之前我們節(jié)目

播出了一位陳先生

騎哈啰共享單車

在路上摔傷的事

事發(fā)后他多次

向哈啰客服反映問題

要求賠償衣物損失

可是只能聯(lián)系到

哈啰出行的機(jī)器人客服

而機(jī)器人客服

好似復(fù)讀機(jī)一樣

一直在無限循環(huán)

陳先生提出的問題

幫忙記者也試圖電話聯(lián)系

哈啰出行人工客服

但也是沒能聯(lián)系上

隨后我們將問題

反映給了12328

交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線

當(dāng)天下午記者就接到了

哈啰出行工作人員的電話

當(dāng)記者提出

為何陳先生摔傷后

想要聯(lián)系人工客服

如此不易時(shí)

哈啰出行的工作人員

給出了這樣的解釋

哈啰出行的工作人員說

他們的系統(tǒng)有

相關(guān)問題的溝通記錄

是否存在拖延處理的情況

他們也會調(diào)查核實(shí)

小編也咨詢了律師

律師表示

哈啰單車的日常維護(hù)

和所屬權(quán)

是屬于哈啰單車方面

來管理的

如果陳先生所說屬實(shí)

那么哈啰單車所購買的保險(xiǎn)

即便因?yàn)椴皇潜救速~戶騎行

摔傷后就無法理賠

哈啰單車方面

也應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

而不是一句

本著客戶至上的原則

才予以理賠

將自身責(zé)任撇的一干二凈