小鐘在天貓國際進口超市買了一臺飛利浦全自動美式咖啡機，花了949塊錢。他說打算把咖啡機放在公司，4月2號晚上10點多付款后，平臺上承諾配送時間是4月8號，4月7號他看了一下物流信息。

小鐘：看到那個物流是有快遞單號，但是我查那個快遞單號并沒有查到這個物流，所以說商品是并沒有攬件的，所以說4月8號肯定到達不了我公司，所以我就把咖啡機退了（這個是很急用嗎）并不是很急用，但是這個畢竟已經(jīng)五六天的時間了。

4月7號，小鐘在平臺上跟商家聯(lián)系，對方回應(yīng)倉庫在嘉興，受疫情影響導(dǎo)致延遲，可以直接在訂單上申請退款。

小鐘：然后第二天我看到退款被拒絕了，拒絕的理由說是商品已被攬件，他們需要去攔截，所以之后他們又讓我發(fā)起了一次申請，我申請完之后再到第二天，也就是我申請退款第三天之后又被商家拒絕了，拒絕的理由說他們要去跟物流核實，去攔截咖啡機這個物流，但是發(fā)短信跟我說是咖啡機并沒有被攬件，后來之后我又自己申請了第三次退款，他們還是拒絕我。

平臺上顯示，小鐘買的這臺咖啡機，商家通過德邦物流寄出，目前的情況是已經(jīng)出庫，但沒有攬件，記者在德邦官網(wǎng)上查詢快遞單號，沒有記錄。

小鐘：我現(xiàn)在只需要退款就可以了，因為時間已經(jīng)拖了大概六天了。

天貓國際進口超市  工作人員：是因為商品已經(jīng)出庫的話，需要攔截成功，我們目前核實物流信息是沒有攔截成功的（小鐘：已出庫的狀態(tài)，但是是未攬收是不是相當于還在你們倉庫）這樣說應(yīng)該也是沒有問題的（小鐘：沒有問題相當于貨在你們倉庫，你們需要去你們倉庫攔截，然后你們不把錢退給我，所有的東西都需要你們系統(tǒng)上去操作，問題是這個問題是吧）您理解的應(yīng)該也是沒有錯的（小鐘：那我理解沒有錯的話，正確的步驟應(yīng)該是你們自己系統(tǒng)上面沒有處理好）現(xiàn)在是有高級專員在跟進您的問題處理，希望您耐心等待專員的回復(fù)，預(yù)計今天下午四點半之前給您回復(fù)，小二這邊在幫您催促一下。

小鐘后來反饋，下午兩點不到，他收到了咖啡機的退款。