杭州的孫女士反映，她母親牙疼，去醫(yī)院拔牙，回家后發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生拔的是旁邊一顆牙齒，不是自己想拔的那顆，他們認為，醫(yī)生拔錯牙了。
孫女士的母親今年70歲，說是感覺左下方有顆牙齒松動，時不時疼痛，8月21號早上，到浙江綠城心血管病醫(yī)院口腔科拔牙。孫女士：“棉球拿掉以后，發(fā)現(xiàn)牙是拔錯的。（本來應該拔哪顆？）拔松動的那顆牙，（那實際上？）現(xiàn)在是拔掉了一顆，她之前補好的一顆牙�！�
浙江綠城心血管病醫(yī)院口腔科主任 翁醫(yī)生：“我從片子和嘴巴里檢查來說，因為醫(yī)生給她拔了，拔了一顆是爛得很厲害的一顆牙齒，牙齒還留著，患者要求拔的那顆牙齒，兩個是靠在一塊的嘛，她要求拔的那顆牙齒，我檢查過，片子拍過，也看過，的確是好的，一點蛀牙也沒有�！�
給孫女士母親拔牙的是另一位醫(yī)生，口腔科主任翁醫(yī)生說，實際拔下來的，的確不是患者想要拔的那一顆。浙江綠城心血管病醫(yī)院口腔科主任 翁醫(yī)生：“有的時候上面下面，或者前后靠牢的牙齒，有的時候病人沒辦法分清楚，確定是哪顆牙齒痛，這個是我們專業(yè)的問題。我的意思就是說，因為今天剛拔完，這個創(chuàng)口肯定有點疼，過個幾天等創(chuàng)口好了以后，你再看看后面牙齒疼不疼�！�
孫女士認為，如果醫(yī)生覺得她母親應該拔的是另一顆牙，那至少得在拔牙之前告訴她們。浙江綠城心血管病醫(yī)院口腔科主任 翁醫(yī)生：“那我們袁醫(yī)生我剛才叫過來，我跟他說過，他說跟她（患者）說過這個事情，他說是拔那顆牙齒。”
孫女士：“他（醫(yī)生）當時說，這顆牙能不能不拔，他說可以做根管治療，然后老人就問他多少錢，醫(yī)生說三千多塊錢，老人可能嫌貴，就是這樣的，所以的話，是沒有溝通要拔（另一顆）牙，當時就溝通了，能不能不拔�！�這次拔牙，醫(yī)院開具了這張門診病歷，其中在“體格檢查”和“處置”這一欄，有一個數(shù)字“36”，翁醫(yī)生說這就代表了當天拔掉的那顆牙，但孫女士說，這張單子是拔完牙以后才給她們的。
浙江綠城心血管病醫(yī)院口腔科主任 翁醫(yī)生：“（我們醫(yī)院不是應該會給她做一個前期檢查？包括拍片？我們雙方坐在一起確認，你哪顆牙有問題，有這么個診斷的，你們前期沒做嗎？）這個有，我們拍片肯定有，所以我為什么片子拍出來看過，（那怎么會產生這樣的誤會呢？）所以這個誤會呢，我覺得是這樣，作為醫(yī)生的專業(yè)來說，我覺得牙齒是肯定沒有拔錯，但是我覺得溝通上面，我估計可能有欠缺，我只能這么說�！�
孫女士：“我相信你們的專業(yè)度，但是專業(yè)度的前提，是你要跟老人溝通，剛剛老人也跟你講了，如果你跟我溝通，確定我要不要拔，我確定我拔，那我拔了 可能就沒那么多事；你沒有溝通，你直接給我拔了，然后她找你，就是這么一個問題，她就覺得你拔錯了，然后你不承認。”
孫女士認為，是醫(yī)院拔錯了牙，應該主動給出解決方案，但她說，醫(yī)院的處理態(tài)度，讓她們不太滿意。孫女士：“我十一點鐘來找，到現(xiàn)在三個小時，沒有人回，沒有人來找我們談這個事情，只是告訴我們填表，說要等五個工作日來處理這個問題�！�
浙江綠城心血管病醫(yī)院口腔科主任 翁醫(yī)生：“其實我們有對接的人，已經那個，今天也是一直在跟我微信、電話在聯(lián)系這個問題，我們在積極對接這個問題，他的意思就是說，因為他也要經過核實，確定有沒有問題，那我們才能給病人答復，但病人她要求今天馬上給她答復，但是處理這種糾紛，那肯定有個流程的問題，不是說你今天來了，我就馬上草率地給你處理掉了，這個其實對你也是不尊重�！�
翁醫(yī)生表示，他們內部溝通過，再過一天就能給孫女士答復。孫女士說，她本人沒什么意見，但醫(yī)院的這番解釋，讓她母親很生氣，她打算再勸勸老人家。
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