劉女士：11月2號的時(shí)候有一個(gè)圓通的快遞顯示到驛站了，我因?yàn)槊看纹鋵?shí)我的收件信息上，都會寫孕婦不方便取件，請送貨上門或者是放菜鳥柜。

劉女士介紹，自己挺著大肚子到小區(qū)外面的快遞驛站取件，很不方便，而自己的丈夫下班時(shí)間一般都在夜里十一二點(diǎn)，放蜂巢快遞柜的話超時(shí)要收錢，所以她希望送件上門，或者放在自家樓下的菜鳥柜，菜鳥柜超時(shí)是不收費(fèi)的。

劉女士：我打電話過去他總是給我掛掉，因?yàn)榫褪氢徛曧懸宦暎�我就聽到正在通話中，那就是把我給掛了，菜鳥裹裹上面不是有物流投訴嘛，那我就選擇了特殊人群要送貨上門。

劉女士：后來那個(gè)圓通快遞員給我發(fā)了短信，說他知道我這個(gè)人的，以后如果我的快遞在驛站的話讓我把取件碼發(fā)給他，他抽空的話會給我送。

劉女士反映，11月2號那個(gè)快件對方按自己的要求做了，可之后幾個(gè)快件還是沒有送上門。

劉女士：之后我有兩個(gè)圓通快件也陸續(xù)到了，那我就把那兩個(gè)快件碼都發(fā)給他，我跟他也說了，總共三個(gè)圓通快遞 取件碼也發(fā)給你了，后面也沒有圓通快遞了，因?yàn)槲覍ｉT跟商家備注了，給我發(fā)別的快遞，那我說你這個(gè)什么時(shí)候給我送，反正這期間他都沒有聯(lián)系過我。

劉女士反映，那三個(gè)圓通的快件目前還放在快遞驛站，驛站里快件堆積如山，自己無法彎腰去找。她多次聯(lián)系快遞員，對方都不接電話。

物流信息顯示，給劉女士送件的是圓通速遞杭州蕭山北干公司的小史，記者多次用手機(jī)聯(lián)系對方，對方要么按掉，要么接通后聲音很輕，根本聽不清楚。記者發(fā)短信過去：

對方回了短信說“我是一直顧及不過來”，記者又問小史“”你手機(jī)是不是有問題，聲音那么輕”，對方回答“我換一個(gè)手機(jī)給你打過來�！�

圓通速遞杭州蕭山北干公司派件員 小史：我這邊顧及不過來，沒有時(shí)間去送。我們閑余有時(shí)間，能改進(jìn)能提高，我們都會改進(jìn)的，但我覺得現(xiàn)在快遞員應(yīng)該提高的，是效率問題吧。

圓通速遞杭州蕭山北干公司派件員 小史：因?yàn)槟壳半p11活動(dòng)期間。大家都知道的。這個(gè)快遞量有多少。每天肩任著幾百上千的期望。首先是應(yīng)該提高效率問題。有人手加派就好了（沒有人手加派嗎）對。很多網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀都這樣子。

按照《快遞暫行條例》，快遞應(yīng)當(dāng)送達(dá)雙方約定的地址，收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。對劉女士這樣的特殊人群，快遞公司能否按條例規(guī)定的那樣，做到送件上門？記者表示想去網(wǎng)點(diǎn)了解情況，小史不肯透露網(wǎng)點(diǎn)地址。記者通過導(dǎo)航查詢到圓通速遞蕭山北干公司的位置，趕過去后發(fā)現(xiàn)是圓通速遞市心二部，工作人員表示這里只是一家圓通旗下的媽媽驛站，他們也不知道公司在哪里。

記者隨后把情況反映給了圓通速遞的客服熱線，對方做了記錄，表示會反映給公關(guān)部。截至發(fā)稿，記者沒有收到對方的回復(fù)。