消費者：全款購買的新車 

提車當天出故障

張先生告訴記者，今年3月8日，他在位于興慶區(qū)麗景北街的寧夏銀川上陵一汽豐田特約店交付五千元訂購了展廳一臺RAV4榮放2.0尊貴四驅版現(xiàn)車。3月10日，他向店家支付了車輛全款，經(jīng)雙方商議，由豐田特約店為張先生提供車輛上戶一系列手續(xù)代辦服務，張先生只需負責繳納所需費用即可。

3月12日，銷售人員通知張先生到店提車，然而，令張先生沒有想到的是，提車時，全款購買的新車竟然當場出現(xiàn)了故障。“遙控器打不開門鎖，必須拿機械鑰匙打開車門，再將車燈打開以后遙控器才能正常使用，但是一旦車滅了，遙控器按著就沒反應�！� 張先生稱，見此情況，銷售人員讓維修部的技術師傅將車進行維修，他也原以為這只是個小問題，一時半會就能修好，但是在店里等到了晚上九點，都未等到自己的新車。

3月13日中午12點，張先生被告知，他所購買的車輛出現(xiàn)的問題是由于中控電腦程序故障所導致的，店內售后解決不了，需要將車輛返廠維修，具體還要等廠家回復。與此同時，豐田特約店給張先生就車輛出現(xiàn)的問題開具了一張情況說明。這樣一波折騰，讓張先生產(chǎn)生了退車的想法。

“ 既然車有問題，我想著這個車就退掉，結果他們也不同意。”張先生表示，車輛修好后，店內工作人員曾邀請他到店驗車，并向張先生提出一些補償?shù)拇胧┖头桨�，張先生都未能接受�?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(217, 33, 66);">“協(xié)商過一次，銷售人員說把車輛保險其中兩千多元的提成給我，然后再送我一些贈品。”

無奈之下，張先生撥打了12315投訴熱線。3月21日，市場監(jiān)管部門介入此事進行調解，調解過程中，雙方明確表示無法達成調解協(xié)議，最終監(jiān)管部門下達了終止消費者權益爭議調解告知書。在張先生看來，車輛還未出店就出現(xiàn)了質量問題，責任不在消費者本身，提出退車退款是合理要求，在此情況下，他只能求助于媒體。

上陵一汽豐田特約店：

退車問題可私下溝通解決

但不承擔車輛購置稅保險等費用

“出現(xiàn)的問題屬于車身的一個控制器。”銷售人員稱，此次車輛部件發(fā)生的問題不在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》的范圍之內，因此，店里無法給張先生退車。

銷售人員表示，問題發(fā)生后，作為銷售商，他們拿出了最大的誠意與張先生進行溝通解決，通過贈送終身免費洗車、贈送車膜、讓張先生享受VIP待遇等方式進行補償，但是雙方最終因為上千元的車輛漆面隱形車衣發(fā)生了分歧，從而協(xié)商未果。

最終，在記者的溝通協(xié)調下，銷售人員表示，針對張先生提出的退車要求，雙方可以私底下協(xié)商解決看究竟是以哪種形式收回車輛。但是，就這輛車在上戶時已經(jīng)產(chǎn)生的購置稅、保險等費用，店內不予承擔。

律師：

購車協(xié)議未明確約定合同解除達成條件

建議協(xié)商解決

律師孫攀表示，確定張先生要求退車的訴求最終怎樣解決，首先要確定雙方的法律關系。依據(jù)雙方之間的交易方式以及簽訂的購車協(xié)議，可以確定消費者張先生與汽車銷售店之間已經(jīng)形成了車輛買賣合同。

“發(fā)生了這樣的事實， 消費者主張退還車輛的訴求，根據(jù)《中華人民共和國民法典合同編》明確規(guī)定，確定張先生主張行使的是一個合同的解除權，首先要看雙方書面對于解除合同有沒有約定。 依據(jù)法律規(guī)定，一方主張解除合同的時候有約定，從約定。沒有約定的是從法律規(guī)定”。

孫攀表示，從雙方簽訂的車輛訂購協(xié)議內容中并沒有明確規(guī)定，發(fā)生此類行為時是否達到解除合同條件。而在《中華人民共和國民法典合同編》中明確規(guī)定，因為一方違反合同約定，另一方主張解除合同，導致合同目的無法實現(xiàn)的，可以主張解除合同。

“綜合此事件中車輛發(fā)生故障的事實以及包括后期的維修，目前車輛的狀態(tài)完好的這樣的一個情況，雙方是認可的話，那么我們說消費者主張的這個合同目的無法實現(xiàn)。消費者從防止損失擴大化的角度來講，盡量先以協(xié)商的方式來解決， 如果說雙方達成不了一致，自然就要進入我們的這個司法程序。通過訴訟的方式進行解決�！睂O攀也提醒廣大消費者，在購買大件商品時，首先要慎重簽署書面合同，對其中可能存在的風險，要在合同中明確，避免發(fā)生糾紛。