最近市民陳先生反映，車輛放在奧迪4S店維修，但是他卻發(fā)現(xiàn)車門(mén)鈑金卻是由第三方公司進(jìn)行維修，而此前他對(duì)此事卻毫不知情，對(duì)此他希望4S店給出合理解釋。

陳先生說(shuō)，5月25號(hào)車輛發(fā)生交通事故，在報(bào)保險(xiǎn)以后，他就將車輛放在奧迪4S店進(jìn)行維修。通過(guò)保險(xiǎn)定損以后，4S店出具了維修清單，總價(jià)為8958.88元。但是當(dāng)6月2號(hào)保險(xiǎn)公司再次發(fā)來(lái)定損金額時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，比他在4S店簽字確認(rèn)的維修清單多出了近1500元錢(qián)。

陳先生：我在湘奧（4S店）簽署的賠付是8000多塊錢(qián)，就多出了1500塊錢(qián) 然后我就對(duì)這個(gè)1500塊錢(qián) 我就提出了一個(gè)質(zhì)疑

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，陳先生立刻聯(lián)系了保險(xiǎn)公司理賠員，他這才知道，多出的1500元是車輛外修的費(fèi)用。

電話錄音 保險(xiǎn)公司理賠員（陳先生提供）：還有一個(gè)門(mén)的外修費(fèi)用 總共金額是9000多塊錢(qián)

這就讓陳先生產(chǎn)生疑問(wèn)了，難道說(shuō)4S店不具備修理車輛的條件，需要找第三方公司維修？

陳先生：如果說(shuō)你們不具備做鋁鈑金或者是（修）我的車輛的這個(gè)條件 你們?yōu)槭裁床惶崆案嬷��?/span>

陳先生擔(dān)心，車輛出現(xiàn)外修記錄以后，會(huì)影響車輛維保。

陳先生：萬(wàn)一出了什么問(wèn)題 不認(rèn)說(shuō)我車在外面修過(guò)，這不是又要扯皮

真相到底如何？6月9號(hào)，記者跟隨投訴人陳先生一起來(lái)到株洲湘奧汽車銷售服務(wù)有限公司了解情況。經(jīng)過(guò)近半個(gè)小時(shí)的溝通，該公司售后負(fù)責(zé)人表示，奧迪4S店也是被騙了。

一汽大眾奧迪4S店售后負(fù)責(zé)人：這有些東西 我們千算萬(wàn)算 沒(méi)算到保險(xiǎn)公司會(huì)騙我 你知道嗎

為何4S店會(huì)說(shuō)自己被保險(xiǎn)公司騙了？這其中真相到底如何？記者希望4S店正面回應(yīng)，經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)等待，4S店終于聯(lián)系上相關(guān)負(fù)責(zé)人。

一汽大眾奧迪4S店市場(chǎng)總監(jiān)孫軍介紹，當(dāng)時(shí)陳先生將車輛送到4S店維修后，保險(xiǎn)公司定損員到現(xiàn)場(chǎng)定損，定損過(guò)程中與公司理賠專員溝通并告知4S店，受損的左車門(mén)需要找第三方公司進(jìn)行外修。難道說(shuō)4S店不具備鋁件鈑金修復(fù)的條件或者技術(shù)，這項(xiàng)維修需要第三方公司進(jìn)行維修？

一汽大眾奧迪4S店市場(chǎng)總監(jiān) 孫軍：我們4S店具不具備這種維修能力 具備 那為什么我們自己不修呢，這個(gè)其實(shí)剛剛也跟您講了 其實(shí)保險(xiǎn)公司在一定程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，他也是一定的客戶的定義，那如果他提出了這種需求，比如說(shuō)您到一個(gè)地方去，您覺(jué)得這個(gè)地方貴了，然后到另外一個(gè)地方，他優(yōu)惠了對(duì)不對(duì)，那也是客戶自己的選擇

而對(duì)此，保險(xiǎn)公司理賠專員的說(shuō)法卻不一樣。

電話錄音（陳先生提供）保險(xiǎn)公司理賠員：因?yàn)?S店不具備鋁鈑金的條件，焊機(jī)都沒(méi)有

孫軍介紹，他們之所以覺(jué)得被保險(xiǎn)公司騙了，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)是保險(xiǎn)公司理賠員告知4S店，車主陳先生已經(jīng)同意受損的左車門(mén)外修，并且要求4S店出具一份外修授權(quán)書(shū)，簽上了陳先生的名字。但是陳先生卻表示，自己對(duì)相關(guān)外修授權(quán)并不知情，那陳先生的簽名到底是誰(shuí)代簽的呢？

一汽大眾奧迪4S店市場(chǎng)總監(jiān) 孫軍：簽名的話是我們經(jīng)過(guò)與保險(xiǎn)公司確認(rèn) 然后是可以外修 那我們的員工 他確實(shí)存在流程上面的問(wèn)題 沒(méi)有對(duì)接（陳先生）所以他簽了這個(gè)字

一汽大眾奧迪4S店承認(rèn)，在相關(guān)流程上并未向車主陳先生征求意見(jiàn)，在管理上存在問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，他們也會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最后，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，4S店出具承諾書(shū)，表示此次外修不會(huì)影響陳先生車輛維保，并且針對(duì)存在的問(wèn)題，向陳先生賠禮道歉，并作出相應(yīng)補(bǔ)償。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)公司理賠員與4S店的相關(guān)說(shuō)法并不一致，那么到底誰(shuí)在撒謊，對(duì)于此事我們也將繼續(xù)關(guān)注。