劉先生的這一輛路虎攬勝，今年5月27號(hào)買的，總共花了110萬左右。他說，6月23號(hào)，開車去外地出差，車子在路上出了問題。

劉先生：高速行駛中遇到橫風(fēng)嘛，就是在過橋的時(shí)候，遇到橫風(fēng)，右機(jī)蓋跳得很嚴(yán)重  （跳動(dòng)）對(duì)，就是整個(gè)機(jī)蓋在晃動(dòng)，導(dǎo)致方向盤不穩(wěn)，在服務(wù)區(qū)打開機(jī)蓋才發(fā)現(xiàn)四個(gè)螺絲是擰動(dòng)過的 。

現(xiàn)場(chǎng)可以看到，引擎蓋兩側(cè)后面固定的螺母存在銹跡，螺母上的鍍層也有缺失的情況。劉先生把引擎蓋扣上后，按壓右側(cè)，出現(xiàn)明顯的松動(dòng)。 在4S店的展廳里，停著一輛同款不同配置的車型，打開前引擎蓋，后方螺絲沒有出現(xiàn)銹跡，漆面和鍍層也都是完好的，將引擎蓋合上之后，按壓右側(cè)，也沒有出現(xiàn)松動(dòng)的問題。 

劉先生：第二天我回去以后，讓朋友拿漆膜儀來測(cè)，測(cè)完之后發(fā)現(xiàn)整車貼的車衣，這一圈的漆值是400，機(jī)蓋只有200。我判斷就是他們欺詐銷售，新車賣給我我覺得不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，即便有這種情況，他們應(yīng)該事先告訴我。

杭州運(yùn)通和喬汽車銷售服務(wù)有限公司  馮總經(jīng)理：這一塊我要跟廠家反饋溝通，去查到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問題，廠家會(huì)把這個(gè)事情定個(gè)性，到底是因?yàn)槭裁丛�因，到時(shí)候我會(huì)第一時(shí)間給客戶反饋（因?yàn)轭櫩鸵苍�，我們從中立的角度來說，會(huì)不會(huì)考慮到可能是交給客戶之后發(fā)生在客戶手里的）說實(shí)話，也感謝媒體朋友，這個(gè)確實(shí)是中立了，因?yàn)閺倪M(jìn)門開始，我不敢提這些，為什么，因?yàn)楫吘箍蛻羰切萝�，各方面感覺是自己受了委屈 ，我是服務(wù)行業(yè)，客戶真的是我的上帝，衣食父母，所以說我不敢說是，正式要打官司的話，你提車之前所有的交車確認(rèn)書，客戶都是簽過字的，你開走了，出了門了，一切問題那我不負(fù)責(zé)了，我不會(huì)說這樣的話，也不會(huì)做這樣的事情，我去調(diào)查。

當(dāng)天溝通時(shí)，馮總經(jīng)理表示會(huì)盡快給劉先生一個(gè)反饋�，F(xiàn)在，劉先生聯(lián)系記者，說廠家那邊的回復(fù)下來了。

劉先生：只是說廠家復(fù)廠的時(shí)候，做了出廠檢測(cè)，然后拆卸啊七七八八的  （口頭告知你的）對(duì) （有書面的內(nèi)容嗎）今天早上給我看了一份，關(guān)于中國(guó)路虎不生產(chǎn)路虎，英國(guó)方給出的回復(fù)就是為了出廠檢測(cè)，動(dòng)了這個(gè)螺絲，動(dòng)了這個(gè)漆面，就這么簡(jiǎn)單一句敷衍的話。

現(xiàn)在，劉先生的這輛路虎攬勝，前引擎蓋抖動(dòng)的問題，4S店已經(jīng)做了維修處理，四顆生銹的螺絲還保持原狀。對(duì)于廠家給出的回復(fù)，劉先生表示不能接受。

劉先生：我其實(shí)要求很簡(jiǎn)單，你把英國(guó)廠方那邊為什么返修的內(nèi)容給我看一下，什么原因返修，讓我先知道，我作為客戶買了這輛車，有這樣的問題，我首先得知道什么原因造成的，后續(xù)再商談賠償?shù)膯栴}，他們現(xiàn)在就是不給。

杭州運(yùn)通和喬汽車銷售服務(wù)有限公司  馮總經(jīng)理：剛開始客戶不是覺得這個(gè)車，可能有過損傷或者有過什么情況，可能對(duì)客戶權(quán)益造成影響�，F(xiàn)在捷豹路虎中國(guó)回復(fù)就是，這些客戶反饋的所謂的問題。都是在英國(guó)工廠生產(chǎn)線。下線驗(yàn)收合格之前，自己的補(bǔ)足行為。這個(gè)工廠是承認(rèn)的（從廠家出來到下線一直都是合格的。到顧客手里為什么會(huì)產(chǎn)生顧客反映的情況。如果前面都合格。代表問題出在顧客手里）這個(gè)東西我覺得合格產(chǎn)品  怎么說呢，這句話我得好好端詳一下，因?yàn)楫吘姑鎸?duì)著媒體，合格未必等于完美，我不知道這句話恰不恰當(dāng)。 

馮總經(jīng)理說，之前在跟劉先生的律師溝通中，其實(shí)雙方都已經(jīng)認(rèn)可了，但劉先生還是不太理解�，F(xiàn)場(chǎng)，劉先生的委托律師出面做了回復(fù)。

劉先生的委托律師  駱律師：我給他（馮總經(jīng)理）提的就是兩個(gè)問題，現(xiàn)在關(guān)鍵就是卡在視頻上（這個(gè)視頻是什么視頻）我們肯定認(rèn)為是返廠的視頻，馮總這邊跟我說， 一個(gè)回函一個(gè)視頻，都可以給我們看的，今天早上劉總來，說他們又改變了他們的觀點(diǎn)  （杭州運(yùn)通和喬汽車銷售服務(wù)有限公司  馮總經(jīng)理：上法庭吧，好不好，駱律師，如果說之前咱們這么溝通，您現(xiàn)在面對(duì)媒體這么說，咱上法庭吧，我覺得我對(duì)于客戶仁至義盡，我的服務(wù)沒有任何瑕疵，我出于客戶的感受去廠家極力爭(zhēng)取，但你剛才提到的視頻   是我答應(yīng)你的，我沒有答應(yīng)過）電話里面溝通好的  （杭州運(yùn)通和喬汽車銷售服務(wù)有限公司  馮總經(jīng)理：我從來沒有說過什么視頻，因?yàn)槲抑皇墙?jīng)銷商，媒體朋友，不好意思，別怪我激動(dòng)，我確實(shí)為這個(gè)事兒為客戶做出了很多，客戶現(xiàn)在還不太理解，我對(duì)我自己有點(diǎn)著急）。

現(xiàn)場(chǎng)，雙方各執(zhí)一詞，經(jīng)過溝通，馮總經(jīng)理表示，不再協(xié)商處理方案了，希望劉先生可以通過法律途徑處理此事。