這雙女款的飛人喬丹一代低幫籃球鞋，是小陳5月13號(hào)在淘寶上買的，價(jià)格是1433.8元。

網(wǎng)店的名字里，包含“只售正品”幾個(gè)字，這是一家粉絲數(shù)42.5萬(wàn)的店鋪。

網(wǎng)店客服對(duì)小陳買的這款鞋的描述是“官網(wǎng)專柜的貨”。

記者注意到，這雙鞋的鞋盒有點(diǎn)破損，上面只有英文標(biāo)簽，鞋子的產(chǎn)地是越南。小陳說(shuō)，5月16號(hào)拆開快遞，就覺(jué)得這雙鞋子有點(diǎn)不對(duì)勁。

小陳：“它的鞋盒是比較破爛、比較薄的，不像是新鞋，鞋墊是毛毛糙糙的。（邊上有點(diǎn)毛糙？）毛糙，包括鞋頭這個(gè)膠，感覺(jué)做工不是很好。（你就感覺(jué)不對(duì)？）就怎么感覺(jué)不對(duì)。”

小陳和網(wǎng)店客服的溝通記錄顯示，5月16號(hào)，她提出“我已申請(qǐng)退貨，麻煩同意下”。網(wǎng)店客服回復(fù)，本店支持七天無(wú)理由退換貨，但必須滿足幾個(gè)條件，包括顧客承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)、鞋子沒(méi)有下地試穿嚴(yán)重現(xiàn)象和防掉包扣不能拆掉等等 。

小陳說(shuō)，按照網(wǎng)店客服提供的地址，她把這雙籃球鞋寄到了遼寧鞍山，但是快遞的訂單界面一直顯示“運(yùn)送中”，頁(yè)面上還有“因收件地址修改，包裹將送至新地址”的字樣。

在雙方的溝通記錄中，小陳問(wèn)“你這邊地址修改？”，網(wǎng)店客服先回答“庫(kù)房搬家了”，后來(lái)又說(shuō)“退貨地址沒(méi)有問(wèn)題的，沒(méi)收到退貨”。

小陳：“我就覺(jué)得不對(duì)勁，你怎么還沒(méi)收到，他說(shuō)搬庫(kù)房了，之后又等了三四天，然后他就拒簽了，說(shuō)我鞋盒破損，影響二次銷售。”

小陳說(shuō)，因?yàn)榫W(wǎng)店方面拒收快遞，5月24號(hào)，這雙飛人喬丹籃球鞋又回到了自己手中。經(jīng)過(guò)這么一折騰，時(shí)間已經(jīng)超過(guò)七天，小陳也沒(méi)有機(jī)會(huì)再申請(qǐng)無(wú)理由退貨了。她說(shuō)自己越想越生氣，就向鞍山市12345政府服務(wù)熱線投訴。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門也進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。

遼寧鞍山市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員和小陳的通話錄音：“我們轄區(qū)下去核查了，他們家實(shí)體店已經(jīng)不干了，他沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，你提供的地址，我們已經(jīng)去了，租人家的房子，他已經(jīng)搬走了。（小陳：已經(jīng)搬走了？）對(duì)，轄區(qū)工商所給老板打電話了，也沒(méi)接�！�

在當(dāng)事網(wǎng)店這款飛人喬丹籃球鞋的評(píng)論區(qū)里面，有顧客提到“鞋面有瑕疵，甩鍋給消費(fèi)者，雞蛋里挑骨頭”。

按照小陳提供的號(hào)碼，記者給網(wǎng)店這個(gè)手機(jī)號(hào)打了電話、發(fā)了短信，對(duì)方一直沒(méi)有回應(yīng)。記者在其它球鞋銷售平臺(tái)上查了查，這款飛人喬丹籃球鞋，小陳穿的這個(gè)尺碼1399元，比這家店還便宜點(diǎn)。

記者又陪著小陳找到了蕭山一家商場(chǎng)的耐克專柜，貨架上沒(méi)有看到小陳買的這款籃球鞋。

杭州蕭山某耐克專柜 店員：“線下專柜沒(méi)有的。（就不能做鑒定嗎？）對(duì)，像我們每個(gè)代理商老板不一樣�！�

耐克體育（中國(guó)）有限公司 總機(jī)電話：“我們的工作時(shí)間為早上九點(diǎn)至下午六點(diǎn)，周一至周五，請(qǐng)稍后再撥。”

小陳：“去兩個(gè)（耐克）專柜，他們表示不是在他家買的，沒(méi)法提供鑒定的服務(wù)�！�

淘寶上“客服介入詳情”頁(yè)面顯示“申訴處理完畢”。

6月11號(hào)，淘寶客服給小陳發(fā)來(lái)文字回復(fù)，其中提到“目前商家回復(fù)，商品不支持退貨退款，而且商家賬號(hào)及店鋪已經(jīng)收到平臺(tái)的處罰了，建議您商品自行處理，關(guān)于您舉報(bào)的問(wèn)題，平臺(tái)也是會(huì)積極配合處理的”。

淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線 接線員：“您這邊請(qǐng)第三方部門介入，這邊后續(xù)如果需要我們平臺(tái)配合處理的話，這邊也會(huì)積極配合的。（商家賬號(hào)和店鋪已經(jīng)受到平臺(tái)處罰，我想知道是什么處罰？）處罰結(jié)果我這邊是查看不到的，您的訴求，我都會(huì)給您記錄上去�！�

小陳：“是你自己換倉(cāng)庫(kù)導(dǎo)致時(shí)間的延長(zhǎng)。（你認(rèn)為商家要給你無(wú)理由退貨？）對(duì)�！�

對(duì)于自己沒(méi)有享受七天無(wú)理由退貨這件事，小陳還是有意見(jiàn)，希望淘寶和當(dāng)事網(wǎng)店給她一個(gè)合理解釋。