王先生告訴記者，前期經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選比對(duì)，最終確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)一款比亞迪油電混合suv的車(chē)型。2021年8月份，他在海口比亞迪宗勛4S店支付了一萬(wàn)元的購(gòu)車(chē)定金，并向銷(xiāo)售人員明確提出不愿購(gòu)買(mǎi)展車(chē)。

比亞迪宗勛4S店。記者陳悄 攝

“我有車(chē)在使用，對(duì)于新車(chē)的交付時(shí)間沒(méi)有要求，所以我就跟他們（銷(xiāo)售人員）說(shuō)可以慢點(diǎn)提車(chē)，不要展車(chē)。”王先生說(shuō)，對(duì)于自己提出的要求，銷(xiāo)售人員一口答應(yīng)不會(huì)出售展車(chē)給他。

相冊(cè)里發(fā)現(xiàn)在展廳擺放過(guò)的視頻。記者陳悄 攝

“后面我去簽合同時(shí)，又跟他們說(shuō)了一次不要展車(chē)�！蓖跸壬�介紹說(shuō)，2021年11月份4S店稱(chēng)訂購(gòu)的車(chē)輛回來(lái)了，通知他去簽購(gòu)車(chē)合同并支付購(gòu)車(chē)款。當(dāng)時(shí)王先生在4S店展廳內(nèi)看到了與自己同型號(hào)的車(chē)輛，再次跟銷(xiāo)售人員表示不要把展車(chē)出售給他，銷(xiāo)售人員再一次承諾不會(huì)出售展車(chē)給王先生。

王先生在支付購(gòu)車(chē)款幾天后便去4S店里提車(chē)，但看到新車(chē)第一眼，他心里就犯起了嘀咕，“我提車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車(chē)跟我在4S店展廳內(nèi)看到的那輛車(chē)一模一樣。”王先生稱(chēng)，無(wú)論是車(chē)輛的顏色型號(hào)還是內(nèi)飾跟他在4S店所看到的展車(chē)都一樣，且在車(chē)的后排座椅腳墊處發(fā)現(xiàn)了很多沙子，疑似被多人踩踏過(guò)。心生懷疑的王先生問(wèn)銷(xiāo)售人員這輛車(chē)是不是展車(chē)，又一次得到了否認(rèn)的回答。

王先生展示汽車(chē)的相冊(cè)。記者陳悄 攝

半信半疑的王先生只好把車(chē)開(kāi)回家里去，但僅僅過(guò)了幾天時(shí)間，他就在車(chē)?yán)锇l(fā)現(xiàn)了其所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛是展車(chē)的確鑿證據(jù)。“車(chē)有個(gè)自帶的攝像頭，我那天拍照想打開(kāi)汽車(chē)相冊(cè)看下照片，卻在相冊(cè)里發(fā)現(xiàn)了比我提車(chē)時(shí)間還早的相片�！痹谕跸壬�的指引下，記者在他的汽車(chē)相冊(cè)里看到了這些照片，拍攝視角為4S店的展覽大廳，拍攝的畫(huà)面也可以看到大量身著工作服的銷(xiāo)售人員從車(chē)前走過(guò)，且拍攝時(shí)間均發(fā)生在王先生提車(chē)之前。

展車(chē)就是將新車(chē)放置在展覽廳、博覽會(huì)、汽車(chē)展覽會(huì)等，供消費(fèi)者觀(guān)賞的車(chē)輛。有消費(fèi)者覺(jué)得展車(chē)和新車(chē)區(qū)別不大，也不在意，但王先生在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，一再明確不愿購(gòu)買(mǎi)展車(chē)的要求。

王先生發(fā)現(xiàn)照片后第一時(shí)間跟4S店銷(xiāo)售人員聯(lián)系討要說(shuō)法，但得到的答復(fù)是“展車(chē)也是新車(chē)。”

王先生所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛。記者陳悄 攝

“如果一開(kāi)始告訴我是展車(chē)，我愿意不愿意購(gòu)買(mǎi)是我自個(gè)的事，我都說(shuō)不要展車(chē)還賣(mài)給我，這不是侵犯我作為消費(fèi)者的知情權(quán)嘛？”對(duì)于4S店的這種行為，王先生表示無(wú)法接受。

