上周我們關注了這么一件事：有位姚先生在名為沃特美家的家居品牌購買了總價20萬的21件家具，卻發(fā)現(xiàn)其中17件“貨不對板”。

上周五沃特美家方面承諾聯(lián)系領導與姚先生就此事進行溝通協(xié)商，現(xiàn)在的情況怎么樣了呢？

上周，一位家住杭州蕭山區(qū)的姚先生撥打經(jīng)視新聞熱線反映，他于今年2月臨近收房時，在位于杭州秋濤路歐亞達家居六樓，一家名為沃特美家的家居門店為新家購置了總價20萬的家具，包括床具、床頭柜、沙發(fā)、餐桌餐椅等共計21件貨品。

不過，令姚先生感到意外的是，當他在6月驗收這些定制家具時，卻發(fā)現(xiàn)他實際收到的家具，與當時看到的家具樣品存在較大差異，有些甚至還存在質量問題，這讓姚先生難以接受。

姚先生

投訴人 

我訂時（銷售人員）說是（床頭）都是皮包到底，但現(xiàn)在他給我搞了一半，把這塊給偷工減料。

這個桌子的邊，寬度是厚的，（現(xiàn)在）來了一個薄的，偷工減料，這工藝就相差很多。還有凳子我訂的是展廳里的這種凳子，他都給我簡化凳子，顏色也偏深�，F(xiàn)在初步統(tǒng)計一下，21件家具有17件是貨不對板。

晚些時候，記者就此問題接到了沃特美家店方撥來的電話。

店方工作人員解釋說，問題根本沒姚先生描述的這么嚴重，并不存在姚先生所說的21件產(chǎn)品中17件出現(xiàn)了“貨不對板”。

實際家具與樣品之間的差異主要是由于工廠方面進行了正常的工藝更新，而就工藝更新的問題，工廠與店方未進行及時溝通，結果造成了部分送到姚先生家中的家具與樣品不符。

同時，由于店方在前期與姚先生溝通的過程中存在一些誤會，導致了后續(xù)矛盾激化。

 沃特美家工作人員

就像衣服一樣，我們的工藝每年（都）會更新升級。說到底就是一個餐桌、一個床的問題。其他買的是我們的樣品，這沒什么好說。合同上很清楚地寫著，樣品一經(jīng)出售，因為當時店里清倉的時候他來買的，是不退不換。8號那天他是發(fā)了一條信息給我，說如果床20號弄不好，他也要退。我當時給他回了一條信息，說因為這都是大件的產(chǎn)品，不是說一不合心意，就這個也想退，那個也想退，大家都要相互理解一下，我們有在幫你處理，很快能給你弄好。他可能聽到我說的這句話，就很不爽了。

那么沃特美家對此給出了怎么樣的解決方案呢？

工作人員表示，在前期溝通中，他們已經(jīng)幫助姚先生退掉了部分存在瑕疵或與樣品不符的家具，然而，姚先生在隨后幾天又堅持要求退換其他幾件在店方看來并不存在問題的家具，這超出了店方的承受范圍。

她表示，店方已經(jīng)作出了讓步，向姚先生展示了足夠的誠意與和解意向，為什么姚先生就不能將心比心，退后一步，雙方共同促進事情的妥善解決呢？

 沃特美家工作人員

我之前有跟他講過，床可以退。餐桌如果想要包邊，可以返廠重新做包邊，其他沒問題的。（但是）又要來退，這個理由我肯定是無法接受的，而且有很多買的是樣品，那你說樣品都拿回家去用，現(xiàn)在就因為他心里不爽，又要來退，那這不是無理取鬧嗎？他是不上班不工作的人，所以無法理解像我們這種正常工作的人，他沒有這種同理心，他就覺得他想怎么樣就怎么樣，那這個世界不是這樣子的。

為證實沃特美家方面的說法，我們再次聯(lián)系到了投訴人姚先生。他堅持表示，自己所收到的21件家具中，確實有80%都存在問題，他愿意為自己所說的話承擔相應的責任。

對于沃特美家給出的解釋和解決方案，他無法接受。

投訴人姚先生

她說有些東西也不是（商家）的緣故，都是廠家也沒跟他們說，改新款、改顏色都沒跟他們說，他們也都不清楚。我說不可能不清楚，你這是錢到手后面不管了。她后面就說要不商量一下，叫我也讓一步。說她有些東西給我重做，我說上當只有一次。

姚先生表示，目前他已就此事向轄區(qū)的市場監(jiān)管部門進行了投訴，而市場監(jiān)管部門將在下周二對此事展開協(xié)調。