宋女士在紅星美凱龍方北店選中一家名為裕華尼軒門窗店代理的博格門窗，在雙方簽訂的合同中陽光房總價(jià)11.6萬，按照約定，3月26日宋女士先繳納了9萬元。

商家同意解除合同，然而宋女士左等右等也沒有等來退款。

無奈之下，宋女士將情況反饋給了紅星美凱龍方北店的工作人員以及12315。最終，在4月27日，裕華尼軒門窗店的負(fù)責(zé)人退還給宋女士1萬元，并寫了一份說明，答應(yīng)在5月10日退還宋女士剩余的77500元。然而，這筆錢卻始終沒有“完璧歸趙”。

之后，宋女士又多次聯(lián)系商家，以及紅星美凱龍方北店的工作人員協(xié)調(diào)剩余退款，紅星美凱龍方北店的工作人員也答應(yīng)7月初給宋女士退款，但她還是沒有收到退款。

8月18日，記者與宋女士到紅星美凱龍方北店了解情況，門口工作人員阻止記者進(jìn)入，記者又電話聯(lián)系紅星美凱龍方北店的工作人員以及商家負(fù)責(zé)人，可是電話那頭一直無人接聽。于是記者將此事反映給了東苑市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

律師 李建朋 ：

消費(fèi)者和商戶已經(jīng)協(xié)商一致解除雙方的買賣合同關(guān)系并承諾退款，如果商家沒有按照約定的時(shí)間退款，消費(fèi)者可以投訴或者到人民法院提起訴訟。至于說商場(chǎng)，商場(chǎng)因?yàn)槭墙y(tǒng)一管理商戶的，在這個(gè)過程當(dāng)中，他是有義務(wù)提醒消費(fèi)者，去把相應(yīng)的款項(xiàng)，交到商場(chǎng)的賬戶，而且他有義務(wù)去管理商戶，不能私自收費(fèi)，如果他沒有盡到相應(yīng)的提醒義務(wù)和管理責(zé)任，他需要在過錯(cuò)范圍之內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。