2021年6月，市民謝女士在悅海新天地三樓的�？ㄋ囆g(shù)培訓(xùn)中心花費(fèi)9600元給孩子報(bào)了一年的模特課。上了20多節(jié)課后，2022年2月底，她突然接到培訓(xùn)中心要進(jìn)行電路維修暫停上課的通知。緊接著在3月中旬的時(shí)候，卻被通知培訓(xùn)中心出現(xiàn)了問題，學(xué)員無法上課了�！�

得知不能繼續(xù)上課后，謝女士便提出了退費(fèi)的要求，但是她自己核算的退費(fèi)金額和培訓(xùn)中心給出的退費(fèi)金額卻差了1000多元。

謝女士告訴記者，�？ㄋ囆g(shù)培訓(xùn)中心在營銷時(shí)，聲稱9600元一年的課程包含96個(gè)課時(shí)和贈(zèng)送的15個(gè)課時(shí)，計(jì)算后一節(jié)課僅86元，所以她才給孩子報(bào)了名。但退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)中心非但不包含贈(zèng)送的課程，還要以校內(nèi)公示的一節(jié)課125元核銷已上課程，這樣的算法讓謝女士無法接受。

協(xié)商的過程中，培訓(xùn)中心還給出了另一種轉(zhuǎn)課至第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的解決方案。謝女士擔(dān)心在第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會(huì)遇到這樣的情況，并未同意。　

模卡藝術(shù)培訓(xùn)中心的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人閆女士表示，在銷售課程時(shí)，確實(shí)也給部分家長贈(zèng)送了課程。如果課程能夠全部完成，就會(huì)包含贈(zèng)送的課程，但在現(xiàn)在培訓(xùn)中心經(jīng)營不善的情況下，沒辦法包含贈(zèng)送的課程。

除此之外，閆女士還告訴記者，截至4月16日，培訓(xùn)中心已經(jīng)解決了60%的學(xué)員退費(fèi)問題�！�

閆女士告訴記者，他們也在門店關(guān)閉后發(fā)布了給學(xué)員退費(fèi)的相關(guān)公告。　

記者注意到，在消費(fèi)者與這家培訓(xùn)中心簽訂的銷售協(xié)議中，對于退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所約定，若因?yàn)閷W(xué)生原因提出退費(fèi)申請，退費(fèi)計(jì)算公式中明確了不含贈(zèng)送課程；若因?yàn)樾７降脑�因造成學(xué)生無法完成學(xué)習(xí)，退費(fèi)計(jì)算公式中卻沒有明確標(biāo)明不含贈(zèng)送課程。

對于目前家長要求退費(fèi)為何不包含贈(zèng)送課程？培訓(xùn)中心的另外一名負(fù)責(zé)人戴先生表示，此事金鳳區(qū)文旅局已經(jīng)介入，建議通過相關(guān)部門了解情況。

記者從金鳳區(qū)文化旅游體育廣電局了解到，金鳳區(qū)模卡藝術(shù)培訓(xùn)中心共涉及到97位學(xué)員的問題。4月12日，金鳳區(qū)文旅局、銀川市民辦教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人及多名消費(fèi)者進(jìn)行了現(xiàn)場協(xié)商。

金鳳區(qū)文旅局文化市場部主任邵明勛告訴記者，經(jīng)過多次協(xié)商，已經(jīng)解決了80%學(xué)員的問題。

協(xié)商過程中共有三種處理結(jié)果，第一種是雙方協(xié)商退費(fèi)；第二種是轉(zhuǎn)課至第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)課費(fèi)用以雙方協(xié)商結(jié)果為主；第三種是雙方未達(dá)成協(xié)商，通過一份情況說明記錄雙方未達(dá)成協(xié)商的原因，建議這部分消費(fèi)者通過法律渠道進(jìn)行維權(quán)�！