9月下旬，泉州的吳女士預(yù)訂了永泰梧桐溫泉民宿，準備國慶期間入住。然而由于疫情原因，吳女士臨時被單位要求居家隔離，她只得向酒店提出退房，結(jié)果遭到拒絕�！毒S權(quán)超給力》介入后，目前，吳女士已經(jīng)收到了平臺賠付的全額退款。
“酒店跟我們說除了廈門思明區(qū)以外的可以接待，我說我去過，他就讓我聯(lián)系平臺退訂。我聯(lián)系了平臺，平臺說酒店不同意退，理由是房間已經(jīng)給我留了。”
“這是國家疫情防控政策的要求，也不是我們個人因素導(dǎo)致的，而且他們酒店確實沒辦法接待我。”
吳女士說，她還預(yù)訂了10月2號另外一家酒店的房間，當自己提供了行程碼、單位要求居家隔離的通知后，另一家酒店立馬全額退款。吳女士覺得，永泰梧桐溫泉民宿即便不能退房，但也不能全額扣款，讓顧客來承擔損失。
另外一家酒店為吳女士全額退款
在吳女士發(fā)來的酒店訂單中記者看到，吳女士預(yù)訂的房間在30分鐘內(nèi)可以免費取消，超過30分鐘，因自身原因或非法定原因取消定單，將扣除全部預(yù)付款。“法定原因”以《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定為準，一般包括自然災(zāi)害、政府征用、酒店過錯方等導(dǎo)致預(yù)訂人不能正常入住的情形。
吳女士預(yù)訂平臺的退改規(guī)則
987記者守明隨后聯(lián)系了永泰梧桐溫泉民宿。工作人員表示，吳女士的訂單確實不能退，因為民宿已經(jīng)給她預(yù)留了房間，也超過了30分鐘的免費取消時限。由于吳女士無法入住，他們當天還按照以往的做法，幫吳女士進行了代轉(zhuǎn)出讓，但10月1號當天，房間沒有出讓成功，只能全額扣款。
“當時我跟平臺說的很清楚，當天這個房子沒有出，所以沒有退。”
當記者提出疫情是否屬于“法定因素”時，這名工作人員表示，退改規(guī)則要咨詢預(yù)訂平臺，按照酒店要求，他們無法給吳女士退款。
吳女士向去哪兒平臺提交證明
《維權(quán)超給力》隨后對接“去哪兒”平臺�？头硎�，他們接到吳女士的投訴后，與酒店溝通過，也曾提出扣款1300元的解決方案，但吳女士拒絕了。至于退改規(guī)則的規(guī)定，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部有關(guān)負責人劉女士告訴記者，如果確實是因為疫情的原因?qū)е聟桥繜o法入住，只要吳女士提供相關(guān)證明，他們平臺哪怕墊款也會給吳女士退款。
“疫情是屬于法定因素的。顧客如果可以提供相關(guān)憑證的話，我們經(jīng)過核實后，如果確實因疫情無法出行符合退改政策的，我們是可以給她辦理退款的。但是我們跟酒店溝通過，只要健康碼是綠碼都可以入住。”
去哪兒網(wǎng)上的永泰梧桐溫泉民宿圖片
吳女士隨后向去哪兒平臺提交了單位通知、到過廈門的行程碼、居家隔離的相關(guān)證明。10月9日晚，去哪兒網(wǎng)公關(guān)部劉女士聯(lián)系記者表示，他們收到吳女士提交的材料后，再次與永泰梧桐溫泉民宿溝通，但對方依然不予退款�？紤]到吳女士的實際情況，由去哪兒網(wǎng)平臺承擔吳女士的1500元損失。10月10日早上，吳女士向記者發(fā)來信息表示，已經(jīng)收到平臺的1500元退款，向《維權(quán)超給力》欄目組及記者表示感謝。
吳女士收到退款
那么酒店方面全額扣款是否合理呢？《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，當事人一方因疫情或者疫情防控措施等不可抗力因素致使合同不能履行的，可以根據(jù)《民法典》的有關(guān)規(guī)定主張免責或者部分免責，在本事件中，應(yīng)該由酒店和顧客吳女士雙方來共同承擔損失。
“因受疫情影響發(fā)生履約障礙的一方當事人，應(yīng)及時通知對方當事人，并在合理期限內(nèi)提供證明；對方當事人也應(yīng)及時采取必要措施，防止損失的擴大。因疫情以及疫情防控措施引發(fā)的不可抗力導(dǎo)致合同解除后，對當事人造成利益損失的，應(yīng)根據(jù)‘共擔風險、利益平衡’的原則，由雙方合理分擔。”
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。