朱女士：“花里胡哨的，原來我是不留意的，那么看了以后，我覺得這個也不太妥，你看看這個上面，是這樣子的。”

朱女士介紹，她在天貓的晨光文具專賣店下單，幫兒子買晨光盲盒中性筆，其中有一款是動漫主題的。收到貨后，她發(fā)現(xiàn)這款筆的筆身和外面的紙盒上，都印著動漫人物。

朱女士：“比較暴露，然后就很不雅觀，而且它是上面一個，下面一個，還有這個上面，它是寫出來了，14歲以下的兒童用的，也可以14歲以上的人用，那么我覺得14歲以下的話，你這個就很不妥，我兒子大概也就11歲左右。”

筆身上和紙盒上印著兩個少女，是日本一部動漫作品中的兩名角色，朱女士認(rèn)為，少女穿著過于暴露，她認(rèn)為有點辣眼睛，不適合給中小學(xué)男生用。

紙盒上注明，這款筆是航海王系列。包裝顯示，是上海晨光文具股份有限公司的產(chǎn)品，注明本產(chǎn)品適合14周歲以下含14周歲的學(xué)生使用，14周歲以上人群也可使用。

朱女士：“那這也是名牌的，上海晨光，我覺得不應(yīng)該出產(chǎn)這種商品。（你有沒有給廠家打過電話？）廠家沒有打電話，那么我給‘淘寶’也打了，‘淘寶’也認(rèn)為沒問題，我覺得很奇怪，這怎么會覺得沒有問題呢？”

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此前，朱女士把圖片截圖發(fā)給天貓晨光文具專賣店客服，說是不雅圖片，要求退貨，對方的答復(fù)是“退不了，盲盒不支持七天無理由退貨”。

朱女士說要找新聞媒體曝光，對方的答復(fù)是：“感謝您的支持哦，我們暫時不需要�！�  還說，“我們賣的都有圖片，您這邊選擇的時候能看到，正常的動漫內(nèi)容，您不喜歡可以不選”。朱女士回答“那么小，誰能看？”對方的答復(fù)是，”有問題您找官方或者什么都好�！�

朱女士又把情況反映給淘寶天貓客服，對方的說法是：“親親，您先消消氣，您是淘寶網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)會員，也是高素質(zhì)買家，互聯(lián)網(wǎng)這么大，什么樣的人都有，別和他們一樣，賣家這樣，咱也不用和賣家做生意，咱后續(xù)可以換家購買哦�！敝炫�士接著追問“這東西怎么處理”，對方回答，專員會在24小時內(nèi)電話聯(lián)系處理。朱女士現(xiàn)場撥打了淘寶天貓客服熱線。

淘寶天貓客服熱線 工作人員：“看到你這邊申請退貨退款是商品和質(zhì)量問題情況，那這邊如果是商品的一個圖案，你是覺得有不雅觀的情況下，你可以在商品，它商家商品鏈接的右上角，是有舉報鏈接的，你是可以對它發(fā)起舉報處理的，會有相關(guān)工作人員去給你處理的，女士。（朱女士：那我現(xiàn)在向你們舉報一下，可以嗎？你可以給我處理嗎？）這個平臺只能處理，就是商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，無法使用的情況下，我這邊能給你協(xié)助商家處理，你這個商品售后情況，但如果是商品這邊的，商家版權(quán)提供，我這邊是沒辦法受理的，女士。（朱女士：而且還有個問題，你們‘淘寶’沒有審核的嗎？說實話，我如果不是受最近這個教材的影響，那我仔細(xì)地看一下這個圖案，那我發(fā)現(xiàn)了，如果沒有仔細(xì)看一下的話，那我的小孩子就天天拿著這種筆在寫字，那會造成什么樣的影響？）是的，理解，女士，這邊確實沒有給到您最好的體驗，我這邊會如實記錄您當(dāng)下反饋的問題�！�

筆的紙盒上留了中性筆廠家的固定電話，記者也想聽聽廠家的說法，撥打過去，得到的語音提示是“請在工作時間撥打”，記者采訪時是周日，估計對方休息。到了周一，記者在上午10點多再次撥打了廠家電話，先聽了一段音樂后，得到這樣的提示。

上海晨光文具股份有限公司廠家電話：“您撥打的電話暫時無人接聽，將為您轉(zhuǎn)接至總機(jī)，請稍后，座席全忙，繼續(xù)等候請按1，返回請按0�！�

記者按了1之后，繼續(xù)聽了一段音樂，然后得到了跟周日同樣的語音答復(fù)。

上海晨光文具股份有限公司廠家電話：“您好，現(xiàn)在是非工作時間，請在工作日9點至18點，撥打我們的電話，感謝您的來電�！�

記者也把圖片給同事們看了看，多數(shù)已經(jīng)當(dāng)了媽媽的女同事表示，無法接受。