2月14日，記者以王先生親屬的身份陪同王先生去4S店，4S店的銷(xiāo)售經(jīng)理接待了王先生，在王先生出示了汽車(chē)相冊(cè)內(nèi)的證據(jù)后，4S店銷(xiāo)售經(jīng)理承認(rèn)該車(chē)就是展車(chē)，但他建議王先生“走司法途徑維權(quán)。”

對(duì)此，記者聯(lián)系了海口市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)李劍，在聽(tīng)取記者陳述的詳情后，他表示這涉嫌虛假宣傳或消費(fèi)欺詐，并決定組織當(dāng)事人王先生以及市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員去到4S店展開(kāi)行政調(diào)解。

海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)雙方展開(kāi)行政調(diào)解。記者陳悄 攝

2月25日，在比亞迪宗勛4S店里，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科主任梁朝陽(yáng)組織了對(duì)當(dāng)事人王先生和4S店代表銷(xiāo)售經(jīng)理符先生的行政調(diào)解。經(jīng)過(guò)雙方陳述、辯駁、交換意見(jiàn)后，初步得出的結(jié)論是待4S店銷(xiāo)售經(jīng)理符先生向管理層匯報(bào)情況，給出解決方案后，雙方再進(jìn)行二次調(diào)解，時(shí)間定為3月1日。

對(duì)于4S店和消費(fèi)者王先生之間發(fā)生的這種銷(xiāo)售行為，從法律角度解讀是怎么樣呢？

對(duì)此，新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者采訪(fǎng)了海南佐宸律師事務(wù)所主任、海南省消費(fèi)者委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)法律咨詢(xún)服務(wù)站站長(zhǎng)鐘敏，他告訴記者，在消費(fèi)者明確告知不要展車(chē)的情況下，4S店還以故意隱瞞的方式將展車(chē)出售給消費(fèi)者，可能涉嫌消費(fèi)欺詐的行為。

鐘敏表示誠(chéng)實(shí)信用原則是民事活動(dòng)中民事主體應(yīng)該遵循的基本原則，根據(jù)《民法典》第七條“民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾”及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條 “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定�！睂�(duì)于不良經(jīng)營(yíng)主體采取欺詐方式損害消費(fèi)者權(quán)益的，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督主管部門(mén)投訴，由相關(guān)行政主體依法給予行政處罰，同時(shí)也可以直接向法院提起民事索賠訴訟。

對(duì)于王先生的這種遭遇，作為有購(gòu)置車(chē)輛打算的消費(fèi)者如何避坑踩雷呢？

梁朝陽(yáng)表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，尤其在購(gòu)買(mǎi)價(jià)值較高的大宗商品時(shí)，應(yīng)該具有證據(jù)意識(shí)，對(duì)票據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)明等相關(guān)證據(jù)要有保存意識(shí)，消費(fèi)者自己的一些要求可以當(dāng)做附加條件寫(xiě)進(jìn)合同里。

同時(shí)買(mǎi)車(chē)的過(guò)程中一定要注意簽訂書(shū)面合同，合同上要清楚寫(xiě)明買(mǎi)賣(mài)雙方、車(chē)的型號(hào)、配置、顏色、價(jià)格、付款期限、貸款或全款、簽合同的期限、交車(chē)的期限地點(diǎn)、雙方的違約責(zé)任、違約金等內(nèi)容。

收車(chē)時(shí)，一定要先驗(yàn)車(chē)，再簽提車(chē)單，收車(chē)時(shí)最好找專(zhuān)業(yè)人士驗(yàn)車(chē)。確認(rèn)銷(xiāo)售公司交付的車(chē)是合同一致。隨后，要檢驗(yàn)車(chē)輛是否完好、是否是二手車(chē)、水浸車(chē)、火燒車(chē)、事故車(chē)等。最后要通過(guò)試駕，看車(chē)輛有沒(méi)有明顯的質(zhì)量問(wèn)題。

新海南客戶(hù)端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)也將對(duì)此事后續(xù)持續(xù)關(guān)注。