佘女士說，衣物一共分三個(gè)包裹， 表姐通過百世快遞，在11月8號從西安發(fā)出。目前，快遞信息停留在11月11號，顯示從杭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心正發(fā)往杭州濱江區(qū)九部。佘女士查到，百世快遞濱江區(qū)九部在杭州濱江至仁街上。

佘女士：“我是周日（21日）的下午找過來的，今天是我來的第三趟了，周日（21日）下午，我跟我媽找到這個(gè)地址之后，那邊有個(gè)門 ，里面有人的，我說我的快遞在里邊，能不能進(jìn)去找一下，沒讓我進(jìn)去找，然后問為什么不能進(jìn)去找，為什么把快遞押起來，他說是老板跟總部有糾紛�！�

佘女士說，為了這事，她還報(bào)過幾次警，民警來了，里面的人也不開門。采訪時(shí)，百世快遞濱江區(qū)九部依舊關(guān)著門，倉庫入口停著一輛貨車，擋住了門。

透過大門，可以看到里面堆積了不少快遞。記者敲了敲邊上的小門，過了一段時(shí)間，里面有了反應(yīng)，但是依舊沒開門。

百世快遞杭州濱江區(qū)九部 員工：“走吧你（您是哪位�。┪沂菃T工，我要工資（您跟老板有糾紛嗎）對（怎么回事，能跟我聊聊嗎）不能，你走吧（他們的快遞怎么弄）你找百世總部聊去�！�

百世快遞的客服表示，已經(jīng)接到了多起關(guān)于這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴：

百世快遞 官方客服：“長時(shí)間沒有物流更新，按照公司規(guī)定，可以幫您按照遺失處理，幫您申請理賠可以嗎，會(huì)有我們的理賠專員聯(lián)系你 （網(wǎng)點(diǎn)的情況，到底是怎么回事）網(wǎng)點(diǎn)這邊，我需要反饋一下再給你一個(gè)答復(fù)（什么時(shí)候有答復(fù)）24小時(shí)之內(nèi)（我看到網(wǎng)點(diǎn)里面有很多快遞，你們接下來打算怎么處理）這個(gè)以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn)，我就是幫您查詢物流信息的�！�

在百世快遞濱江區(qū)九部旁邊，也是一個(gè)快遞點(diǎn)，門口停著百世快遞的運(yùn)輸車，里面的快遞員介紹，他們這里屬于濱江區(qū)七部，跟九部不是一個(gè)老板。

快遞員：“我們這邊現(xiàn)在是順豐（那邊不是還是百世嗎）百世有專人做的，我們這邊百世是正常的（你們知道隔壁什么情況嗎）倒閉了（這些件怎么辦）我也不知道（你們可以送嗎）拿不出來怎么送，人家都不給進(jìn)（什么時(shí)候開始這個(gè)樣子的）有幾天了�！�

佘女士表示，因?yàn)槿齻�(gè)包裹都是母親過冬要穿的衣服，現(xiàn)在氣溫一下子降下來，她跟母親都很著急，現(xiàn)在就想找到那三個(gè)包裹�，F(xiàn)場，佘女士再次報(bào)了警。

杭州浦沿派出所民警：“我是浦沿派出所民警 ，麻煩把門開一下。”

現(xiàn)場，陸陸續(xù)續(xù)有人來找快遞，其中有位女大學(xué)生，還是特地請假出來的。

來找快遞的人：“我自己的衣服（網(wǎng)購的嗎）家里寄過來的（壓了幾天了）半個(gè)月了吧，10號開始就不動(dòng)了。”       

經(jīng)過民警反復(fù)溝通，里面的人終于開了門。 

杭州浦沿派出所民警：“我們現(xiàn)在找你了解情況 （百世快遞杭州濱江區(qū)九部 員工：：可以）門打開，不要這么緊張�！�

經(jīng)過民警溝通，大家終于可以進(jìn)到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，剛踏進(jìn)站點(diǎn)，記者看到了震撼的一幕......

