小楊住在嘉興桐鄉(xiāng)，他在拼多多平臺(tái)上開(kāi)了一家網(wǎng)店賣(mài)數(shù)碼產(chǎn)品。

他介紹，貨是從廣東進(jìn)的，主要用來(lái)輔助打游戲，比如這款鍵鼠轉(zhuǎn)換器，能夠在平板電腦上外接鍵盤(pán)和鼠標(biāo)，比直接點(diǎn)擊屏幕有更高的穩(wěn)定性。

小楊：“鍵盤(pán)可以這樣左右動(dòng)的，等于說(shuō)是方向盤(pán)，我們拿起像這種鼠標(biāo)，我們打開(kāi)背包看一下，這里就會(huì)顯示一把槍的數(shù)值，我們就可以正常開(kāi)槍了，打出你想要的效果。（這種算作弊嗎？）不算作弊，因?yàn)楸旧硎?/span>模擬人的手去操作的�！�

小楊說(shuō)，6月11號(hào)晚上，有位顧客在店鋪買(mǎi)了一個(gè)鍵鼠轉(zhuǎn)換器，234塊錢(qián)，他贈(zèng)送了手機(jī)支架和鼠標(biāo)墊，發(fā)貨前拍了照片。7月初，這名顧客申請(qǐng)退貨退款。

顧客  王先生：“申請(qǐng)的原因就是售后不好，比方說(shuō)玩這個(gè)東西，我不會(huì)用，我問(wèn)他，他就會(huì)說(shuō)稍等，嗯嗯，這樣。（回復(fù)不太及時(shí)？）也不是回復(fù)不太及時(shí)，就是不愿意教你�！�

小楊：“中間的話，我認(rèn)為我們并沒(méi)有服務(wù)不到位，只是可能說(shuō)我們店鋪的話，人可能不多，聊天過(guò)程中可能沒(méi)有及時(shí)馬上去對(duì)接，那我們也同意給他退款退貨，之后我們下面留言了一個(gè)說(shuō)明，商品請(qǐng)勿影響二次銷售，配件包裝全部退回來(lái)。”

7月10號(hào)中午，小楊收到顧客王先生退回的商品，鍵鼠轉(zhuǎn)換器沒(méi)問(wèn)題，但缺少手機(jī)支架和鼠標(biāo)墊。

顧客  王先生：“我每天接這么多快遞，我也不知道哪一個(gè)是他的，他這個(gè)單子上也沒(méi)有寫(xiě)手機(jī)支架，也沒(méi)有寫(xiě)鼠標(biāo)墊，我哪知道就是退貨的時(shí)候，讓我拍一下那個(gè)商品，也沒(méi)說(shuō)讓我把配件一塊拍進(jìn)去啊，他說(shuō)的是贈(zèng)品，是我的疏忽，導(dǎo)致沒(méi)有給他發(fā)過(guò)去�！�

小楊提供了當(dāng)時(shí)的留言記錄，上面寫(xiě)了“退回的商品，‘王座’，數(shù)據(jù)線，包裝，贈(zèng)品，請(qǐng)勿損壞或影響商家二次銷售，否則拒收處理”。小楊說(shuō)，“王座”就是鍵鼠轉(zhuǎn)換器，因?yàn)闆](méi)有收到全部商品，他沒(méi)有同意王先生的退款訴求。

小楊：“他可能心里有點(diǎn)不平衡之后，在我們店鋪就報(bào)復(fù)下訂單。（怎么樣下訂單？）他大批量地下訂單，在我們店鋪里面拍完了庫(kù)存，再去拍其它的產(chǎn)品去拍庫(kù)存，導(dǎo)致我真實(shí)的消費(fèi)者沒(méi)辦法去真實(shí)拍。（那他花了多少錢(qián)？）大概是兩萬(wàn)，兩萬(wàn)多�！�

小楊提供了后臺(tái)記錄，7月10號(hào)，王先生的賬號(hào)下了六單，總金額兩萬(wàn)塊錢(qián)出頭。

小楊在平臺(tái)上跟王先生溝通，說(shuō)“你什么意思，恐嚇我們”，王先生回復(fù)“你愛(ài)退不退”。

小楊說(shuō)“謝謝你，在我們店鋪增加流量”，王先生回復(fù)“我這是限額了，沒(méi)限額接著給你流量”。

顧客  王先生：“就是我下單，我知道這個(gè)拼多多有個(gè)發(fā)空包的處罰，我拍了那么多單，他只要發(fā)一個(gè)空包，以前別人給我發(fā)過(guò)空包，我直接打電話舉報(bào)，他發(fā)空包，他就有處罰你知道吧�！�

小楊：“我們也并沒(méi)有發(fā)貨，然后他7月10號(hào)晚上他申請(qǐng)了全額退款，我們給他同意了，11號(hào)他重新在我們店鋪，又把我們店鋪商品的庫(kù)存又去拍了，花了大概有五萬(wàn)吧，他后來(lái)這些單選擇了退款�！�

后臺(tái)記錄顯示，王先生的賬號(hào)在7月11號(hào)上午下了三單，總金額5萬(wàn)多塊錢(qián)。小楊說(shuō)，王先生申請(qǐng)退款后，自己又同意了。

可7月13號(hào)，王先生又下單了。

小楊：“拍了大概有7萬(wàn)塊錢(qián)，他申請(qǐng)全額退款了，但是我們平臺(tái)直接介入了，第一也沒(méi)到我手上，我們也沒(méi)辦法給他直接退款�！�

顧客  王先生：“我愿意，我愿意花，我就拍他。（那您這花銷也有點(diǎn)大。）我花銷，我愿意，他這也沒(méi)說(shuō)，我買(mǎi)東西犯法吧，我就是拍拍拍，我拍了我就申請(qǐng)退款，他發(fā)不發(fā)貨，礙不著我的事。（所以您覺(jué)得您這種算不算是正常的購(gòu)買(mǎi)？）我申請(qǐng)退款了，我叫什么購(gòu)買(mǎi)。（那現(xiàn)在這個(gè)事情怎么處理，能不能和解？）我找他和解，他把我拉黑，我現(xiàn)在也不拍了�！�

王先生說(shuō)，自己現(xiàn)在有大概7萬(wàn)塊錢(qián)押在平臺(tái)，會(huì)等待平臺(tái)的處理。最早一單的贈(zèng)品手機(jī)支架和鼠標(biāo)墊會(huì)寄回，希望小楊能退款。小楊表示，7月13號(hào)的這些訂單，平臺(tái)已經(jīng)介入，但之前辦了退款的訂單，平臺(tái)都要按照消費(fèi)者實(shí)付金額和平臺(tái)優(yōu)惠券金額收取0.6%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，他是有損失的。

小楊：“對(duì)于這些惡意的買(mǎi)家，請(qǐng)你們約束一下這樣的行為，對(duì)商家造成不必要的麻煩，我希望對(duì)每個(gè)商家是公平公正的。”

平臺(tái)工作人員表示，他們介入調(diào)查后，核實(shí)訂單存在異常，將按照相關(guān)規(guī)則和流程，為商家辦理退還服務(wù)費(fèi)的事項(xiàng)。如果之后商家發(fā)現(xiàn)有異常訂單，可以按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)訂單進(jìn)行申訴。