先來回顧一下此前的新聞。汪女士去年買了一套二手房，面積四百多方，總價(jià)四千三百多萬。她說早在2020年，就在杭州上城區(qū)的福邸國(guó)際家居門店訂購(gòu)了一批家具。

汪女士：“這個(gè)床差不多20萬，這個(gè)床尾凳6萬左右，兩個(gè)床頭柜10萬左右，床墊一萬九千八，沙發(fā)十八萬七�！�

汪女士提供了兩張合約單，上面的支付金額加起來將近56萬。去年11月份，家具送到了。她說當(dāng)時(shí)急著入住，沒有仔細(xì)檢查過家具。今年9月份，她發(fā)了一條朋友圈，照片中，拍到了客廳的芬迪牌茶幾。

汪女士：“（我朋友）說芬迪的茶幾有問題，桌腳有問題懷疑可能是假的。他說因?yàn)樯虾Ｙu的家具，和深圳賣的家具，沒有古銅色的腳，只有金色的腳�！�

汪女士自己又仔細(xì)琢磨，說是發(fā)現(xiàn)了更多的問題。

汪女士：“芬迪的床墊都是線頭，這里是線頭，然后這里線頭比手還長(zhǎng)了，這里全是線頭呀，全是線頭，我家這個(gè)是啞光的，而且它字刻得也不清楚，就是看不清楚，我朋友照片發(fā)過來，就是特別特別清楚�！�

汪女士還對(duì)銷售的服務(wù)態(tài)度不太滿意。說是2020年5月份看家具時(shí)，給銷售發(fā)過888元感謝性質(zhì)的紅包，現(xiàn)在發(fā)消息對(duì)方都不回復(fù)了。

再次來到福邸國(guó)際家居門店，負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理準(zhǔn)備了一疊厚厚的材料。

杭州上城區(qū)福邸國(guó)際家居 馬經(jīng)理：“我們福邸從2004年成立以來，我們不會(huì)去銷售任何一件假冒偽劣的產(chǎn)品，以前不會(huì)有，現(xiàn)在不會(huì)有，將來更加不會(huì)有，我們所有的資質(zhì)證書，是一應(yīng)俱全的。首先我們現(xiàn)在展示的是，LUXURY LIVING經(jīng)銷商的授權(quán)書，LUXURY LIVING是芬迪指定的家具生產(chǎn)商，這是它對(duì)我們福邸公司的授權(quán)。”

第二份資料是家具生產(chǎn)商提供的聲明。

杭州上城區(qū)福邸國(guó)際家居 馬經(jīng)理：“關(guān)于汪女士家里的這些產(chǎn)品，關(guān)于這些芬迪，他們?cè)诖说囊粋�(gè)聲明，還有所有的工廠的來往的單據(jù)號(hào)，這些單據(jù)號(hào)跟我們即將要展示的，所有的報(bào)關(guān)單編號(hào)、發(fā)票編號(hào)、裝箱單等等，都是一應(yīng)俱全的手續(xù)�！�

關(guān)于床頭銘牌顏色暗淡的問題，這份聲明中說是，銀質(zhì)牌會(huì)因?yàn)闀r(shí)間和環(huán)境，產(chǎn)生正常的變化，這些都可以用特定的清潔產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。

杭州上城區(qū)福邸國(guó)際家居 馬經(jīng)理：“牌子上的字是人手工，所以說刻字深淺清晰程度，說實(shí)話都是會(huì)有的，但是不能說我們的產(chǎn)品是贗品�！�

馬經(jīng)理提供的第三份材料，說是廠家發(fā)來的通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS，總部瑞士）對(duì)廠家生產(chǎn)資質(zhì)的認(rèn)證。他根據(jù)前面一份聲明中含有的產(chǎn)品單據(jù)號(hào)，一一向記者展示了每一項(xiàng)產(chǎn)品的報(bào)關(guān)單、裝箱單、發(fā)票等。那為什么汪女士家里的茶幾腳顏色和銷售單上的信息不一致呢？

杭州上城區(qū)福邸國(guó)際家居 馬經(jīng)理：“她買的是我們的現(xiàn)貨，就是我們展廳里的產(chǎn)品，或者是我們倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我們有推薦記錄，這是我們?cè)谡箯d拍的照片，可以看一下，腿的顏色就是有一個(gè)古銅色，兩個(gè)顏色的，這兩個(gè)茶幾本身就是有四種顏色可以選擇的，您可以看到有四種顏色，可以選擇這款茶幾，當(dāng)然我們也大大方方承認(rèn)，我們工作人員在做這張單據(jù)的時(shí)候，我們這里做了一個(gè)復(fù)制粘貼，這個(gè)錯(cuò)誤是承認(rèn)的，圖片只是代表這個(gè)款型�！�

馬經(jīng)理還提供了一份福邸國(guó)際送貨驗(yàn)收單。上面還寫明：本次送貨經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，并確認(rèn)家具外表無破損。產(chǎn)品或服務(wù)問題在下方描述，未描述視為產(chǎn)品或服務(wù)無問題。下面有汪女士的簽名。那么床墊側(cè)邊為什么會(huì)有多處線頭呢？

杭州上城區(qū)福邸國(guó)際家居 馬經(jīng)理：“實(shí)事求是講，因?yàn)槊考�產(chǎn)品，都是作為手工的產(chǎn)品，有這種線頭的問題，我們會(huì)跟品牌方去交涉，提醒他們?cè)谏�產(chǎn)環(huán)節(jié)上去注意，我們也會(huì)直面這樣的問題�！�

福邸國(guó)際家居一位酈經(jīng)理表示，針對(duì)汪女士提到的銷售服務(wù)態(tài)度的問題，公司內(nèi)部進(jìn)行了核實(shí)。

杭州上城區(qū)福邸國(guó)際家居 酈經(jīng)理：“當(dāng)時(shí)汪女士已經(jīng)請(qǐng)了很多渠道來介入，我們覺得既然引起了這么多關(guān)注，我們就公對(duì)公來回復(fù)，所以我們不希望員工私下回復(fù)。關(guān)于紅包的事，我們了解下來，我們員工第一時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)拒絕過收取紅包，但是后來一起逛的時(shí)候，在過程當(dāng)中銷售剛好拿出手機(jī)，汪女士非常熱情，說你就收了吧，就點(diǎn)掉了。我們的員工沒有跟客戶索要任何好處和紅包的行為，這個(gè)紅包和公司的貨款、后續(xù)服務(wù)的好壞，也是沒有任何關(guān)系的，我們會(huì)私下處理，這是我們內(nèi)部員工的問題�！�

汪女士：“她好像是關(guān)心路上開車慢點(diǎn)，我看對(duì)我挺好的，我就發(fā)個(gè)紅包給她�！�

對(duì)于馬經(jīng)理展示的證明材料，汪女士認(rèn)為，還是希望品牌方上門做出明確鑒定。

杭州上城區(qū)福邸國(guó)際家居 馬經(jīng)理：“目前都是在公共媒體的監(jiān)督下。”

汪女士：“到時(shí)候媒體一起過來，一起到我家鑒定這個(gè)事情�！