花費(fèi)30余萬購買的新車，剛開兩天就故障，店家只修不換，家住內(nèi)蒙古包頭市的孫先生很無助，只能投訴維權(quán)。

2021年10月11日，孫先生從包頭市九原區(qū)建設(shè)路的廣汽豐田包頭信得惠建設(shè)路店購得一輛漢蘭達(dá)豐田牌汽車。購車后駕駛車輛時(shí)，孫先生發(fā)現(xiàn)每次剎車車身都會(huì)向前抖動(dòng)、躥動(dòng)，他當(dāng)即與4S店的銷售人員聯(lián)系，對(duì)方回復(fù)，此類現(xiàn)象是所有漢蘭達(dá)汽車的通病。

10月19日，孫先生在駕駛過程中發(fā)現(xiàn)，車輛每次降速至20邁，車都會(huì)往前躥一下。他把車開到4S店，店員進(jìn)行了試駕后，不否認(rèn)車輛存在的問題，但仍然告訴孫先生，此類問題是漢蘭達(dá)汽車的通病。

聽到如此解釋，孫先生雖有疑惑，但還是開車回家了。其后，他找到一位購買了同樣車型的朋友，試駕了對(duì)方的車，發(fā)現(xiàn)車輛不存在剎車和降速時(shí)往前躥的現(xiàn)象，并沒有店員所謂的“通病”。孫先生懷疑，他的車在出售之前就有故障。

10月30日，孫先生再次到4S店，要求店方給個(gè)說法，店方和汽車生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系，在廠家要求下再次試駕，最終廠家得出結(jié)論：孫先生的車在售出之前，變速箱就出現(xiàn)了故障。明確故障后，廠家給出的解決方式是更換變速箱。

車買了不過10天就出問題，廠家也承認(rèn)是變速箱出售前就有故障，孫先生覺得很生氣，根本無法認(rèn)同僅僅更換變速箱的處理方式，要求換新車，遭到廠家拒絕。

廠家堅(jiān)稱，根據(jù)三包政策，故障車并未達(dá)到換車標(biāo)準(zhǔn)，只能修理更換零件。孫先生質(zhì)疑，“買了車有三包政策我認(rèn)可，但是賣的車就是存在問題的，賣故障車，國家難道不監(jiān)管嗎？作為一個(gè)上市企業(yè)，廣汽豐田就這么欺負(fù)消費(fèi)者嗎？”

二三里資訊注意到，孫先生的購車合同上，寫有更換車輛的條件，包括出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失敗、制,度系統(tǒng)失敗、車身開裂或燃油泄露等若干種情況，其中提到，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，方可更換車輛。

孫先生的車剛買10天，達(dá)不到變速箱更換2次的標(biāo)準(zhǔn)，不符合三包政策的換車標(biāo)準(zhǔn)。無奈之下，孫先生向12315消費(fèi)者投訴熱線，隨后與包頭市九原區(qū)市場監(jiān)督管理局取得聯(lián)系，市監(jiān)局工作人員剛開始回復(fù)稱，車輛存在問題也許是歸商務(wù)局管，具體情況需要研究。不過其后又聯(lián)系孫先生于11月4日當(dāng)面與店方進(jìn)行協(xié)商處理。

11月3日，二三里資訊致電廣汽豐田包頭信得惠建設(shè)路店總經(jīng)理王先生，他介紹，孫先生的車是11號(hào)提走，20號(hào)出現(xiàn)問題，經(jīng)過店方和廠家的核查，車輛出現(xiàn)故障是由于變速箱品質(zhì)問題，經(jīng)過廠家的技術(shù)判定，可以更換變速箱總成與液力變矩器總成，但孫先生并不同意。

針對(duì)孫先生提出的換車要求，王先生回復(fù)稱：“這是國家法律規(guī)定，按照三包政策，達(dá)不到換車的標(biāo)準(zhǔn)，這沒有辦法，任何一個(gè)品牌都不可能百分之百?zèng)]有問題，所以國家才出臺(tái)了三包政策�！�

針對(duì)孫先生的投訴，包頭市九原區(qū)市場監(jiān)管局工作人員回復(fù)稱，目前，該局已經(jīng)介入處理此事，11月4日組織雙方協(xié)調(diào)處理，其他情況暫時(shí)無法透露。

此事相關(guān)進(jìn)展，二三里資訊（新聞報(bào)料微信ersanlinews）將繼續(xù)關(guān)注。