杭州和瑞醫(yī)療美容醫(yī)院在上城區(qū)東寧路上，鄭女士做這兩項手術(shù)花了將近44000塊錢。

鄭女士：“當(dāng)時可能就覺得臉部比較瘦弱嘛，然后就想填一個減齡一點(diǎn)的，飽滿一點(diǎn)的，所以才去做了這個項目，做了手術(shù)之后，大概是半年的樣子，面部不舒服，出現(xiàn)硬結(jié)，一摸就是硬硬的，后來就發(fā)腫、發(fā)炎這種，去掛水，治療了兩個月的樣子，一直聯(lián)系醫(yī)院問他們怎么處理這個情況，他們就告訴我等等看，一直拖了大半年。（你說有硬結(jié)是什么意思？）就是他們手術(shù)的過程當(dāng)中可能就是填多了，或者是填的脂肪層次不對，造成的這種硬結(jié)�！�

鄭女士告訴記者，填充臉部的脂肪是從自己大腿上抽的，按說不會出現(xiàn)排異，最初出現(xiàn)不適癥狀的是左半邊臉。她提供了一張照片，左側(cè)臉部比較腫。

她說之前去其它醫(yī)院的就診記錄現(xiàn)在找不到了，不過5月25號到和瑞醫(yī)院，醫(yī)生進(jìn)行了診斷，寫了“左面頰皮下結(jié)節(jié)”，給她做了左面頰結(jié)節(jié)抽吸術(shù)。

術(shù)中取出了一些小的塊狀物，現(xiàn)在臉上有些不平。

鄭女士：“有坑，你看看，然后這幾天又發(fā)現(xiàn)這邊（右邊）有，也過來做了修復(fù)。（醫(yī)生怎么解釋？）醫(yī)生解釋就是長出來的話只能給我做修復(fù)，只有這一個辦法。”

鄭女士說，右側(cè)臉部做修復(fù)手術(shù)時，醫(yī)生說和之前自己左側(cè)臉部的情況一樣，所以沒有再出具診斷書，現(xiàn)在自己右半邊臉看起來還有些腫，腰腹環(huán)吸手術(shù)的效果還算可以，但是臉部脂肪填充手術(shù)自己很不滿意。

鄭女士：“沒有什么效果，就是現(xiàn)在出現(xiàn)這個問題的話我覺得我接受不了，訴求就是他們退給我之前面部脂肪填充這一塊的手術(shù)費(fèi)，單獨(dú)的話是25960塊錢。”

鄭女士平時都在湖州，她說這次專門跟醫(yī)院一位郭經(jīng)理約了時間。找到醫(yī)院，工作人員表示郭經(jīng)理外出了，鄭女士通過微信聯(lián)系了對方。

杭州和瑞醫(yī)療美容醫(yī)院  郭經(jīng)理：“（鄭女士：可是我昨天跟你說過了，9點(diǎn)半到你醫(yī)院的呀。）我知道你9點(diǎn)半要到我們醫(yī)院，但我現(xiàn)在外面有急事，好吧，你要不在那邊多等一會兒，我這邊事情辦完了回來，可能要兩個小時吧�！�

鄭女士覺得約好了時間，郭經(jīng)理又跑了出去，院方缺乏誠意。記者提出讓工作人員對接一下其他負(fù)責(zé)人，工作人員幫忙去問了一下。

杭州和瑞醫(yī)療美容醫(yī)院  工作人員：“我又不需要接受采訪的，我又沒這個義務(wù)接受你采訪。（顧客她覺得…）顧客你叫她投訴到衛(wèi)健就行了。（顧客在這邊，您能看一下她的情況嗎？您好？）”

這名工作人員沒有管鄭女士和記者，從另外一邊的樓梯走了下去。

杭州和瑞醫(yī)療美容醫(yī)院  工作人員：“（剛才是咱們的負(fù)責(zé)人嗎？）他只是負(fù)責(zé)手術(shù)室這一塊的�！�

記者通過鄭女士的微信給郭經(jīng)理留了電話，隨后郭經(jīng)理給記者打了過來。

杭州和瑞醫(yī)療美容醫(yī)院  郭經(jīng)理：“我不是醫(yī)療人員，你想了解醫(yī)療的話，去找我們的醫(yī)務(wù)院長，那至于她跟我們協(xié)商要把她的錢退掉的問題，我們現(xiàn)在雙方還在協(xié)商當(dāng)中�！�

記者跟鄭女士找到杭州市上城區(qū)綜合行政服務(wù)中心，門口保安幫忙聯(lián)系了衛(wèi)健局的工作人員，對方表示記者不方便進(jìn)入，記者告知了鄭女士的情況，隨后保安帶著鄭女士進(jìn)了行政服務(wù)中心。后來鄭女士反饋，衛(wèi)健局的工作人員說會介入了解，下周二給她答復(fù)。