今天，杭州市市場監(jiān)管系統(tǒng)集中開展美容美發(fā)行業(yè)專項檢查，以日常投訴舉報量排前三的連鎖品牌旗下門店為重點，打擊不明碼標(biāo)價、價格欺詐、銷售過期化妝品、產(chǎn)品無合法來源、虛假宣傳等經(jīng)營行為。 （視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看） 打擊價格違法 老朋友提“行業(yè)形象”
市場監(jiān)管部門兵分五路，對杭州上城、拱墅、西湖、濱江、余杭的美容美發(fā)業(yè)開展檢查。其中拱墅一路，主要是針對震軒的門店，震軒是我們比較熟悉的“老朋友”，首先來到的是震軒杭州朝暉店。
震軒杭州朝暉店 陳店長：“（杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：去年檢查你也在的。）對，在的。（杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：跟你說一下，明碼標(biāo)價，價格要清楚，什么服務(wù)項目，什么計價單位，要給它標(biāo)出來。）都有的，有的。（杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：你看你們這個價目表也是不完整的，你要貼這種什么原價，是不允許的，我當(dāng)時叫你改一下，你們再做一個嘛，你這里貼掉的是原價吧，這個現(xiàn)在不能用了，你這個改一下。）”
這家門店掛在墻上的價目表，去年檢查時，已經(jīng)提醒過要整改，目前還是沒整改。門店的這本介紹項目和價格的價目表，也存在項目的名稱、內(nèi)容、服務(wù)和價格標(biāo)示不齊全的問題。
震軒杭州朝暉店 陳店長：“我們都是透明的，做哪一個項目，多少錢，我們都會跟客人講清楚的。（杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：做這個項目的消費者，你找一個出來，系統(tǒng)里面。）最近做頭發(fā)的都很少，因為現(xiàn)在基本上我們每天客流量都很少的，疫情�！�
記者注意到，頭皮護理系列中，有一項經(jīng)絡(luò)疏通，標(biāo)價是188元。
震軒杭州朝暉店 陳店長：“（那你沒注明經(jīng)絡(luò)疏通的單位是什么，是某一個部位，還是整套呢？）這個基本上做的是頭部的。（時長也沒寫。）這個是頭部疏通的，我們一般都是35分鐘。（那你們都沒有注明。）這個我們是沒有注明，但是后期我們會改進，時間、時長、功效、套餐的內(nèi)容、需要做到哪些服務(wù)，我都會寫清楚。（你別見怪，我為什么會有這個疑問，因為我擔(dān)心的是經(jīng)絡(luò)疏通弄完之后，你說不好意思，我們是每個穴位188元。）沒有的，沒有的，我們這家店。（你們震軒的門店有過的，眉毛弄好之后，1根說是88元，頭發(fā)弄好之后，說按13個區(qū)域來，每一個部位。）對，這種就是說，我們也是深表很討厭的，把我們整個行業(yè)形象拉低了。”
去年6月24號，鄭先生去杭州余杭五常街道的震軒修眉毛。
鄭先生：“她告訴我88元、128元、168元，最便宜的就是88元，那我選擇88元，全部做完之后，她告訴我是一根眉毛88元，然后一根一根給我數(shù)，最后告訴我5000塊�！�
震軒美容美發(fā)杭州揚帆店 曾店長：“（你們這里是88元一根嗎？）有的。（價目表有嗎？）價目表我們也會有。（不是也會，現(xiàn)在有嗎？）有的。（有沒有寫88元一根？）沒有。”
報道播出后，市場監(jiān)管部門連夜行動，查封了這家店，讓對方停業(yè)整頓。今年5月3號，劉先生去余杭區(qū)同順街上的震軒門店做發(fā)型，店員當(dāng)時推薦了做服帖燙。
劉先生：“拿了張紙，給我列了下，說非會員是698元，我有會員，是398元�！�
當(dāng)時等到對方來確認(rèn)消費金額時，劉先生愣住了。
劉先生：“說398元做了12個區(qū)域，是4776元，我當(dāng)時就震驚了。”
當(dāng)時這家震軒的發(fā)型師張總監(jiān)拿來一張價格單，說給劉先生做的是“水光針”項目，會員是218元一支，非會員398元一支，不過劉先生提出，當(dāng)時對方?jīng)]有出示這張價格單，而只是店員手寫了一下，說是會員398元，也沒有注明數(shù)量。
震軒美容美發(fā)杭州同順街店發(fā)型師 張總監(jiān)：“十二支，跟他講好的。（記者：多大的一支呢？）小小，你問他。（記者：他這個頭發(fā)的長度，十二支怎么用的？）分區(qū)的。（記者：怎么用的？）（劉先生：你給我數(shù)出來吧，昨天兩邊是推掉的，你說的中間六個區(qū)，兩邊各三個區(qū)，加起來十二個區(qū)，但是昨天做的時候，兩邊是沒有涂的，是直接推掉的，對吧。）”
劉先生頭上是怎么劃分出12個區(qū)域的，當(dāng)時工作人員沒有回答。我們的報道播出后，市場監(jiān)管部門也是連夜行動，對涉事“震軒”門店進行檢查，發(fā)現(xiàn)商家存在涉嫌模糊定價、誘導(dǎo)消費、損害消費者知情及價格欺詐等情況。要求門店停業(yè)整頓一周，并立案調(diào)查。
修眉毛按根來收費，做發(fā)型分成十多個區(qū)來收費，這種別出心裁的賺錢手法，讓人拍案驚奇。那么執(zhí)法人員在對震軒這位老朋友的專項檢查中，還發(fā)現(xiàn)了什么問題呢？
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規(guī)范明碼標(biāo)價
將有“紅黑榜”
