杭州的王女士反映，她在網(wǎng)上買了一套淋浴花灑，收到貨后，她懷疑買到了假貨，而且“破綻”還挺多的。

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王女士家里這套淋浴花灑，是“雙11”那天，在拼多多平臺上這家“日本進(jìn)口衛(wèi)浴名店”買的，花灑的品牌是東陶，也就是大家常說的“TOTO”，下單頁面的型號寫著“S601恒溫四檔”。包含50塊錢安裝費(fèi)在內(nèi)，王女士一共支付了623塊錢。

王女士：“家里人說，在拼多多上面已經(jīng)看了很久了，這家店覺得還可以，我就用我的賬號去進(jìn)行下單�！�

花灑送到那天，王女士不在家，說是商家請來第三方的師傅安裝好了，等她回家一看，用是能用，但她覺得品牌不太“保真”。

王女士：“沒有廠家的信息，根本不是一個正規(guī)廠家所生產(chǎn)的產(chǎn)品，對于這個的話，還是有比較大的意見的，再去觀察細(xì)節(jié)，比如說開關(guān)上面‘OFF（關(guān)）’是印反的，再去看它，根本就沒有使用說明書。”

除此之外，王女士說“破綻”還有不少。比如合格證上，品名叫“沐浴花灑”，而花灑的外包裝上，寫的又是“高級淋雨花灑”，“淋雨”這兩個字，到底是形容使用花灑時的效果，還是錯別字，王女士說她也挺困惑。

再看商家的商品頁面，標(biāo)題里有“TOTO”的字樣，下面的似乎又變成了“T零T零”。

記者首先聯(lián)系了東陶官方的400客服。

東陶衛(wèi)浴400客服：“我們沒有在拼多多上面授權(quán)任何一家網(wǎng)店，來銷售我們的產(chǎn)品，我這邊只能查詢到，我們授權(quán)渠道，店或者網(wǎng)店的信息 （你們有沒有一個叫S601的型號 恒溫淋浴花灑） 沒有S601的。”

王女士說是想讓商家提供更多信息，來判斷自己買的到底是不是假貨，結(jié)果雙方只是開啟了一場“微笑”比拼，她想要的說明書、營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書，都沒要到。而平臺這邊，也只是給她發(fā)了店鋪的聯(lián)系方式，以及商家的姓名和身份證號等信息。王女士說，她投訴以后，買花灑的錢已經(jīng)退了，但她認(rèn)為，不能就這樣算了。

王女士：“對于假貨的話，需要進(jìn)行假一罰三，第二個我希望，平臺對于商家，能夠有監(jiān)督，至少能夠?qū)λ�產(chǎn)品進(jìn)行下架�！�

平臺發(fā)給王女士的商家電話，她說自己從來沒打過，記者打了過去。

“日本進(jìn)口衛(wèi)浴名店” 工作人員：“（生產(chǎn)廠家什么信息都沒有） 然后呢 （是不是假的呢 想問一下你們。）”

對方態(tài)度挺冷淡，直接把電話掛斷，再打就不接了，記者用自己的手機(jī)給對方發(fā)了短信，又通過王女士的賬號給商家發(fā)了消息，都沒有得到回復(fù)。記者隨后聯(lián)系了平臺工作人員，對方通過文字回復(fù)說，會根據(jù)相關(guān)規(guī)則調(diào)查商家是否售假，目前王女士已經(jīng)同意寄回商品進(jìn)行檢測，平臺將根據(jù)檢測結(jié)果，協(xié)調(diào)雙方盡快達(dá)成解決方案。