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開門見“山”很震撼

兩萬件快遞怎么辦

眼前這些快遞幾乎堆成了山，鋪滿了整個(gè)倉庫，其中還有不少生鮮食品。據(jù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，里面差不多有兩萬件貨。

杭州浦沿派出所民警：“他說負(fù)責(zé)人叫方某，目前聯(lián)系不上，我們回去再想辦法幫你們聯(lián)系，你們欠錢歸欠錢，糾紛歸糾紛，不能影響我們客戶的正常需求。”

現(xiàn)場給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人打電話，轉(zhuǎn)接到了智能助理。經(jīng)過民警溝通，網(wǎng)點(diǎn)的快遞員叫來了一位財(cái)務(wù)經(jīng)理。對方表示，他們沒有扣件這個(gè)主觀行為，是員工不愿意派件了。

百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：“（總部）把我們系統(tǒng)關(guān)了，所以業(yè)務(wù)才不派件了，就是人員一下慌了。” 

記者向百世快遞總部核實(shí)情況，一位工作人員表示，這件事，總部已經(jīng)和網(wǎng)點(diǎn)溝通多次，轄區(qū)派出所以及省郵政管理局都介入了，總部要求網(wǎng)點(diǎn)歸還快件，但被對方以各種理由拒絕。

百世快遞總部 程先生：“扣件是他們扣，我們已經(jīng)報(bào)案了，警方也沒招（百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：但是我們20多個(gè)人的員工工資是沒有拿到的）員工工資我們已經(jīng)打給方某了，工資問老板拿（百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：你們10月份的有沒有打完 系統(tǒng)里）打完了（百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：但是我們這里是沒有收到的，而且之前總部扣款扣了多少）你不滿意大家可以走法院�！�

百世快遞總部的程先生表示，目前，網(wǎng)點(diǎn)向他們提出了132萬的索賠，他認(rèn)為這是一個(gè)無理要求，該給的派件費(fèi)他們都給了。對此，網(wǎng)點(diǎn)的王經(jīng)理這么回應(yīng)：

百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：“是因?yàn)橛袉T工工資在里面，還有一個(gè)驛站的錢， 還有投資人的錢，之前是因?yàn)橐恢痹谔潛p，總部也是知道的，但是還是一直在扣款，我們一直在往里面充錢，基本上每天充一兩千算少的，有的時(shí)候五千，有的時(shí)候一萬，到最后，我們的派費(fèi)就會(huì)被用來充系統(tǒng)，所以像總部說的，我們派費(fèi)給你打完了，我們并沒有看到這個(gè)錢，總部來了，也跟老板說想辦法周轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)，老板一直在借錢，想辦法填補(bǔ)虧空，而且我們在沒有停止派件的情況下，總部把我們系統(tǒng)關(guān)停了。”

百世快遞總部 程先生：“是你們不派的，不是說總部關(guān)停，是不是你們不派了（百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：我們前一天還在給分撥拉件的，但是當(dāng)天下午就給我們停掉了）沒有，我派個(gè)車把件拉回來，愿意吧（百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：但你要把員工工資，還有這個(gè)問題能解決是可以的）客戶去你們場地找件，還不讓客戶找件呢（百世快遞杭州濱江區(qū)九部 王經(jīng)理：是你跟我們說，件如果丟了，破了，讓我們賠）你讓客戶找啊。”

經(jīng)過民警溝通，百世快遞總部的程先生同意，再去派出所談一次。王經(jīng)理表示，她也會(huì)約上網(wǎng)點(diǎn)老板。幾位來尋找快遞的客戶，在現(xiàn)場翻找一會(huì)后都表示，積壓的快遞實(shí)在太多，一時(shí)半會(huì)無法找到，目前也只能先等待協(xié)調(diào)結(jié)果。百世快遞總部的工作人員后來反饋，24號，雙方進(jìn)行了協(xié)商，依舊沒有達(dá)成一致，網(wǎng)點(diǎn)這些快遞，目前總部還無法收回，他們正在準(zhǔn)備資料起訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。為了客戶體驗(yàn)，著急的電商件他們會(huì)通知始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)發(fā)，對于無法補(bǔ)發(fā)的普件，會(huì)聯(lián)系客戶理賠，具體情況，會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求操作。