嚴(yán)阿姨50多歲。她說2020年7月，手頭有10萬塊錢理財(cái)產(chǎn)品到期。當(dāng)時(shí)她到興業(yè)銀行杭州上城支行，打算繼續(xù)買理財(cái)產(chǎn)品。

嚴(yán)阿姨：（業(yè)務(wù)員）她說你五萬塊買這個(gè)，五萬塊買這個(gè)，我老是到他們這里買， 我也很相信的，她說哦，那你過幾天來拿什么東西，她就這樣說。

10萬塊錢分別買了什么產(chǎn)品，嚴(yán)阿姨說自己不太清楚，當(dāng)時(shí)出于信任也沒問仔細(xì)，后來因?yàn)樯眢w原因沒來過銀行。一直到2020年底，她特地找過來把事情搞清楚。

嚴(yán)阿姨：5萬塊買了個(gè)理財(cái)，5萬塊就買了保險(xiǎn)公司的，交3年，3年交5萬，要交15年，她說你這個(gè)挺好的，你到6年 7年可以拿出來。我的同事說了，一起的人，說嚴(yán)姐姐，他們叫你買了五萬塊錢保險(xiǎn)公司的，都要本人簽字的，不然不能操作的

當(dāng)時(shí)，嚴(yán)阿姨在興業(yè)銀行的賬上有一筆50010元的保險(xiǎn)費(fèi)支出。她說自己沒拿到保單，說不上來到底買了份什么保險(xiǎn)，只知道是新華保險(xiǎn)。記者幫她查到，她買的是一款惠添利兩全保險(xiǎn)。根據(jù)電子保單，有效期到2035年7月，到期后保險(xiǎn)價(jià)值十五萬六千多，還能拿到其它分紅。新華保險(xiǎn)的客服說，這相當(dāng)于一份理財(cái)保險(xiǎn)，連續(xù)繳3年，每年繳5萬，15年后保本帶利返還。嚴(yán)阿姨聽明白了，表示買這份保險(xiǎn)她沒意見，但流程上面得較個(gè)真。

嚴(yán)阿姨：我這個(gè)要自愿的對(duì)不對(duì)，每個(gè)人來存錢，你跟我說清楚這個(gè)是理財(cái)，買的是新華保險(xiǎn)的，是不是，那每個(gè)東西都要說清楚，你沒有跟我說清楚，就給我做到五萬塊錢，那每個(gè)人的心態(tài)都不一樣，必須要本人簽字的，這個(gè)手續(xù)我也沒做。

找到興業(yè)銀行杭州上城支行，工作人員第一時(shí)間對(duì)嚴(yán)阿姨的情況做了了解，表示采訪要向上反饋。后來，興業(yè)銀行杭州分行一位徐副總做了回應(yīng)。

興業(yè)銀行杭州分行零售金融部 徐副總：考慮到阿姨的年紀(jì)比較大， 所以我們給她配的是相對(duì)穩(wěn)健的產(chǎn)品，做了5萬塊錢穩(wěn)健型的理財(cái)，又配置了5萬塊錢3年期繳的保險(xiǎn)，每年交5萬，交3年。本身產(chǎn)品銷售的時(shí)候，我們是都按照監(jiān)管要求，對(duì)阿姨進(jìn)行了產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。

徐副總介紹，嚴(yán)阿姨今年1月提出質(zhì)疑后，他們就聯(lián)系了保險(xiǎn)公司核實(shí)，涉及到客戶信息安全，需要嚴(yán)阿姨本人一塊去保險(xiǎn)公司求證，但她一直沒有去。

興業(yè)銀行杭州分行零售金融部 徐副總：阿姨是通過手機(jī)銀行購買保險(xiǎn)，現(xiàn)在手機(jī)銀行購買保險(xiǎn)是沒有像以前購買一樣，有保險(xiǎn)合同的，都是電子保險(xiǎn)合同，所以阿姨時(shí)間長了可能就忘了。那么今天我們也最終把阿姨請(qǐng)到保險(xiǎn)公司，阿姨在保險(xiǎn)公司也看到了當(dāng)初購買的人臉識(shí)別、本人簽字，保險(xiǎn)回訪記錄，都已經(jīng)看到了，所以說阿姨最終想起來了，覺得這是個(gè)誤會(huì)。

嚴(yán)阿姨后來又聯(lián)系上記者，表示誤會(huì)一場，自己可能不記得了，看到電子簽名和其他信息，確認(rèn)過也就放心了。