杭州的王女士反映，她在網(wǎng)上買(mǎi)了一套淋浴花灑，收到貨后，她懷疑買(mǎi)到了假貨，而且“破綻”還挺多的。

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王女士家里這套淋浴花灑，是“雙11”那天，在拼多多平臺(tái)上這家“日本進(jìn)口衛(wèi)浴名店”買(mǎi)的，花灑的品牌是東陶，也就是大家常說(shuō)的“TOTO”，下單頁(yè)面的型號(hào)寫(xiě)著“S601恒溫四檔”。包含50塊錢(qián)安裝費(fèi)在內(nèi)，王女士一共支付了623塊錢(qián)。

王女士：“家里人說(shuō)，在拼多多上面已經(jīng)看了很久了，這家店覺(jué)得還可以，我就用我的賬號(hào)去進(jìn)行下單。”

花灑送到那天，王女士不在家，說(shuō)是商家請(qǐng)來(lái)第三方的師傅安裝好了，等她回家一看，用是能用，但她覺(jué)得品牌不太“保真”。

王女士：“沒(méi)有廠家的信息，根本不是一個(gè)正規(guī)廠家所生產(chǎn)的產(chǎn)品，對(duì)于這個(gè)的話，還是有比較大的意見(jiàn)的，再去觀察細(xì)節(jié)，比如說(shuō)開(kāi)關(guān)上面‘OFF（關(guān)）’是印反的，再去看它，根本就沒(méi)有使用說(shuō)明書(shū)。”

除此之外，王女士說(shuō)“破綻”還有不少。比如合格證上，品名叫“沐浴花灑”，而花灑的外包裝上，寫(xiě)的又是“高級(jí)淋雨花灑”，“淋雨”這兩個(gè)字，到底是形容使用花灑時(shí)的效果，還是錯(cuò)別字，王女士說(shuō)她也挺困惑。

再看商家的商品頁(yè)面，標(biāo)題里有“TOTO”的字樣，下面的似乎又變成了“T零T零”。

記者首先聯(lián)系了東陶官方的400客服。

東陶衛(wèi)浴400客服：“我們沒(méi)有在拼多多上面授權(quán)任何一家網(wǎng)店，來(lái)銷售我們的產(chǎn)品，我這邊只能查詢到，我們授權(quán)渠道，店或者網(wǎng)店的信息 （你們有沒(méi)有一個(gè)叫S601的型號(hào) 恒溫淋浴花灑） 沒(méi)有S601的�！�

王女士說(shuō)是想讓商家提供更多信息，來(lái)判斷自己買(mǎi)的到底是不是假貨，結(jié)果雙方只是開(kāi)啟了一場(chǎng)“微笑”比拼，她想要的說(shuō)明書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書(shū)，都沒(méi)要到。而平臺(tái)這邊，也只是給她發(fā)了店鋪的聯(lián)系方式，以及商家的姓名和身份證號(hào)等信息。王女士說(shuō)，她投訴以后，買(mǎi)花灑的錢(qián)已經(jīng)退了，但她認(rèn)為，不能就這樣算了。

王女士：“對(duì)于假貨的話，需要進(jìn)行假一罰三，第二個(gè)我希望，平臺(tái)對(duì)于商家，能夠有監(jiān)督，至少能夠?qū)λ�產(chǎn)品進(jìn)行下架�！�

平臺(tái)發(fā)給王女士的商家電話，她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)，記者打了過(guò)去。

“日本進(jìn)口衛(wèi)浴名店” 工作人員：“（生產(chǎn)廠家什么信息都沒(méi)有） 然后呢 （是不是假的呢 想問(wèn)一下你們。）”

對(duì)方態(tài)度挺冷淡，直接把電話掛斷，再打就不接了，記者用自己的手機(jī)給對(duì)方發(fā)了短信，又通過(guò)王女士的賬號(hào)給商家發(fā)了消息，都沒(méi)有得到回復(fù)。記者隨后聯(lián)系了平臺(tái)工作人員，對(duì)方通過(guò)文字回復(fù)說(shuō)，會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)則調(diào)查商家是否售假，目前王女士已經(jīng)同意寄回商品進(jìn)行檢測(cè)，平臺(tái)將根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，協(xié)調(diào)雙方盡快達(dá)成解決方案。