2020年底

福建泉州晉江的周先生

在當地一家格力空調專賣店

買了兩套

一拖四的格力中央空調

由于工作忙，平時也沒催裝

直到2021年9月

兩套中央空調合計共8臺內機

才開始安裝

可那家空調專賣店已經倒閉了

不過，當時的業(yè)務員小吳說

他會繼續(xù)把周先生的空調安裝完

周先生一共付了4萬8千元空調款

剩下3800元作為調試款

等調試完畢再付清

然而，在空調內機全部安裝不久后

周先生說他發(fā)現

在前期的空調管道鋪設中

工人竟然犯了非常低級的錯誤

周先生表示

自己買的是兩條

一模一樣的空調管道

卻只被裝了一條管道

交涉之后

去年十一月和十二月

工人先后對空調管道

進行了三次整改

卻一直無法讓周先生滿意

周先生見管道安裝

如此敷衍了事

今年1月

他向格力空調客服

投訴了自己的遭遇

要周先生提供

格力中央空調條形碼的是

格力泉州售后服務人員

周先生說

他提供了自家空調上的條形碼后

對方給的說法讓自己嚇了一大跳

格力泉州售后服務人員

說周先生的條形碼末幾位

很明顯被涂掉

這種空調屬于串貨的

沒辦法保修

福建新聞頻道，晉江：4萬8買兩套格力中央空調 安裝一年都沒裝好？（中）#現場#晉江#格力空調視頻號

泉州格力售后人員判斷

條碼末端幾位之所以會被抹去

很大可能是其它區(qū)域的格力空調

被悄悄運送到泉州來銷售

這就是他們行業(yè)內俗稱的"串貨機"

對于這種串貨機

售后人員說不能提供售后服務

因為根據格力公司的規(guī)定

為了避免各地區(qū)經銷商惡性競爭

異地條碼無法享受本地售后服務

在采訪現場

周先生再次撥打格力空調

泉州售后服務人員小陳的電話

小陳也再次表示愛莫能助

采訪中，周先生向記者出示了

去年12月晉江千美電器補開給他的

收款收據和補簽的合同書

合同書中，小吳簽名并蓋了手印

但周先生卻不敢在上面簽字

福建新聞頻道，晉江：4萬8買兩套格力中央空調 安裝一年都沒裝好？（下）#現場#晉江#格力空調視頻號

周先生很窩火

繼續(xù)找經銷商協(xié)商

而經銷商小吳也不愿擔全責

2月22號

周先生、記者，還有晉江市

梅嶺市場監(jiān)督管理所工作人員

先后來到經銷商小吳的工作地點

進行調解

2月23日，周先生告訴記者

經銷商表示

能讓第三方提供

有正確條碼的中央空調

承諾今年2月28日

對中央空調進行返工

周先生表示不想再折騰了

愿意放棄退貨退款，選擇換貨

在此，我們也提醒消費者

在購買空調時一定要留意條碼

免得吃啞巴虧

周先生是在正規(guī)門店購買的空調

沒想到還出現了這樣

讓人糟心的問題

不管是不是串貨機

消費者只要掏了錢，公平買賣

就該被服務得明明白白

不能因為商家自己的規(guī)則

或者經銷商的問題

給消費者帶來麻煩

作為品牌方是不是也該反思一下

難道每個消費者都必須熟知

你們產品的各種復雜數據

和專業(yè)條碼規(guī)則后

才能放心購買

這樣的門檻會不會太高了呢？