市民姜先生最近遇到了一件鬧心事，他說(shuō)，前不久購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，可這輛新車(chē)卻出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。

姜先生說(shuō)，去年12月份，他在安慶永興大眾4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，這本是一件值得開(kāi)心的事情。但讓姜先生沒(méi)想到的是，新車(chē)剛使用不久，便出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。

【采訪 反映人 姜先生】

兩個(gè)月的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)

油耗達(dá)到（每百公里）22到23（升）

然后換擋頓挫 自動(dòng)啟停實(shí)效

然后車(chē)子熄火之后

（出現(xiàn)）電子風(fēng)扇狂轉(zhuǎn)的聲音

所以我就感覺(jué)是顆粒捕捉器堵塞的問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)異常后，姜先生隨即翻看了車(chē)輛的使用說(shuō)明書(shū)，當(dāng)看到關(guān)于顆粒捕捉器在使用中的注意事項(xiàng)時(shí)，簡(jiǎn)單的兩行字讓姜先生傻了眼。

【采訪 反映人 姜先生】

我買(mǎi)這個(gè)車(chē)主要就是在城市跑

然后都是上下班接送小孩

難道城市里不是低速行駛

難道是高速行駛嗎

它還說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)常低（溫）冷啟動(dòng)

那我冬天是不是不需要用了

這個(gè)車(chē)子冬天就不用了

如果我知道低速行駛

會(huì)造成顆粒捕捉器堵塞

我當(dāng)時(shí)就不會(huì)選擇這個(gè)型號(hào)的車(chē)型

姜先生告訴記者，他在購(gòu)車(chē)前就得知部分車(chē)型可能存在顆粒捕捉器堵塞的情況。因此，選車(chē)時(shí)，姜先生更是倍加注意，在經(jīng)過(guò)和銷(xiāo)售人員的反復(fù)交流確認(rèn)，才選定了心儀車(chē)型。但即使這樣，顆粒捕捉器堵塞的問(wèn)題還是出現(xiàn)在了自己的車(chē)上，這讓姜先生十分不滿(mǎn)。

【采訪 反映人 姜先生】

我當(dāng)時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售的時(shí)候

我就問(wèn)

我說(shuō)你這個(gè)途觀L

有沒(méi)有顆粒捕捉器堵塞的問(wèn)題

當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員

她說(shuō)我們途觀沒(méi)有顆粒捕捉器的堵塞問(wèn)題

所以當(dāng)時(shí)就相信她了

據(jù)姜先生介紹，關(guān)于車(chē)輛出現(xiàn)的異常，也曾與4S店工作人員進(jìn)行過(guò)溝通，但得到的反饋和解決方法，又讓姜先生大跌眼鏡。

【采訪 反映人 姜先生】

4S店告訴我這個(gè)是顆粒捕捉器堵塞的問(wèn)題

廠家目前沒(méi)有徹底解決的方案

只能去跑高速

買(mǎi)了一個(gè)車(chē)子

現(xiàn)在讓我經(jīng)常去跑高速

我覺(jué)得這個(gè)真是天方夜譚

冬天還不能開(kāi)

隨后，記者陪同姜先生來(lái)到了安慶永興大眾4S店，剛進(jìn)門(mén)，姜先生就遇到了當(dāng)初他在選車(chē)時(shí)負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售人員。

【同期】

我買(mǎi)的時(shí)候是不是問(wèn)你的

我說(shuō)這款途觀L 就這款車(chē)子330

有沒(méi)有這種顆粒捕捉器堵塞（問(wèn)題）

你告訴我怎么搞的

你說(shuō)330途觀 我這個(gè)沒(méi)有顆粒捕捉器堵塞問(wèn)題 對(duì)吧

我當(dāng)時(shí)沒(méi)有這么明確的像您這樣說(shuō)

等一下 

這個(gè)我們不接受任何采訪

隨即，姜先生在現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系上了轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)。經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，4s店表示愿意與姜先生就車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。而協(xié)商過(guò)程中，4s店會(huì)議室門(mén)前的工作人員也沒(méi)有讓記者進(jìn)入。

【同期】

你現(xiàn)在 我?guī)�你到旁�?/span>

等一會(huì)好吧

不要拍好不好

40分鐘后，姜先生從4S店里走了出來(lái)。

【采訪 反映人 姜先生】

協(xié)商之后他說(shuō)周一跟廠家協(xié)商

再給我一個(gè)答復(fù)

我覺(jué)得他們這個(gè)協(xié)商的還是比較空

沒(méi)有具體（給出）處理結(jié)果的時(shí)間

所以我覺(jué)得作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)

我覺(jué)得心里不踏實(shí) 

沒(méi)有得到消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)益的保護(hù)

就姜先生反映的情況，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的工作人員也表達(dá)了他的看法。

【聲音來(lái)源： 宜秀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 工作人員】

只是我們使用過(guò)程中出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題

由其他用戶(hù)反映的問(wèn)題

（相關(guān)部門(mén)）也沒(méi)有（針對(duì)這種問(wèn)題）啟動(dòng)

相應(yīng)的采取措施

證明這個(gè)車(chē)該是合法的

至于（姜先生）這種情況

4S店給他協(xié)商解決

給他換車(chē)

只是一個(gè)時(shí)間沒(méi)有明確

我認(rèn)為現(xiàn)在的（協(xié)商結(jié)果）

（就）消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)看

應(yīng)該是有利于消費(fèi)者的

此事后續(xù)如何發(fā)展，本欄目也將持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源：天天直播