這部華為Mate XS2折疊屏手機，姚先生買來花了一萬多，用了不到一個星期，目前手機的功能正常，但屏幕上有一個小凹坑，從特殊角度看過去，比較明顯。凹坑怎么來的？姚先生說，跟自己躺在床上玩手機有關(guān)。

姚先生：“躺在床上，以這么一個角度，大概這么一個姿勢，開始刷手機，現(xiàn)在手機也沉，昏昏沉沉一下沒拿穩(wěn)，這樣就掉下來，砸到這個地方。（鼻子上？）鼻子上，鼻子附近這個地方，然后掉到了床上。”

姚先生說，他當(dāng)時并沒有在意，第二天用手機時才發(fā)現(xiàn)多了一個凹坑。他仔細(xì)回憶了這幾天使用手機的情況，保護(hù)殼是一直戴著的，除了這次砸到鼻子，沒有其它磕碰。

姚先生：“（您此前也聯(lián)系過客服，他們怎么回復(fù)您的？）他說是人為的，拒保。受力之后產(chǎn)生這個，我覺得也有可能，但是你不可能說，一萬塊的手機，你說連這樣碰都碰不起。我本身是個數(shù)碼愛好者，折疊屏手機也不下兩三個了，華為前代的Mate XS，三星的fold1、fold3，都有涉獵過，但是像這樣的折疊屏手機，沒碰到過。”

姚先生表示，自己對客服的回復(fù)不滿意，不想用這部折疊屏手機了。他花了9000多塊錢，又買了一部新手機，還沒來得及拆開。

姚先生：“他現(xiàn)在告訴我這個坑不影響使用，這塊屏幕質(zhì)量沒有問題，那他是不是能給我保證，這個坑以后不會發(fā)生任何包括屏幕出現(xiàn)光斑，或者豎線等等一系列后續(xù)問題，如果說華為官方今天能出具類似的保證書，蓋公章類似的保證書，可以，我馬上把新手機退掉�！�

記者陪同姚先生找到了杭州惠興路上的華為官方授權(quán)服務(wù)中心，這是一家以售后業(yè)務(wù)為主的門店。孫店長表示，他無法接受采訪，只能留下記者的聯(lián)系方式，由專人回復(fù)。在現(xiàn)場，姚先生把手機交給工作人員檢查，并說明了事情的緣由。最終雙方?jīng)Q定，把手機留在店里做進(jìn)一步檢查，華為門店提供了一部備用手機給姚先生使用。

姚先生：“作為一部新款手機，他吃不消斷定怎么樣，但是按照我剛才觀察下來，后面幾個維修的工程師，其實應(yīng)該能夠下判斷。但是對于我的訴求呢，他應(yīng)該是做不到的。我可以承擔(dān)一定的費用，因為他這個屏幕維修，整個屏幕維修費用高達(dá)5089元。我覺得華為這么大的廠，不應(yīng)該磕一下就出一個坑，我剛才給他舉了個例子，我說平常發(fā)微信語音的時候，我們要按住屏幕的，難道我按一下戳一個坑，那我手機沒法用了�！�

截至發(fā)稿，記者沒有收到華為方面的回復(fù)。之后，姚先生反饋，華為方面給他更換了一塊價值2700元的特惠屏幕，他承擔(dān)了1000元費用，舊屏幕交給了門店，對于這個解決方案，他其實不太滿意，但不想折騰，就同意了。