徐先生當(dāng)時(shí)在美團(tuán)下單，定了杭州上城區(qū)后市街的民宿，約定8月4號(hào)15點(diǎn)后入住，8月8號(hào)12點(diǎn)前離店，4晚的價(jià)格是5450元，雙衛(wèi)生間4室6床，可住12人。

房屋概覽介紹，整套房源有130平方米。從圖片來(lái)看，民宿的裝修不錯(cuò)。

徐先生：“8月4號(hào)的晚上，我跟其他四個(gè)朋友來(lái)到這里的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，屋子里的情況跟平臺(tái)上的圖片描述并不太一致，首先就是感覺(jué)里面的衛(wèi)生沒(méi)有圖片里宣傳的那么好，其次就是里面的投影儀是壞的，而且那個(gè)投影儀的幕布是裂的，邊緣是有裂痕的，最讓我們生氣的就是，剛推門(mén)進(jìn)去的時(shí)候，一個(gè)鋁合金條，那種裝飾條，從頂上掉下來(lái)，砸到我們身上了。（有受傷嗎？）沒(méi)有受傷，但是非常生氣。”

徐先生當(dāng)時(shí)拍的照片顯示，地板上有一根白色的長(zhǎng)棍，看著像塑料管，他說(shuō)是鋁合金裝飾條。后市街小區(qū)是一個(gè)老小區(qū)，徐先生當(dāng)場(chǎng)敲了敲民宿的門(mén)，沒(méi)有人來(lái)開(kāi)。徐先生介紹，他是通過(guò)微信跟民宿負(fù)責(zé)人聯(lián)系的，當(dāng)時(shí)對(duì)方把開(kāi)鎖密碼發(fā)給了自己，現(xiàn)在密碼已經(jīng)失效了。

微信聊天記錄顯示，8月4號(hào)晚上7點(diǎn)21分，徐先生跟民宿負(fù)責(zé)人說(shuō)：“你好，這個(gè)可以提前退房嗎，計(jì)劃有變化，估計(jì)就住這一晚�！�

之后雙方電話溝通了一陣。徐先生問(wèn)：“協(xié)商好了嗎？”對(duì)方回答“在了，晚一點(diǎn)哈，不行就住今天，明天退房�！�

徐先生當(dāng)時(shí)說(shuō)了掉下管子的事情，說(shuō)很失望。之后對(duì)方同意徐先生離開(kāi)，退款的事離店以后聯(lián)系客服處理。

“美團(tuán)”客服：“之前是有做過(guò)協(xié)調(diào)，房東那邊同意退還4460.32元，但是需要在8月5號(hào)下午15點(diǎn)之前取消訂單，我看一下，您這里沒(méi)有接受，同樣的費(fèi)用的情況下，我們平臺(tái)付500元，您不愿意接受，不愿意訂單操作取消。8月6號(hào)下午6點(diǎn)前取消的話，是同意退2725塊錢(qián)，同樣加平臺(tái)500塊錢(qián)的補(bǔ)償，您還是沒(méi)有接受，后續(xù)的話您這里再次進(jìn)線，房東的話這邊是一分不退了，同樣我們平臺(tái)的500元是可以給您的，這是最終的一個(gè)方案�！�

記者聽(tīng)明白了，徐先生一直沒(méi)有取消訂單。

徐先生：“（你不取消訂單的話，就默認(rèn)了你還占用這個(gè)地方。）不是，他們的意思是取消了訂單才能退款，才能給退錢(qián)，我們擔(dān)心的問(wèn)題是，取消了訂單之后他們就不給我們退款。（但是小伙子，你不取消訂單，就相當(dāng)于默認(rèn)你還住在這里是不是？訂單還在執(zhí)行，所以你要考慮這個(gè)問(wèn)題。）”

