11月6日，鄒女士花費4300元在國美電器西安路店購買了一臺小天鵝洗衣機，鄒女士當時并沒有將貨款交給商場的統(tǒng)一收銀，而是通過微信轉(zhuǎn)給了銷售員，“當時商家正在搞雙11活動，銷售員說統(tǒng)一辦理才能享受優(yōu)惠，我就把錢給銷售員了�！�

鄒女士交完錢后，銷售員承諾一周之內(nèi)送貨上門。11月10日，鄒女士接到了配送人員的電話，“對方問了一下我購買洗衣機的型號，之后說是沈陽庫房發(fā)錯貨了，讓我再等幾天，我同意了�！�

11月15日，鄒女士再次接到了配送人員的電話，對方說機器已經(jīng)到大連了，還和她約定了具體的送貨時間�？蓻]過多長時間，配送人員再次給她打電話，“這次說是拿錯貨了，讓我再等一天。”

11月16日，配送人員將洗衣機送到了鄒女士家，當時鄒女士的母親在家，驗貨時她很快發(fā)現(xiàn)了異常，“通常新機器的外包裝都應該是完好的，而送到我家的這臺洗衣機外包裝一看就是打開過�！�鄒女士說，她母親還發(fā)現(xiàn)洗衣機的門有好幾塊劃痕，另外機器里面有水跡。“一看這洗衣機就是用過的，我媽當時就提出了質(zhì)疑，配送人員還狡辯，說是出廠時試水造成的，這也太假了。”鄒女士說。

發(fā)現(xiàn)洗衣機有使用過的痕跡后，鄒女士的母親當即表示無法收貨，而是讓配送人員將機器拉走了。隨后鄒女士和銷售員溝通，她這才知道，此前配送人員將這臺洗衣機錯送到其他客戶家中，并已經(jīng)安裝使用過，發(fā)現(xiàn)送錯貨后，配送人員又將洗衣機收回并送到了鄒女士家。

“我買的是新洗衣機，現(xiàn)在送來的竟然是’二手’機器，商家明知道這種情況，還堅持送貨，這不是欺騙消費者嗎？”鄒女士說，“當時營業(yè)員承諾給我返200元錢，并且延長保修期一年，還免費更換一個新門，這我肯定不能接受�！编u女士認為，自己以全新的價格，購買的卻是“二手”機器，商家的行為屬于欺詐。

因為對銷售員給出的解決方案不滿意，此事的處理一時陷入僵局。無奈，鄒女士將此事反映至半島晨報官方微信新聞報料平臺。

“謝謝半島晨報的關注，使我的問題才能這么快解決。”鄒女士說，她對于上述解決方案表示滿意。