近日，南寧市武鳴區(qū)府城鎮(zhèn)居民黃女士反映，她到鎮(zhèn)上的快遞經(jīng)營點取件，還要額外交納每件2元的“取件費”。為此，她多次向相關(guān)部門進行投訴。南國早報記者到該鎮(zhèn)走訪發(fā)現(xiàn)，快遞點二次收費的情況比較普遍。
黃女士在外地讀研究生，去年11月，她給家人網(wǎng)購了幾件商品。沒想到，父母向她抱怨，取快遞被多收了十多元的“取件費”。
明明是包郵商品，為何會產(chǎn)生額外費用？放假回家后，黃女士專門去走訪了解鎮(zhèn)上快遞經(jīng)營點的收費情況。
▲在鎮(zhèn)上一快遞領取點，居民自備零錢取快遞。本文圖片為南國早報記者 何定堅攝
黃女士發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)上的快遞經(jīng)營點主要負責鎮(zhèn)上及轄區(qū)各個村的快遞寄取業(yè)務，代理的快遞品牌都不一樣。
“之前取件是不收任何費用的，去年11月起，一兩個快遞經(jīng)營點‘起了頭’，其他的便也效仿，以口頭或者貼告示的形式提出取件要多收2元錢�！�
黃女士稱，目前不額外收費的只有一兩個快遞品牌，她認為這不合理，通過12345熱線或向郵政管理部門投訴。
8月31日，記者走訪了該鎮(zhèn)多個額外收費的快遞經(jīng)營點，發(fā)現(xiàn)居民取件時均要支付2元“取件費”，但他們也認為額外收費很不合理。
▲在鎮(zhèn)上一快遞領取點，一男子正掃碼付款領快遞。
該鎮(zhèn)上一家快遞經(jīng)營點外的告示稱，
快遞只包郵到武鳴城區(qū)，從城區(qū)帶回店里需收費，每件2元。這2元包括拖車費、門面費、人工費、電話費等，如居民不愿意付費，請告知并做好登記，自行到城區(qū)領取。
▲鎮(zhèn)上一快遞經(jīng)營點立起收費領件的告示。
另一家收費的快遞經(jīng)營點老板稱，
嚴格意義上說，他們的店面只是快遞代收點，快遞通過城區(qū)的物流運送下來，所收取的這2元是物流費。且他們已事先告知收件人，同意后再將快遞運回鎮(zhèn)里。
快遞經(jīng)營點老板馬女士坦言，鎮(zhèn)上快遞派送物流成本較高，加之快遞派費越來越少，大部分經(jīng)營點的經(jīng)營壓力很大。
▲多名居民到鎮(zhèn)上的快遞點領取快遞。
記者了解到，郵政管理部門曾就黃女士的投訴進行答復：
快遞企業(yè)在用戶領取快件時額外收取費用的行為涉嫌違反快遞服務標準。
管理部門已對武鳴區(qū)相關(guān)快遞公司作出處罰，要求其按照快遞服務標準，對基層網(wǎng)點違規(guī)收費行為開展查糾，整治末端違法違規(guī)行為，規(guī)范快遞業(yè)務經(jīng)營活動。
▲經(jīng)過與快遞點員工理論，消費者得以收回“取件費”。
廣西華勝律師事務所律師楊仕通認為，
快遞企業(yè)將快件送到代辦點，只是快遞企業(yè)和代辦點之間的委托服務合同關(guān)系，雙方如何分配快遞費用屬于自主約定范圍。
快遞公司與消費者在締結(jié)合同之初有義務將其收費標準、服務范圍給予明示，對于此過程中的單方提價，屬于亂收費行為，消費者有權(quán)拒絕。
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