等了一陣，“美團(tuán)”的客服專員給徐先生打來(lái)了電話。

“美團(tuán)” 客服專員：“（徐先生：我不理解，為什么退款會(huì)一天比一天會(huì)越來(lái)越少，然后到最后就一分錢(qián)都不能退了。）如果當(dāng)時(shí)您去退的話，就相當(dāng)于他后面的房態(tài)，說(shuō)實(shí)話是可以打開(kāi)，他還有機(jī)會(huì)去售賣(mài)，但您如果越是往后，那就相當(dāng)于對(duì)他的房態(tài)也是有所影響，所以他那邊首先是根據(jù)，做生意的想法跟咱們消費(fèi)者，說(shuō)實(shí)話想法是不一樣的。”

美團(tuán)客服專員的說(shuō)法，證實(shí)了記者的猜測(cè)，徐先生不肯先取消訂單，民宿老板就不愿意退款。徐先生只有民宿老板的微信，但撥打過(guò)去后對(duì)方不接聽(tīng)了。“美團(tuán)”咨詢了民宿老板的意見(jiàn)后，對(duì)方表示愿意接受記者采訪。

民宿 李老板：“總體來(lái)說(shuō)，大部分是符合的，不符合可能是空間比較小了一點(diǎn)，因?yàn)槭俏骱�邊的老破小嘛，小區(qū)里的房子。（大概面積有多少？）面積是只有100到110平方左右，圖片肯定都是實(shí)拍的，這是毫無(wú)疑問(wèn)，疫情的三年，也沒(méi)有說(shuō)去修繕，確確實(shí)實(shí)可能稍微會(huì)有點(diǎn)舊�！�

民宿的李老板給記者發(fā)來(lái)照片，說(shuō)當(dāng)時(shí)掉下來(lái)的白色棍子，其實(shí)是墻上固定一幅畫(huà)的裝飾條。

民宿 李老板：“就相當(dāng)于是掛畫(huà)，長(zhǎng)方形的，可能是下面那一塊掉了，1.2米左右的高度根本就砸不到人，第一個(gè)是砸不到人，第二個(gè)是砸傷不了人，那個(gè)很輕很輕的，不是鋼筋，不是鋁合金，也不是塑料，就是類似于泡沫那種東西�！�

老小區(qū)里可以做民宿嗎？民宿的李老板給記者通過(guò)彩信發(fā)來(lái)了網(wǎng)約房核驗(yàn)ID號(hào)，還發(fā)來(lái)了一張房源管理截圖，其中就包括后市街的這套房子。

記者問(wèn)“哪個(gè)部門(mén)核驗(yàn)的？房源管理是哪個(gè)部門(mén)管理的？”對(duì)方回答“清波派出所”，記者也向杭州上城公安咨詢，對(duì)方證實(shí)確有其事。

民宿的李老板介紹，當(dāng)時(shí)徐先生一行人執(zhí)意要退房，他也耐心地進(jìn)行了溝通。

民宿 李老板：“就是按照一千元結(jié)算，剩下的房費(fèi)退給他，當(dāng)時(shí)的一個(gè)方案，他當(dāng)時(shí)是同意的，后來(lái)大概是九點(diǎn)半左右，他們?nèi)コ酝盹�，到十點(diǎn)半又反悔了，他說(shuō)今天就不住了，我當(dāng)時(shí)是這么跟他講的，我說(shuō)如果有爭(zhēng)議，你可以先把剩下的四千多先退回去，那一千塊金額可以讓平臺(tái)幫我們凍結(jié)，等我們處理好之后（再協(xié)商），這樣你訂單取消了，我可以正常售賣(mài)�！�

李老板介紹，自己這邊無(wú)法單方面取消訂單，否則會(huì)被平臺(tái)處罰；由于徐先生不肯主動(dòng)取消訂單，導(dǎo)致自己的民宿在徐先生訂房的那幾天，無(wú)法再進(jìn)行售賣(mài)，所以自己不愿退款。徐先生則告訴記者，他從來(lái)沒(méi)有同意先住一天再退房。美團(tuán)方面表示，會(huì)幫雙方再進(jìn)行協(xié)調(diào)，不管結(jié)果如何，美團(tuán)都會(huì)為徐先生提供500元的情感補(bǔ)償金。