陸先生：“拍照片給我妻子，因為東西是她買的，我不知道，因為我覺得奇怪嘛，因為牛奶她知道我不喝純牛奶的，我跟她打電話，她覺得我跟她開玩笑，我就把照片直接拍給她了，拍給她以后，她就說不對啊，發(fā)過來應該是一個手機。”

陸先生在紹興上班，他說妻子6月17號在蘋果產(chǎn)品京東自營旗艦店買了一部蘋果13手機，256G內(nèi)存，售價6649塊錢，用了積分抵扣、享受了優(yōu)惠后，付了3543塊錢。后來妻子出差，就填了自己的工作地作為收貨地址，讓自己收一下。

快遞信息顯示6月21號派送，他提供了當時簽收的監(jiān)控，拿回了一個長方體的箱子，說就是一箱牛奶，妻子反映不對后，自己聯(lián)系了快遞員。

陸先生：“我說你拿過來的東西不對，我們買的是一個蘋果13手機，你現(xiàn)在給我的是一箱牛奶，是什么情況，他說要聯(lián)系一下站點，然后他就去站點查了，查了以后顯示這個訂單號就是一個蘋果手機，那現(xiàn)在發(fā)過來是牛奶，他也不知道。（你是什么感覺？）覺得很郁悶啊，你說幾千多的東西，買過來變成了幾十塊錢的東西�！�

陸先生把牛奶退還給了快遞員，他說對方表示會幫忙查詢一下情況。

陸先生：“他幫我查的，查了以后他跟我講的是在杭州運通分揀中心的時候，補打了一個訂單，就是跟我這么講了一下，我說那你幫我問問清楚，這個東西到底去哪里了。（那單號一樣嗎？）單號后來我查了一下，原來的單號跟這個單號后面是多了一個-1-1，就是數(shù)字前面的全都是一樣的�！�

記者看了一下陸先生拍的這箱牛奶的照片，面單上寫了杭州運通，上面的單號和平臺上的運單號相比末尾有些不同。陸先生說聯(lián)系過商家，對方表示這件事要找平臺解決，自己撥打京東平臺的客服電話，一直沒有回應。記者陪陸先生找到京東快遞紹興柯巖營業(yè)部。

京東快遞紹興柯巖營業(yè)部  工作人員：“處理這邊不是客服應該跟你說過，如果實在找不到，會給你補發(fā)的，而且補發(fā)已經(jīng)在走流程了，只是昨天被截掉了。（為什么會截掉？）這邊我不方便透露，情況我也不是很了解，所以我這邊只能等我們這邊的公關出面。”

京東平臺方面后來回復，他們核實之后發(fā)現(xiàn)這筆訂單在物流運輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，導致誤發(fā)，目前已經(jīng)聯(lián)系用戶補發(fā)，用戶表示接受。節(jié)目播出前，陸先生反饋，已經(jīng)收到了補發(fā)的手機。