福州的曹女士和丈夫經營著實木家具的生意。7月底她通過德邦快遞向外地送出一件家具，貨款2.2萬元采用貨到付款、物流代收的形式。曹女士留下了丈夫的手機號碼，要求德邦查詢系統(tǒng)里是否有賬號，并且留下了自己的手機號碼方便聯(lián)系。然而德邦方面在收款后，直接打到了曹女士手機號碼在該公司內部系統(tǒng)備案的銀行賬號里。

曹女士

我們長期都跟大物流合作，貨直接送到當?shù)匚锪鲌@就可以了，一般正常三個工作日就可以到款。全程都讓德邦這邊的經理代開單，因為他們沒有跟我核對，我只是填了我收件人的號碼。

當?shù)掳畹慕浝戆l(fā)相關回饋憑證發(fā)給曹女士時，曹女士才發(fā)現(xiàn)，對方匯錯了賬戶，把兩萬多貨款打到了一個她并不認識的“龍先生”銀行賬戶里，她聯(lián)系不上對方，貨款也拿不到。

曹女士說，自己經常和德邦合作派發(fā)貨物，但代收貨款業(yè)務是第一次做，所以對于德邦快遞的相關程序她并不了解。曹女士在和德邦方面的微信聊天中，曾經提出查詢她丈夫林先生的手機號是否有代收賬戶，并留下了自己的手機號碼方便聯(lián)系，不過對方并沒有做出回應。

曹女士得知貨款錯打給他人時，要求德邦方面采取措施追回貨款，但交涉多次均沒有結果。

記者和曹女士來到德邦快遞位于福州高新區(qū)高速物流園的營業(yè)部，并和德邦快遞總部媒體事務組的負責人取得了聯(lián)系。

負責人劉先生介紹，德邦方面已經查到曹女士的手機號在2016年曾經進行過代收貨款的業(yè)務，但是由于時間久遠，系統(tǒng)無法查到當時發(fā)貨的人是否是曹女士本人。

劉先生還表示，目前公司正在和公安、銀行等部門合作，確認“龍先生”和曹女士是否完全無關，如果確實是匯款失誤但對方又拒絕返還，他們將起訴龍先生不當?shù)美��?/span>

曹女士認為由于德邦快遞的操作失誤對她產生了影響，雖然德邦方面正在尋求解決方案，然而還存在諸多的未知因素，而事情的解決時間也是一個未知數(shù)。 

現(xiàn)場記者提出，是否能先把貨款先支付給曹女士，德邦再自行追討，工作人員表示，已經和福建區(qū)域的同事確認，會先行為曹女士解決貨款問題。

節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系德邦快遞，對方表示公司已經在走付款流程了，這幾天就能打款給曹女士。