這份“鯨魚(yú)寶寶居家服務(wù)合同”是潘女士和有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司簽的，總價(jià)9800元，服務(wù)天數(shù)26天，合同簽訂當(dāng)日，潘女士交了三千八首付款，尾款約定服務(wù)結(jié)束時(shí)，直接向母嬰護(hù)理師支付。

潘女士：“說(shuō)是四星月嫂，照顧孩子照顧非常好，還可以照顧寶媽?zhuān)�我說(shuō)我就不用照顧了，把我兒子照顧好�！�

潘女士的兒子是2月23日出生的，剖腹產(chǎn)。她說(shuō)月嫂是2月28日上門(mén)的，孩子基本都是月嫂在照看。據(jù)潘女士說(shuō)，月嫂在照看孩子的過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)一些意外。

潘女士：“孩子出生第八天，給孩子洗澡，洗澡的過(guò)程中，往下去放盆的時(shí)候，我那時(shí)候拿手機(jī)沒(méi)看見(jiàn)，沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，我孩子哭了，我說(shuō)怎么回事，說(shuō)磕到了�！�

潘女士說(shuō)，帶孩子去醫(yī)院后，因?yàn)楹⒆舆�太小，醫(yī)生不建議做CT，建議帶回家再觀察。

有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司 羅經(jīng)理：“我們的派工老師，第一時(shí)間聯(lián)系，第二天去客戶家探望，當(dāng)時(shí)寶寶已經(jīng)就醫(yī)回來(lái)，醫(yī)生說(shuō)沒(méi)什么事，是觀察一下，第二天泛紅也消了，公司這邊減免了一千塊錢(qián)，簽了一個(gè)協(xié)議書(shū)，也一直在積極跟蹤�！�

潘女士表示，孩子吃的是奶粉，是月嫂喂的，大概在3月19日，她發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)了嗆奶的情況。

潘女士：“孩子嗆奶的時(shí)候，都沒(méi)哭，半天，我說(shuō)你在干嘛，孩子嗆到了，她說(shuō)孩子能緩過(guò)來(lái)，得有一分鐘吧，后來(lái)我趕緊把孩子抱過(guò)來(lái)，拍他，然后我兒子哭了。”

潘女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)月嫂提議，要不要去醫(yī)院，考慮到當(dāng)天在下大雨，潘女士第二天帶孩子去了醫(yī)院檢查，拍片診斷結(jié)果是：新生兒肺炎。

潘女士：“醫(yī)生說(shuō)有兩個(gè)可能，一個(gè)是家里大人感冒，導(dǎo)致孩子肺炎，第二就是吃奶導(dǎo)致的肺炎，我家里沒(méi)有感冒的，后來(lái)檢查，沒(méi)有炎癥細(xì)菌，醫(yī)生就說(shuō)是嗆奶導(dǎo)致的肺炎，我說(shuō)孩子嗆幾回了，換別的奶瓶，如果這個(gè)奶瓶嗆的話，她說(shuō)四個(gè)奶瓶都嗆過(guò)，我說(shuō)你怎么不告訴我？”

潘女士說(shuō)，孩子在3月21日住了院，第二天，他們讓月嫂離開(kāi)的。孩子是3月27日出院的，出院診斷為急性肺炎和脈絡(luò)叢囊腫，這么小的一個(gè)孩子就遭了這些罪，大人心里很難受�，F(xiàn)場(chǎng)撥打月嫂電話，沒(méi)有接通，發(fā)去短信也沒(méi)有回復(fù)。

潘女士的弟弟：“上次說(shuō)簽的合同是有保險(xiǎn)的，兩萬(wàn)塊錢(qián)以內(nèi)，假如花了一萬(wàn)元，給我報(bào)銷(xiāo)九千九百元，有一百塊錢(qián)是不報(bào)的，我說(shuō)也可以，現(xiàn)在我們花了大概八千元，只報(bào)一千七百元�！�

有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司 羅經(jīng)理：“喝奶嗆到是吸入性肺炎，他這個(gè)是支氣管肺炎，囊腫這塊我不是專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生�！�

有孕網(wǎng)絡(luò)科技的羅經(jīng)理回應(yīng)，當(dāng)時(shí)工作人員和潘女士這邊溝通保險(xiǎn)的問(wèn)題時(shí)，不是潘女士弟弟說(shuō)的這個(gè)意思。月嫂是持證上崗的，不過(guò)證件不方便拍攝，知道孩子去醫(yī)院后，他們一直在跟蹤，他們出示了保險(xiǎn)公司給他們的回復(fù)，說(shuō)是急性肺炎、囊腫兩個(gè)本身是疾病，囊腫這個(gè)不涉及了。急性肺炎出院小結(jié)上是寫(xiě)了因嗆奶導(dǎo)致的，阿姨喂奶是外因，但是不能排除小朋友自身是否有免疫力不高的問(wèn)題。綜上所述，這個(gè)案子審核下來(lái)按照30%的比例計(jì)算金額。

有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司 羅經(jīng)理：“是1714塊錢(qián)，因?yàn)檎疹櫟娇蛻舻男那�，我們也�?/span>月嫂22天的服務(wù)費(fèi)，我們這邊可以全免的，把她支付的首付款退回去�！�

潘女士這邊的想法是，希望對(duì)方承擔(dān)所有的醫(yī)療費(fèi)用。雙方再進(jìn)行了溝通后，反饋說(shuō)是協(xié)議一致了。