小張反映,10月22號(hào)下午,她在乘坐網(wǎng)約車(chē)時(shí),把一部手機(jī)落在了車(chē)上,現(xiàn)在手機(jī)不知去向,司機(jī)也聯(lián)系不上了。
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小張介紹,10月22號(hào)下午兩點(diǎn)多,她在高德地圖軟件上打了一輛T3出行的網(wǎng)約車(chē),下車(chē)的時(shí)候,落下了一部手機(jī),因?yàn)槟遣渴謾C(jī)不太常用,到第二天才發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)聯(lián)系了司機(jī)。

小張:“司機(jī)當(dāng)時(shí)就是說(shuō)他沒(méi)看到,然后在周二的時(shí)候我聯(lián)系了平臺(tái),平臺(tái)聯(lián)系了我下一個(gè)顧客,下一個(gè)顧客他們說(shuō)他們看到了我這個(gè)手機(jī),并把我這個(gè)手機(jī)交給了司機(jī),這個(gè)時(shí)候平臺(tái)又給師傅打電話(huà),師傅也是不承認(rèn),他說(shuō)他沒(méi)看到!

小張說(shuō),丟掉的是一部小米11手機(jī),買(mǎi)來(lái)花了大概5000塊錢(qián)。
小張:“周三的時(shí)候,我直接報(bào)了警,警方去聯(lián)系司機(jī)的時(shí)候,司機(jī)又說(shuō)他看到了,看到之后他拿到了車(chē)前面,下午他去洗車(chē)啊什么的,之后第二天手機(jī)就不見(jiàn)了!

后來(lái),小張?jiān)俅温?lián)系了T3出行平臺(tái)方面。
小張:“昨天平臺(tái)給我的回復(fù)是,司機(jī)已經(jīng)離職了,已經(jīng)聯(lián)系不上司機(jī)了!
小張說(shuō),上車(chē)時(shí),就發(fā)現(xiàn)司機(jī)的這輛車(chē)和平臺(tái)顯示的車(chē)牌號(hào)不同,當(dāng)時(shí)司機(jī)說(shuō)是因?yàn)閾Q了新車(chē)。
小張:“我跟平臺(tái)反饋了,第一,車(chē)牌號(hào)不符,第二,車(chē)內(nèi)沒(méi)有視頻,第一個(gè)問(wèn)題他沒(méi)有給具體的回復(fù),第二個(gè)問(wèn)題是,他說(shuō)是帶車(chē)加盟的!

小張覺(jué)得,對(duì)于這樣的事情,T3出行平臺(tái)應(yīng)該有監(jiān)管責(zé)任,F(xiàn)場(chǎng),小張?jiān)俅螕艽蛄似脚_(tái)的客服熱線(xiàn),對(duì)方表示會(huì)再次記錄和反饋。記者聯(lián)系了T3出行平臺(tái)公關(guān)部門(mén)蔡經(jīng)理,蔡經(jīng)理回復(fù),平臺(tái)掌握的情況和小張敘述的基本一致,暫時(shí)無(wú)法確認(rèn)這部手機(jī)的去向。由于這輛車(chē)不是平臺(tái)的自營(yíng)車(chē)輛,而是司機(jī)帶車(chē)加盟,所以沒(méi)有配備車(chē)內(nèi)視頻監(jiān)控,但平臺(tái)會(huì)向警方提供車(chē)內(nèi)錄音協(xié)助調(diào)查。蔡經(jīng)理說(shuō),像這種帶車(chē)加盟的情況,平臺(tái)方面也會(huì)保證雙證合規(guī),也就是人證和車(chē)證合規(guī)。
目前,鑒于司機(jī)對(duì)平臺(tái)客服回復(fù)前后不一致的情況,平臺(tái)方面認(rèn)為司機(jī)存在服務(wù)瑕疵,已封禁賬號(hào)。至于小張反映的“人車(chē)不符”的情況,是由于司機(jī)換了新的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛但沒(méi)有及時(shí)更新注冊(cè)信息造成的,之后,他們也會(huì)強(qiáng)化司機(jī)信息核對(duì)頻率。小張表示,之后自己會(huì)再次聯(lián)系警方處理此事。

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