咱們接著來看專項檢查。檢查完了震軒朝暉店一樓的價格問題后，一行人上到了二樓，接著檢查美體養(yǎng)生項目。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：“這個是哪里買的？（震軒杭州朝暉店 店員：這個是我以前的朋友做的，我自己買了按肩頸的。）”
執(zhí)法人員拉開了二樓的抽屜，發(fā)現(xiàn)里面有很多瓶瓶罐罐，沒有外包裝，瓶身上產(chǎn)品信息不全。
震軒杭州朝暉店 店員：“這些東西都是我們自己用的。（杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：這種沒有外包裝的東西，你們自己用嗎？）對呀，這個都是我們自己用的，擺在上面的都是顧客用的。（杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：你們自己用的，這么多啊？）因為是原液，我自己要調(diào)配的。（杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：這個同一個品種的東西，你調(diào)什么呢？）不一樣的，名字不一樣的�！�
這么多缺乏產(chǎn)品信息的瓶瓶罐罐，店員一口咬定是自己用的，擺在桌子上的瓶子，說是顧客用的，但上面的產(chǎn)品信息也不全，至于外包裝，店員說是扔掉了。
記者注意到，墻上的項目價格表上注明：經(jīng)絡(luò)，每條480元，后面還有括號注明有14條經(jīng)絡(luò)。
震軒杭州朝暉店 店員：“（經(jīng)絡(luò)這方面你們是怎么學(xué)的？從哪里學(xué)的？）經(jīng)絡(luò)啊，從哪里學(xué)的。（自學(xué)成才？）不是的，我以前是在廣東美容學(xué)校學(xué)的。（美容學(xué)校教的？）因為養(yǎng)生，肯定是做身體的，肯定是推腿的，要教的。（經(jīng)絡(luò)每條488元，經(jīng)絡(luò)有幾條？）腿各有6條，12條嘛，任督二脈各1條，那不是2條，共14條嘛，手臂也有6條，腿也有6條。”
記者有點好奇，既然手臂有6條經(jīng)絡(luò)，腿也有6條經(jīng)絡(luò)，如果顧客只想做其中的一條經(jīng)絡(luò)，該怎么辦呢？
震軒杭州朝暉店 店員：“（那針對某一條特,定的經(jīng)絡(luò)怎么做？）沒有，如果你做一條，我是整個手臂給你做的，我們有推的手法的。（就這樣通，是吧？）沒有，是這樣從下往上推。（那這樣一推，就推六根？）沒有說六根，因為不是所有人都做六根，有些人就做一個，我們就順便幫他把手按一按。（那你不會這樣給他這樣弄了一下之后，說你是六條都做了？）不可能，顧客不可能有這么傻的�！�
經(jīng)過了一個多小時的檢查，執(zhí)法人員當(dāng)場給震軒杭州朝暉店開出整改通知書。
一行人又趕到震軒杭州潮王店。在這家店的二樓，執(zhí)法人員同樣發(fā)現(xiàn)有不少產(chǎn)品沒有外包裝，瓶身上產(chǎn)品信息不全。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：“你要么外包裝留著，要么在上面重新加貼標(biāo)簽，因為你這個最小單元的話都需要標(biāo)簽的，那你怎么跟消費者解釋，你這個是什么東西？（震軒杭州朝暉店 店員：這個就相當(dāng)于是爽膚水一樣的。）相當(dāng)于，相當(dāng)于。（震軒杭州朝暉店 店員：就是我們洗完臉之后。）那是你解釋的，出廠還是要看標(biāo)簽的，是吧？標(biāo)簽貼著或者盒子留著。（震軒杭州朝暉店 店員：好的。）”
在這家門店，執(zhí)法人員同樣發(fā)現(xiàn)，價目表標(biāo)注的項目內(nèi)容不夠明確和完整，產(chǎn)品信息缺失等問題，同樣開出了整改通知書。
震軒杭州潮王店 張店長：“（我們的報道里，也是震軒的門店，當(dāng)然不是你們這家店。）那不是我們店。（眉毛按根收費，頭皮按區(qū)收費，這個事情你聽說過嗎？）聽說過，這個是不對的。（那你感覺對你們這個形象，有沒有影響？）多多少少是有影響的。（影響大嗎？）因為我只負(fù)責(zé)我們潮王店，別的店出了什么事情，我們管不到，我們是沒任何關(guān)系的，我跟它是沒任何關(guān)系的�！�
執(zhí)法人員檢查的這兩家震軒門店，都是加盟的。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：“一個是明碼標(biāo)價，這邊明碼標(biāo)價還是有瑕疵的，接下來我們會對它進行整改，市局現(xiàn)在也在研究，根據(jù)美容美發(fā)行業(yè)，我們要一起合作，看明碼標(biāo)價這塊有沒有一個范本，還有就是樓上，項目都有的，但是價格沒有公開，主要是價格方面的問題�！�
市場監(jiān)管部門表示，已經(jīng)成立了美容美發(fā)專班，正想辦法解決杭州美容美發(fā)行業(yè)的的一些亂象。
杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局 執(zhí)法人員：“制定一些消費警示，這樣也是防止消費者遇到這樣的陷阱，另外一個接下來根據(jù)消費投訴，我們看看這家店經(jīng)常被投訴的，那這家店是不是經(jīng)常存在這些問題，那么就給它列入一個黑榜，紅黑榜現(xiàn)在也是在研究中，這個是市局美容美發(fā)專班主要的一個工作內(nèi)容�！�
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