“開始我是在拾叁造型鼓樓店工作，上了半個(gè)多月班后老板說拾叁造型寧陽店這邊生意比較好，讓我去寧陽店�！毙�吳告訴記者，當(dāng)初談工資時(shí)約定按業(yè)績的百分之四十進(jìn)行提成，沒有底薪。工作一段時(shí)間后，因多種原因小吳于今年1月13日正式提出辭職，經(jīng)過了店長的同意。

幾天后，小吳便收到了當(dāng)月工資的結(jié)算條，在拾叁造型寧陽店工作期間她的業(yè)績是4916元，按照百分之四十的提成應(yīng)發(fā)1966元，但是實(shí)際卻只發(fā)了200元。

工資條顯示，除了遲到請假扣除的工資外，絕大部分扣錢都來自于顧客不滿意，其中有一項(xiàng)是因?yàn)轭櫩筒粷M意導(dǎo)致退卡。“退卡這位確實(shí)是我沒做好我認(rèn)，但是店長說其他幾個(gè)都是因?yàn)槲野杨^發(fā)做壞了顧客不滿意，是沒有的事，我平時(shí)接待顧客也會(huì)加微信做回訪，沒有顧客不滿意，店長也拿不出任何證據(jù)就扣我工資�！�小吳對此感到十分委屈，工作半個(gè)多月最后只掙了200元。

對此，她曾向勞動(dòng)監(jiān)察部門進(jìn)行了反映，勞動(dòng)監(jiān)察部門約拾叁造型寧陽店店長前來調(diào)解，但是調(diào)解當(dāng)天對方并沒有來。

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該店長表示，美發(fā)行業(yè)做的是顧客的口碑，之所以扣小吳工資，是因?yàn)樗�的技術(shù)并不符合店長的要求和標(biāo)準(zhǔn)，小吳做的頭發(fā)讓顧客不滿意，會(huì)流失客源，給店家造成了損失。

“我們對員工做發(fā)型的考核，首先肯定是顧客的滿意度，再就是技術(shù)方面，我們是做這一行的，也許顧客看不出燙發(fā)卷度，染發(fā)有沒有花等問題，但是我們會(huì)把關(guān)來判定，她做的不好顧客回頭找過來需要重新做，無論是人工費(fèi)還是口碑都給我們造成了損害。”拾叁造型寧陽店店長說。

但是，除了因不滿意新做的頭發(fā)而選擇辦理退會(huì)員卡的顧客，拾叁造型寧陽店店長不能提供其他顧客不滿意小吳技術(shù)的證據(jù)，也沒有提供因?yàn)樾�吳做的不好�?dǎo)致店家需要免費(fèi)重做和補(bǔ)救的相關(guān)證明。

經(jīng)調(diào)解，該店長表示同意以個(gè)人名義對小吳的工資進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，但是要求小吳刪除離職后在朋友圈發(fā)布對拾叁造型寧陽店店長扣工資行為不滿的言論，并進(jìn)行公開道歉，遭到了小吳的拒絕。現(xiàn)場協(xié)商失敗。

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3月2日，小吳得到通知，勞動(dòng)監(jiān)察部門已經(jīng)向拾叁造型寧陽店下發(fā)法律文書，要求店家支付小吳應(yīng)發(fā)的一千余元工資。

因顧客不滿意老板扣工資的行為合法嗎？

律師表示，即使沒有簽訂書面勞動(dòng)合同，只有口頭約定，可以通過工資支付憑證或記錄、考勤表、其他勞動(dòng)者的證言等來認(rèn)定雙方存在勞動(dòng)關(guān)系。

在確定勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》 第五十條規(guī)定， 工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者的工資。

律師認(rèn)為，用人單位扣員工工資也是有條件和上限的，并不是想扣多少扣多少。根據(jù)《工資支付暫行規(guī)定》第十六條規(guī)定，因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，用人單位可按照勞動(dòng)合同的約定要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)損失的賠償，可從勞動(dòng)者本人的工資中扣除，但每月扣除的部分不得超過勞動(dòng)者當(dāng)月工資的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。