài)服務(wù)擺在第一   服務(wù)好生意才能更好

調(diào)解成功雙方言和       烤肉店老板真誠(chéng)道歉

對(duì)于到底是不是顧客先罵服務(wù)員這件事，消費(fèi)者和烤肉店付老板各有說(shuō)法。街道司法調(diào)解室的工作人員對(duì)此表示，作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，在處理與顧客之間的矛盾糾紛時(shí)，本來(lái)就需要委婉和緩和的方式，而不是激化矛盾糾紛。最終，通過(guò)街道社區(qū)和市監(jiān)工作人員的調(diào)解，雙方握手言和。

街道工作人員：希望雙方通過(guò)這件事情能意識(shí)到自己的不足  處理事情不當(dāng)?shù)牡胤? 當(dāng)面道歉握手言和好嗎   好  

兩位顧客真誠(chéng)地為您  對(duì)于6月3日服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題  說(shuō)聲對(duì)不起 不好意思 也確實(shí)是我管理不到位  沒(méi)做好培訓(xùn)

除了道歉之外，烤肉店付老板還做出了承諾。

6月3日當(dāng)天所有店面消費(fèi)  我會(huì)把當(dāng)天營(yíng)業(yè)額捐獻(xiàn)給貧困山區(qū)  另外當(dāng)天所有的消費(fèi)者  都可以找我們退款  是因?yàn)槲覀兊姆��?wù)做得不好  給所有消費(fèi)者和兩位當(dāng)事人真誠(chéng)的道歉