2021年6月，市民謝女士在悅海新天地三樓的�？ㄋ囆g(shù)培訓中心花費9600元給孩子報了一年的模特課。上了20多節(jié)課后，2022年2月底，她突然接到培訓中心要進行電路維修暫停上課的通知。緊接著在3月中旬的時候，卻被通知培訓中心出現(xiàn)了問題，學員無法上課了�！�

得知不能繼續(xù)上課后，謝女士便提出了退費的要求，但是她自己核算的退費金額和培訓中心給出的退費金額卻差了1000多元。

謝女士告訴記者，模卡藝術(shù)培訓中心在營銷時，聲稱9600元一年的課程包含96個課時和贈送的15個課時，計算后一節(jié)課僅86元，所以她才給孩子報了名。但退費時，培訓中心非但不包含贈送的課程，還要以校內(nèi)公示的一節(jié)課125元核銷已上課程，這樣的算法讓謝女士無法接受。

協(xié)商的過程中，培訓中心還給出了另一種轉(zhuǎn)課至第三方培訓機構(gòu)的解決方案。謝女士擔心在第三方培訓機構(gòu)還會遇到這樣的情況，并未同意�！�

�？ㄋ囆g(shù)培訓中心的一位相關(guān)負責人閆女士表示，在銷售課程時，確實也給部分家長贈送了課程。如果課程能夠全部完成，就會包含贈送的課程，但在現(xiàn)在培訓中心經(jīng)營不善的情況下，沒辦法包含贈送的課程。

除此之外，閆女士還告訴記者，截至4月16日，培訓中心已經(jīng)解決了60%的學員退費問題�！�

閆女士告訴記者，他們也在門店關(guān)閉后發(fā)布了給學員退費的相關(guān)公告�！�

記者注意到，在消費者與這家培訓中心簽訂的銷售協(xié)議中，對于退費標準有所約定，若因為學生原因提出退費申請，退費計算公式中明確了不含贈送課程；若因為校方的原因造成學生無法完成學習，退費計算公式中卻沒有明確標明不含贈送課程。

對于目前家長要求退費為何不包含贈送課程？培訓中心的另外一名負責人戴先生表示，此事金鳳區(qū)文旅局已經(jīng)介入，建議通過相關(guān)部門了解情況。

記者從金鳳區(qū)文化旅游體育廣電局了解到，金鳳區(qū)模卡藝術(shù)培訓中心共涉及到97位學員的問題。4月12日，金鳳區(qū)文旅局、銀川市民辦教育培訓行業(yè)協(xié)會、培訓中心負責人及多名消費者進行了現(xiàn)場協(xié)商。

金鳳區(qū)文旅局文化市場部主任邵明勛告訴記者，經(jīng)過多次協(xié)商，已經(jīng)解決了80%學員的問題。

協(xié)商過程中共有三種處理結(jié)果，第一種是雙方協(xié)商退費；第二種是轉(zhuǎn)課至第三方培訓機構(gòu)，轉(zhuǎn)課費用以雙方協(xié)商結(jié)果為主；第三種是雙方未達成協(xié)商，通過一份情況說明記錄雙方未達成協(xié)商的原因，建議這部分消費者通過法律渠道進行維權(quán)�！