咖啡機的品牌是英文的，價格是一萬零九百多塊錢，由亞馬遜德國直接銷售和發(fā)貨。劉先生說，他是咖啡愛好者，當時趁著有活動，才下定決心購買這款機器。

劉先生：當時正好是“黑五”的購物節(jié)，所以是我看到它當時是有貨的情況下，我就加入購物車，購買之后，頁面就顯示無貨了。

劉先生說的黑色星期五，就是國外的一個購物節(jié)，很多商品都會打折促銷，有點像“雙11”購物節(jié)。頁面顯示，咖啡機直到今年2月18號才發(fā)貨，2月20號到達德國港口，2月21號又退回了庫房。

劉先生：我就主動聯(lián)系了客服咨詢，這個包裹的狀態(tài)，亞馬遜中國客服回復我是由于包裹破損，退回原發(fā)件地。

亞馬遜客服：我這邊查詢到記錄，是物流公司說，包裹破損，被進行一個退運。

劉先生：因為我剛剛咨詢了順豐速運，他們說不是這個原因，他們給出的，和你們的不一致呀。

承運咖啡機的是順豐速運，順豐客服告訴記者，因為涉及到報關，跨境商品需要填寫單價、總價、物品類型、材質，包裹被退回，正是和這個有關。

順豐速運國際件客服：因為是亞馬遜的快件，但是寄件的時候，它的托寄物單價，沒有填寫，是空的，所以我們這邊網(wǎng)點，沒有辦法識別分揀，所以我們跟亞馬遜寄方，去溝通過了，退回給發(fā)件人了，所以一直沒有中轉，所以才沒有這個物流信息。（記者：那亞馬遜這類的事情多嗎）不說多，看情況吧，這個也談不上多不多，因為有時候就會有一些，異常情況出現(xiàn)的。

劉先生：這款咖啡機因為現(xiàn)在已經(jīng)漲價了，所以說它可能不想賣給我了，或者說，如果不是這樣的話，我就不太清楚，為什么它現(xiàn)在還是顯示有貨的狀態(tài)，它不郵給我。

此前亞馬遜的說法是包裹破損，順豐速運的答復是信息缺失。那么商品被退回的原因，到底是什么呢？現(xiàn)在機器的價格已經(jīng)漲到一萬兩千多塊錢，劉先生說，之前一度漲到一萬四千多塊錢，他懷疑對方是故意讓快遞退回的。

亞馬遜客服：它這個破損，有可能是面單破損，然后包裹被退運，可能我們這邊系統(tǒng)沒有寫明白，面單破損也是商品破損的一種。（記者：我看現(xiàn)在頁面上，顯示有貨，那不能重新補發(fā)嗎）所有海外購商品，都一律不支持補發(fā)，中國亞馬遜所有的商品，因為亞馬遜不會再扣你的款項，補發(fā)的商品金額是為零，那么金額為零的包裹，在中國海關是無法清關的。

客服表示，他們給出過兩套方案，一是退款重拍，因為價格變動，平臺補500塊錢差價，二是退款后，消費者購買其它商品，平臺補100塊錢差價。劉先生認為，問題出在平臺方，就應該按照當初的價格成交。亞馬遜客服讓記者留下了聯(lián)系方式，后來，劉先生反饋，平臺通過郵件和電話通知他，同意了他的要求。