“開始我是在拾叁造型鼓樓店工作，上了半個多月班后老板說拾叁造型寧陽店這邊生意比較好，讓我去寧陽店。”小吳告訴記者，當初談工資時約定按業(yè)績的百分之四十進行提成，沒有底薪。工作一段時間后，因多種原因小吳于今年1月13日正式提出辭職，經過了店長的同意。

幾天后，小吳便收到了當月工資的結算條，在拾叁造型寧陽店工作期間她的業(yè)績是4916元，按照百分之四十的提成應發(fā)1966元，但是實際卻只發(fā)了200元。

工資條顯示，除了遲到請假扣除的工資外，絕大部分扣錢都來自于顧客不滿意，其中有一項是因為顧客不滿意導致退卡。“退卡這位確實是我沒做好我認，但是店長說其他幾個都是因為我把頭發(fā)做壞了顧客不滿意，是沒有的事，我平時接待顧客也會加微信做回訪，沒有顧客不滿意，店長也拿不出任何證據(jù)就扣我工資�！�小吳對此感到十分委屈，工作半個多月最后只掙了200元。

對此，她曾向勞動監(jiān)察部門進行了反映，勞動監(jiān)察部門約拾叁造型寧陽店店長前來調解，但是調解當天對方并沒有來。

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該店長表示，美發(fā)行業(yè)做的是顧客的口碑，之所以扣小吳工資，是因為她的技術并不符合店長的要求和標準，小吳做的頭發(fā)讓顧客不滿意，會流失客源，給店家造成了損失。

“我們對員工做發(fā)型的考核，首先肯定是顧客的滿意度，再就是技術方面，我們是做這一行的，也許顧客看不出燙發(fā)卷度，染發(fā)有沒有花等問題，但是我們會把關來判定，她做的不好顧客回頭找過來需要重新做，無論是人工費還是口碑都給我們造成了損害�！笔叭�造型寧陽店店長說。

但是，除了因不滿意新做的頭發(fā)而選擇辦理退會員卡的顧客，拾叁造型寧陽店店長不能提供其他顧客不滿意小吳技術的證據(jù)，也沒有提供因為小吳做的不好導致店家需要免費重做和補救的相關證明。

經調解，該店長表示同意以個人名義對小吳的工資進行補發(fā)，但是要求小吳刪除離職后在朋友圈發(fā)布對拾叁造型寧陽店店長扣工資行為不滿的言論，并進行公開道歉，遭到了小吳的拒絕。現(xiàn)場協(xié)商失敗。

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3月2日，小吳得到通知，勞動監(jiān)察部門已經向拾叁造型寧陽店下發(fā)法律文書，要求店家支付小吳應發(fā)的一千余元工資。

因顧客不滿意老板扣工資的行為合法嗎？

律師表示，即使沒有簽訂書面勞動合同，只有口頭約定，可以通過工資支付憑證或記錄、考勤表、其他勞動者的證言等來認定雙方存在勞動關系。

在確定勞動關系的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》 第五十條規(guī)定， 工資應當以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。

律師認為，用人單位扣員工工資也是有條件和上限的，并不是想扣多少扣多少。根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》第十六條規(guī)定，因勞動者本人原因給用人單位造成經濟損失的，用人單位可按照勞動合同的約定要求其賠償經濟損失。經濟損失的賠償，可從勞動者本人的工資中扣除，但每月扣除的部分不得超過勞動者當月工資的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當?shù)卦伦畹凸べY標準，則按最低工資標準支付。