去年八月份，周女士想做一些醫(yī)美項(xiàng)目，朋友介紹她到寧波星范醫(yī)療美容進(jìn)行咨詢。

經(jīng)過機(jī)構(gòu)工作人員推薦，周女士最終花了13000元，做了提眉、除皺、微針等項(xiàng)目。

周女士：“其他效果都挺好的，唯獨(dú)這個(gè)下眼袋啊，上面說三分鐘，現(xiàn)在搞了十個(gè)月。十個(gè)月還要我繼續(xù)再調(diào)整。”

消費(fèi)單的第一個(gè)項(xiàng)目名叫“三分鐘祛眼袋”，標(biāo)價(jià)4000元。周女士說，其他項(xiàng)目，她覺得都達(dá)到了自己想要的效果，唯獨(dú)這個(gè)項(xiàng)目，三分鐘之后沒達(dá)到效果。

周女士：“三分鐘之后看不出來效果，腫成我往下一看，就能看到自己的臉，這里都是腫的，兩邊都是腫的，過了幾天后，這邊消了，這邊還是腫的，之后又打了溶解素，然后又補(bǔ)充了一次。”

周女士介紹，現(xiàn)在十個(gè)月過去了，她對(duì)左邊眼袋的情況依然不滿意�？梢钥吹�，周女士的右眼幾乎看不出來眼袋，左眼眼袋相對(duì)明顯。

周女士：“這里有溝，這里突出，怎么弄也弄不好，我也不知道什么原因，我早就要求全額退款，（對(duì)方）還要繼續(xù)給我再調(diào)整，那我不干了，對(duì)他們失去信心了，上次就已經(jīng)說，再給我們一次機(jī)會(huì)，做不好退款�！�

找到寧波海曙區(qū)星范醫(yī)療美容，負(fù)責(zé)人不在，周女士提供了一位翟總的電話，對(duì)方介紹，他答應(yīng)周女士再進(jìn)行一次修復(fù)，如果沒有效果就退款。周女士表示，在上次修復(fù)前，有位負(fù)責(zé)人就做過同樣的承諾了。

周女士：“沒有承諾性是吧，三分鐘給我搞了十個(gè)月，還要我搞。（寧波海曙區(qū)星范醫(yī)療美容 翟總：好的你先等一下。）你別說不了解情況，你都跟我談了幾次了，有什么不了解情況。（寧波海曙區(qū)星范醫(yī)療美容 翟總：我十分鐘之內(nèi)回你。）你明明寫的三分鐘祛眼袋，你搞了十個(gè)月，多少倍啊�！�

十個(gè)月大約是三分鐘的14.4萬倍。周女士在現(xiàn)場等了二十分鐘，翟總回復(fù)，可以退款。

寧波海曙區(qū)星范醫(yī)療美容 翟總：“這邊調(diào)解好了，把錢退給她。（之前為什么效果沒達(dá)到？）具體我不是很清楚。（你是星范醫(yī)美負(fù)責(zé)哪方面的？）暫時(shí)負(fù)責(zé)院內(nèi)這一塊，算是行政負(fù)責(zé)人吧。（剛剛跟公司哪個(gè)層面溝通的？）公司老總。（沒有達(dá)到效果的原因是什么？如果你了解清楚，可以再跟我反饋。）好的好的。（錢的事情決定怎么處理？）什么時(shí)候退，大概七天以內(nèi)好吧�！�

周女士：“你一個(gè)星期給我，你現(xiàn)在要有協(xié)議的，我當(dāng)初就是太信任你們了，你營業(yè)時(shí)間什么時(shí)候退錢，協(xié)議給我寫了�！�

寧波海曙區(qū)星范醫(yī)療美容 翟總：“明天過來給你寫協(xié)議好吧。”

翟總在電話中明確表示，已經(jīng)跟公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行過溝通，愿意給周女士退款。不過周女士后來反饋，溝通退款協(xié)議時(shí)，星范醫(yī)療美容方面又提出了附加條件，最終雙方?jīng)]有協(xié)商成功，接下來她準(zhǔn)備向市場監(jiān)管部門反映此事。