劉女士：“雙十一之前，發(fā)現(xiàn)自己懷孕的，這個(gè)時(shí)候我也是想換一下化妝品的品牌，后面發(fā)現(xiàn)家里很多東西都用完了�！�

劉女士說(shuō)，她發(fā)現(xiàn)洋碼頭上的價(jià)格，比專柜要便宜一半。就在10月22號(hào)，下單買了4件嬌韻詩(shī)的護(hù)膚品，價(jià)格是1816塊錢，商品是境外發(fā)貨的。

買手也就是賣家叫“悅購(gòu)淘歐洲”，物流服務(wù)評(píng)分是滿分5分。

然而物流詳情顯示，劉女士的護(hù)膚品從11月2號(hào)開始，一直卡在海關(guān)清關(guān)這個(gè)環(huán)節(jié)。  

劉女士：“往常的話，15天就到了。之后我就問(wèn)洋管家，到底能不能退款，他說(shuō)可以退款的，但是要收我的一些稅費(fèi)，我說(shuō)稅費(fèi)是多少，他算了一下，是三百多塊錢，那我說(shuō)三百多塊錢也不是特別多，我說(shuō)可以這樣操作，如果可以馬上退款，我可以把錢退了，去專柜買嘛。”

劉女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題。洋碼頭沒(méi)有人工客服電話，劉女士和對(duì)方都是在線溝通的。聊天記錄顯示，11月18號(hào)，洋碼頭客服介紹了退款詳情，劉女士回復(fù)了一句：“可以”，緊接著，她又追問(wèn)了一句“現(xiàn)在不能退錢？”客服表示，需要包裹到達(dá)國(guó)內(nèi)，進(jìn)行攔截之后再退錢。

劉女士：“我沒(méi)有答應(yīng)啊，我問(wèn)你這個(gè)東西可以不可以退，你也沒(méi)說(shuō)可以，也沒(méi)有說(shuō)不可以，也沒(méi)有回答，就給你做了這個(gè)動(dòng)作，他今天還跟我說(shuō)，我們已經(jīng)給你時(shí)間，給你回答了，意思就是你沒(méi)有回答，那我們這個(gè)事情就給你們操作了�！�

劉女士說(shuō)，11月25號(hào)，她得知客服直接給她辦理退款了，她無(wú)法接受。洋碼頭平臺(tái)市場(chǎng)部的一位工作人員做了回應(yīng)。

“洋碼頭”平臺(tái)市場(chǎng)部 工作人員：“客服覺(jué)得用戶只是做了一些抱怨的一些說(shuō)法。我覺(jué)得這是一種誤解吧，我覺(jué)得工作人員這塊，還是需要再加強(qiáng)的，所以我這邊是比較理解，用戶的心情不太好，所以我也對(duì)我們工作人員，提出了一些新的要求，對(duì)用戶來(lái)講就應(yīng)該做到這種，更細(xì)致的工作�！�

劉女士：“我說(shuō)商家你給我一個(gè)什么憑證，我這300塊錢不能白扣，是不是，什么入關(guān)憑證，包括你現(xiàn)在告訴我入關(guān)的狀態(tài)，我不可能只看到一個(gè)物流信息，就你們說(shuō)什么就是什么，結(jié)果昨天，我問(wèn)這個(gè)，他就答那個(gè)，一直就沒(méi)有回答我的問(wèn)題（對(duì)方是）商家�！�

先前買手“悅購(gòu)淘歐洲”的答復(fù)是，平臺(tái)已經(jīng)發(fā)起攔截，讓劉女士找平臺(tái)客服。

買手這邊同樣沒(méi)有人工客服電話，記者通過(guò)劉女士的賬號(hào)表明身份，但洋碼頭平臺(tái)屏蔽掉了“記者”兩個(gè)字，用星號(hào)代替；

買手先是回復(fù)：“你估計(jì)接到了詐騙電話了，有什么問(wèn)題，您聯(lián)系一下洋管家�！�

記者反復(fù)說(shuō)明來(lái)意后，對(duì)方回復(fù)：“清關(guān)走的是CC，沒(méi)有單獨(dú)的可以提供，統(tǒng)一大批量清關(guān)的，此單之前，洋管家與我們溝通反饋，客戶愿意承擔(dān) 稅運(yùn)費(fèi) 攔截，商品現(xiàn)已在海關(guān)攔截，退回法國(guó)了。其中稅費(fèi)是9.1%，運(yùn)費(fèi)是160元�！�

記者不明白什么是CC，買手回復(fù)到是個(gè)人行郵，是以個(gè)人自用、合理數(shù)量的寄遞模式。

也就是大家通俗上說(shuō)的人肉代購(gòu)，因此沒(méi)有報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)，如果被征稅，收件人才會(huì)收到繳稅通知。最后，經(jīng)協(xié)商，洋碼頭平臺(tái)給劉女士辦理了全額退款。